客户主管工作总结范文个人【热选5篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

客户主管工作总结范文个人【热选5篇】这是一份网友为您制作的“客户主管工作总结范文个人【热选5篇】”期待让您喜欢,您掌握范文的写作格式规范?每天都有很多的文档需要我们进行提交和传阅,我们经常要借鉴参考不同的范文范文。客户主管工作总结个人篇【第一篇】我于20XX年x月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近一年的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下:到了新的岗位,自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我经过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,职责相比较较重大。可是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不一样客户的接触中,也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题:一、金融专业知识有待进一步加强。应对如今市场经济的多样性,银行信贷业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务,这就需要提高自身的学习本事和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;二、针对不一样的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不一样客户的需求和实际情景,做精准化营销,提高支行收入;三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自我,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要坚持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20XX年能争取到更多的培训机会,期望能参与AFP培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。客户主管工作总结个人篇【第二篇】时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20XX年就过去了,在担任x支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作情况汇报如下:一、20XX年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至十二月末,个人累计完成存款xx多万元,完成全年日均xx余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20XX年无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。三、存在的问题:在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向:在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。客户主管工作总结个人篇【第三篇】客服中心是物业公司的服务窗口。客服前台主要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,并收取物管费等费用。随着小区范围内建筑及相关部件保修期到期,客服中心及时的与相关部门及施工单位联系,监督、督促施工单位及相关部件厂家检修业主反映的各类房屋及其部件出现的问题。具体工作体现在以下方面:1、投诉与建议今年接到的投诉与建议主要包括噪音油烟、房屋质量、小区车辆及人员出入管理、业主间邻里关系协调、小区绿化修缮等问题。针对这些投诉与建议,我们进行协调和整改,其中噪音油烟问题,已经向市相关部门反映,其向不合格商铺发出通知要求整改。并通过电话等方式回访,将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。2、报修情况业主报修问题主要包括室内水电小部件安装维修,下水道堵塞等。针对业主报修问题,及时跟进处理。通过维修回访业户的满意度达100%;维修及时率达100%;一次维修合格率为100%。针对园区内及房屋质量的报修,及时与相关方联系安排维修,并将相关信息回馈业主。3、回访情况电话回访是客服前台重要工作内容,也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。对一些遗留下来难以解决的棘手问题,以热情的工作态度,为业主的切身利益着想,想方设法为他们排忧解难。4、管理费用收缴物业管理公司各种服务的开展离不开物业管理费的收缴,为了更好的服务业主,物业费的收缴非常关键。今年住宅物管费收缴情况良好,大部分业主及时缴纳,针对少部分长时间未缴纳的业主及时进行电话催缴。对于未入住及有疑问的业主,客服人员耐心细致的解答并处理相关问题。对于商铺,我们采取上门收取和电话催缴的方式,通过跟业主之间的直接接触和交流,我们的工作也得到了大部分业主的肯定和支持。但毕竟时间有限,我们工作中还存在着许许多多的缺点与不足,还需更进一步的改进与磨合。对于即将到来的20XX年,我们已做好准备,也有信心更进一步,下面就将20XX年的工作计划如下:1、工作要按流程去做。并在实际的工作中寻找更为合理的流程,让工作流程更为合理和简洁。2、做为窗口服务形象,所以说从自身的形象、外在、内在气质、礼仪礼节、说话谈吐到公司的宣传栏的外在形象都要做到规范、仔细、周到。3、加大与工程维护、秩序维护、绿化维护部门的配合意识,从而更好的为业主服务。4、客户服务中心的日常工作就是为业主服务,客户中心就是要以“客户”为中心,所以说业主的每一件事情都不是小事,都要把它当作大事来对待,要更为认真和仔细。以上这些都是需要我们去改进的地方,加大培训力度加强自身的修养,对工作认真仔细,努力完成每项工作,以主动、热忱的心去面对业主。这是我们需要做到的,这也是我们18年工作的目标和重点。客户主管工作总结个人篇【第四篇】一、工作目标及完成情况在本年度的工作中,作为美容客户主管,我的主要责任是带领团队,为客户提供高质量的美容服务,并与客户保持长期的良好关系。针对这一目标,我采取了以下措施:1.加强团队管理:通过团队讨论,制定了各种管理流程和标准操作流程,以确保我们的工作得以更加有序和高效。我定期与团队成员进行交流,及时了解工作进展,并针对不足之处进行指导和培训。2.提高客户服务质量:我们对每个客户都进行了细致的分析,根据不同的需要提供定制化的方案,并为客户提供售前咨询和售后服务。我与客户经理进行了面对面沟通,了解客户的反馈和需求,并将这些反馈及时转发给我的团队,以便更好地为客户提供服务。3.维护客户关系:我与客户经理建立了良好的沟通机制,确保我们能够及时响应客户的需求,并在客户与公司之间建立亲密的联系。除此之外,我还定期举行客户聚会和活动,以加强与客户之间的关系。经过一年的努力,我和我的团队取得了显著的成绩。按照公司制定的指标,我们的服务质量、客户满意度和客户留存率均达到了预期目标。在客户管理方面,我们成功地维护了800位长期客户,为公司创造了良好的商业价值。二、工作亮点及成就在本次工作中,我和我的团队的最大亮点是以客户为中心的工作态度。从服务设计到服务交付,我们始终将客户需求放在首位,并不断精进我们的服务水平,以达到最佳的服务效果。特别是在客户关系管理方面,我们通过定期电话、微信等方式与客户保持紧密的联系,及时了解客户的反馈和建议,建立了稳固的客户关系。此外,我们的创新能力也是我们团队的另一大亮点。我和我的团队不断开拓创新,运用最新的理念和技术提升服务质量。例如,我们引入了大量的网络服务,以提供更加便捷的服务体验。我们还推出了多种创新的美容服务,以满足不同客户的需求。这些创新举措得到了客户的高度评价,并为公司带来了不少新业务。总的来说,我和我的团队在过去一年的工作中,始终以客户为中心,不断提高服务水平,在客户管理、服务创新等方面取得了显著的成绩,我们的工作得到了公司的认可和表彰。三、不足之处及改进措施在本次工作中,我和我的团队也存在一些不足之处。一方面,我们的服务质量还有一些提升空间,需要加强对于客户需求和市场变化的研究分析,进一步提高我们的服务水平。另一方面,我们在团队管理和沟通协作方面也有所欠缺,需要加强团队建设,建立更加有效的沟通机制。为了改进这些不足之处,我将继续加强团队管理和沟通协作,尤其是在团队协作和人员培训方面进行加强,提高我们的综合素质和能力水平。同时,我将不断学习和探索最新的行业知识和工作理念,从而使我们的服务质量和竞争能力得到进一步提高。四、工作心得及未来规划在本次工作中,我深切体会到了以客户为中心的服务理念,也领悟到了管理和创新的

1 / 12
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功