倾听诉求工作方案【参考5篇】

1/17倾听诉求工作方案【参考5篇】为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是有很强可操作性的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是网友为大家分享的“倾听诉求工作方案【参考5篇】”，仅供参考，希望对您有所帮助。倾听诉求工作方案【第一篇】倾听客户诉求“四技巧”陈锡挺一位商界老总深有感触地表示：耐心倾听客户诉求，不仅能改进服务，还能发现不少商机。学会和掌握倾听客户诉求的技巧，能够了解客户的需求，获得客户更多的认同，此乃提升营销成效的重要途径之一。因此，学会倾听客户诉求，对促进邮政产品营销同样重要。其一，要站在客户的立场上倾听客户对邮政产品的需求。专注倾听的姿态能激起客户讲出其内心更多的想法，便于邮政适时地向客户确认他们的需求。如有客户提出为了宣传和提升单位形象，函件的封、卡、片等业务不知道选择哪一种，又担心费用太高时，我们不能武断地判断客户怕费用高，而应站在客户的立场上，耐心听取其诉求，了解客户使用邮政函件业务的目的、方式、数量及客户的承受能力等。如此设身处地为客户着想，为客户选择最适合的邮政业务产品套餐，客户就有可2/17能接受我们的建议，从而达到提升邮政产品营销效果的目的。其二，要让客户把话讲完，并记下客户需求的重点。只有让客户充分表达其真实想法和迫切诉求后，我们才能正确地满足客户的需求。如客户打算把一大批商业信函交给我们寄递，同时又流露出对信函投递质量的担忧，此时我们就不能打断客户的话，因为这既是对客户不尊重的表现，也有可能因此打断客户的思路，妨碍了客户真实想法和诉求的表达。我们应该耐心地询问客户为什么有这样的担心，并针对客户出现担心的原因，用其他类似的成功案例、同类客户的“现身说法”、邮政专业人员的上门解释等方法来打消客户的担心，从而相信并使用邮政的产品。其三，要以一种豁达的胸怀来对待客户的意见和建议。不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来判断客户的想法。无论客户的意见和建议是主观的还是客观的，我们都要认真记录下来。能改正的、有利于邮政营销工作的，自然是要听取；因客观原因现阶段解决不了的，一定要向客户解释，得到客户的谅解。在此过程中，对客户所说的话，不可戒备，更不要排斥，应给客户营造一个能畅所欲言的环境，特别是当客户说到我们邮政产品的质量或服务等有待改进或提升的方面时，我们更应虚怀若谷、认真听取，而不应只强调客观，以免引起客户的反感。其四，要态度真诚、友善。要掌握客户真正的想法，态度尤为重要。只有态度真诚，话语诚恳、热情、友善，客户才会3/17视邮政为知己，也才会把真实的想法告诉邮政。且唯有态度真诚、言辞友善，我们才能在棘手问题面前“游刃有余”。否则，客户就会敬而远之或厌而避之，成为我们的“一锤子”客户。倾听诉求工作方案【第二篇】企业在运作市场时，首先需要确定所要针对的目标消费群体，然后根据目标消费群体的需要来进行产品设计和广告诉求，抛弃想当然的想法和想当然的做法，才能尽可能避免失败的命运，，泸州施可富大曲酒厂聘请了一位策划人，策划了“追梦人酒”，并进行了轰轰烈烈的市场运作，在花去了几百万元的费用之后，最终却以失败而告终。，笔者受邀到了企业，为其进行了诊断：施可富酒厂是一个白酒出口生产基地，当时企业老总聘请策划人的目的是打造自己的品牌和市场，而且对这次策划寄予了厚望，投入了大量资金，可谓信心十足。于是，这位策划人便策划了以“追梦人”命名的品牌，并进行了大投入、大规模的运作，而结果却是不足两年，市场便一败涂地，“追梦人”只是成为一个产品商标躺在企业档案里，市场不复存在。那么，为什么企业投入了巨额资金，在开始阶段也进行了较好的市场运作，但“追梦人酒”依然遭遇如此的失败？专业人士都知道，做酒尤其是中高端价位的酒，是离不开4/17文化的。也就是说，消费者消费这些类型的白酒，不仅仅是对产品物质功能的需要，同时也是对产品所塑造的文化的需要。消费者不会在不认同产品文化的情况下去消费产品的。而要取得消费者对文化的认同，首先就是要知道消费者的心理需求，让产品和品牌的文化更符合目标消费群体的需要，比如金六福的福文化，今世缘的缘文化，都是非常成功的文化诉求，符合了目标消费群的心理需要。也就是说，文化的诉求必须是与消费群体的心理共同需求相对位、相吻合的，而“追梦人”酒之所以遭遇失败，其最根本的原因，就是文化诉求的错位。分析一下白酒的消费群体，我们就会知道，白酒的最佳消费群体介于30-55岁之间，这个群体是社会的中坚力量，具有成熟、稳定的价值观和一定的事业基础，因为大多数人都拥有家庭，需要扶养孩子和赡养老人，社会和家庭责任比较重大，因此，这个群体思想比较务实，认识比较客观，没有不切实际的幻想，不会像少年那样爱做梦和喜欢憧憬，而是有着比较明确的目标和计划，在现实的道路上努力工作。也就是说，白酒的最佳消费群体恰恰不是喜欢追梦的群体，追梦不是这个群体的共性心理需求，他们有着非常客观现实的心态。相反，喜欢追梦的群体是25岁以下的青少年群体，他们还没有或者刚刚步入社会，对社会现实缺乏认知和了解，所以爱做梦，对未来充满了幻想和憧憬。因为缺乏社会阅历，他们中的很多人甚至对未来有很多不切实际、虚无缥缈的想法。文学书上有一句很贴切描述不同群体心理特征的话：少年人生活5/17在梦想之中，中年人生活在现实之中，老年人生活在回忆之中。显而易见，不同的社会群体其心理差异和心理需求是有着巨大差异的。而喜欢追梦的25岁以下的青少年群体，却恰恰不是白酒的消费群体。所以，这种文化诉求上的错位是导致追梦人酒运作失败的最根本原因，追梦的文化诉求显然无法引起目标消费群体的心理共鸣和认同。换句话说，“追梦人”酒在命名开始就注定了失败的命运。通过追梦人酒，企业可以得到一个深刻的教训和启示，企业在运作市场时，首先需要确定所要针对的目标消费群体，然后根据目标消费群体的需要来进行产品设计和广告诉求，抛弃想当然的想法和想当然的做法，才能尽可能避免失败的命运。对于市场营销来说，其核心首先是定位，是在消费者心中建立认知和价值，而不是以想当然、不切实际的概念和炒作来运作市场，如果背离了营销的核心准则，失败就在所难免。原载：《华夏酒报》倾听诉求工作方案【第三篇】学会倾听主题活动方案活动目标：1。通过这堂活动课，要让学生们学会应用倾听的技巧，辨别什么是良好的倾听态度和习惯。2。帮助学生认识倾听的重要性，提高他们积极倾听的能力，以及注意非语言线索的展现意义。对学生进行倾听训练，6/17练习有效倾听的技巧。3。这堂辅导课在注重学生智力发展的同时，也关注非智力因素对智力的“催化”作用。针对在学习活动中经常遇到“听”的问题，给与指导，让学生体会到倾听的重要性，逐渐解决令学生头痛的学习心理问题。活动准备：1。制作多媒体课件2。课前对不良的倾听习惯进行调查活动过程：一、发布调查结果，引出课题汇报课前调查统计结果二、学会耐心听——表面的倾听1、上课铃响后很难马上进入上课状态举例统计结果：准备学习用品、摆弄文具、整理文具、喝水、讲话、摆弄身边的物品、做作业、发呆、想感兴趣的事情、打哈欠、随手涂鸦、睡觉、看小说这些情况经常发生。请同学说说想到的一些解决方法（引导学生注意听他人的发言）及时摆放好学习用品，目光注视教师，不做无关动作，专心听老师（讲述着）讲述。技巧一：要有听的态度情景训练：2分钟预备铃后数学课，老师进来了2、同学发言时，我无法专心倾听举例统计结果：摆弄文具和书本，想喜欢做的事情；还没等老师和同学把话说完，或者迫切举手，就发表急于自己的看法，希望发言是你，与其他同学争着发言，打断别人说话。请同学说说想到的一些解决方法（引导学生注意听他人的7/17发言）停下手中动作，认真去听老师或发言的同学讲了什么。目光注视，神情专一，以微笑、微微点头表示认可赞同。技巧二：做到倾听的姿势三、学习认真听——深层的倾听1。分段讲述《小金人》的故事有这样一个故事：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？1小组讨论题目：你如何寻找最有价值的金人？教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？你身边的同学刚才发表了什么意见？老师为什么要提这个问题？技巧三：把话听完整，适时提出问题认真听他人的讲话，要尊重别人，做到有始有终，不随意打断别人的讲述，影响他人思路，最后再做出评价。能重复同学的发言内容。凭着提出的问题，让别人知道你是仔细地在听他讲。皇帝想了很多办法，请来珠宝工匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？最后，由一位老臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，第一根稻草插进了金人的耳朵里，从另一个耳朵穿了出来，第二个金人的稻草从耳朵里穿了进去，从嘴巴里掉了出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。8/172小组讨论题目：三个小金人分别代表了什么？教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？请你归纳一下，你们小组的讨论结果？老师为什么要提这个问题？技巧四：进行初步归纳概括听别人说话时不能只听不想，而要边听边开动脑筋思考，要弄清别人说话的意思。对同学讲述的内容，不一定要赞同，但是要做到弄清同学为什么有这样的说法，进行初步归纳和概括。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，因为这个答案是正确的。3小组讨论题目：为什么第三个最有价值？教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？你身边同学的观点是？你有不同意见吗？技巧五：巧妙地表达意见要巧妙表达意见，不要明显表示出与对方不合的意见，不要随便断然否定别人的意见，表达自己意见时也要以“我认为……”，“我想补充说明……”等比较温和的方式参与交流，我们的倾听不是为了找茬而听别人的讲话。发言时做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。再请同学来尝试一下，这种回答的方法2。揭示故事中寓意——“倾听”故事中的三个金人就是三种不同的倾听者，第一个金人即9/17左耳朵进，右耳朵出的典型，也是许多同学经常会犯的一些不良的倾听习惯，刚才我们说的专心听里面就有表述。第二个金人是乐于传话的典型，他们把听到的当成趣闻乐事，马上转述给别人听，有时候是还没等别人说完就开始讲话了，这样的金人无法把别人的话听完整，也是一种不良的倾听习惯，而且谣言就往往出自这类人的口。第三个金人能认真地听，而且听过后沉默无语，既保证了听的质量，又给人以安全的感觉，所以他是最有价值的。教师提问：你现在是第几个小金人？最想做第几个小金人？如果我们要做第三个金人，那我们要做点什么，改善自己倾听的习惯呢？四、收获与总结良好的倾听习惯和倾听行为不是通过一节、两节课就能够养成的。它需要我们在日常生活中、在与人交往时有意识的加以运用，久而久之就会形成一种可贵的品质。今天我们学习了这些倾听技巧，需要同学们在平时继续练习和培养自己，老师也准备了一些技巧的小纸条，你可以放在铅笔盒里，贴在书本上，或者放在你的写字台前。我想问问哪些同学需要呢？倾听诉求工作方案【第四篇】聆听那声音记忆深处，常会回荡一种声音，使我悠然升起一种苍凉。听，又响了起来：“卖甜酒酿小丸子喽！”一遍又一遍，把我10/17的思绪牵回了无忧无虑的童年。当时，卖小丸子的那辆三轮车常在我们小区里溜达，很少有人买，但车的主人却日复一日，锲而不舍地吆喝着。天真的我往往会对着那辆几乎无人问津的三轮这呵呵地傻笑，也不知自己在笑什么。直到有一天……“卖甜酒酿……”这带着浓厚方言的吆喝又响了起来，可到一半却戛然而止。我背着书包站在原地，回过头，看到三轮车旁有了一个人，显然是来买小丸子的。我感到惊讶的同时，又感到一丝欣慰，三轮车主人的心血终于有了回报。此时，我也看清了那位三轮车主，原来是一位白发苍苍的老人，瘦骨嶙峋，枯柴似的手紧握着一把大勺子，微微发抖地向一个塑料盒里倾斜，盛满了一碗后，老人却坚决不收过多的钱，只收了五元钱。这位顾客愣了一下，说：“老人家，你每天辛辛苦苦地卖丸子，我多给的又不多，您就收下吧。”老人微微一笑：“卖丸子对于我来说，虽是谋生之道，但是人再清贫，也不