银行网点负责人职责(通用4篇)【学习指导】这篇学习资料“银行网点负责人职责(通用4篇)”由三一刀客漂亮的网友为您精心整理收集,供您学习参考,希望对您有所帮助!喜欢就分享下载吧。银行网点负责人职责【第一篇】上级联社保证网点正常营业,对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满意度,担任大堂经理角色,高峰期负责网点现场管理及巡检,每周不少于5个小时。制定网点各期销售计划,每天、周、月为营销人员制定营销目标,协助客户经理制定个人销售计划,指派网点内涉及销售职责人员的销售任务。销售管理定期检视网点销售执行情况,并指导和协助网点内涉及销售职责的员工进行销售,如客户经理、开放式柜台柜员等。检视商机或销售线索状态,检视客户经理与客户沟通情况等,以了解、跟进网点销售状况。营销管理管理、组织网点营销活动,定期策划实施贵宾客户以及单位、社区、村社营销活动,每月至少1次厅堂类活动,每季至少1次外拓类营销活动。分配客户,指导和协助客户经理、柜员等岗位管理和维护客户。每周至少登录5次客户关系管理系统,及时指派客户,指派不超过2天,定期检查客户经理、柜员等岗位客户维护情况。客户管理岗位职责维护本网点资产前5%的贵宾客户(金融资产按季日均计算值50万以上客户分配给网点负责人维护,但原则上每位网点负责人维护客户数量不应超过50名)。坚持每周电话邀约或维护客户(可结合网点实际确定各岗位每天最低邀约维护数以及成功数目标值,并带领各岗位切实执行)。必要时自己进行重要目标客户的管理和客户升级工作。绩效管理负责网点员工的绩效管理与辅导,及时考核兑现网点绩效及计价工资,包括绩效目标设定,绩效辅导,绩效结果评定,绩效面谈,绩效结果应用等。网点服务负责网点员工的服务精神管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执精神管理行改进、岗位评估与结果应用。团队管理提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神。网点资源对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理,根据网点岗位员工业绩与绩效达成情况,对绩效不佳的员工进行一对一的绩效辅导。管理内部运营加强网点内部运营管理,如进行网点风险管理和后期保障等。管理准时参加网点三会:晨会、夕会、周例会,服从会议安排,根据流程内容提前准备会议内容。严格严格执行清洁卫生排班制度,按排班参与清洁卫生,每周日参加网点大扫除。操行规范严格规范着装,注重气质,统一形象。银行网点负责人职责【第二篇】第一部分网点经理一、岗位职责(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。(二)负责管理网点客户资源,组织实施各项营销活动,提高网点销售业绩。(三)负责不断改善服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户对网点满意度。(四)负责监督执行风险防范措施,实施关键风险点控制,提高风险管理能力。(五)负责激励和管理员工团队,提高员工综合业务素质和团队协作能力。二、日常活动和工作任务(一)组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划,组织实施营销方案,分析营销成果,组织员工积累和分享营销经验,充分挖掘客户资源,提高网点营销能力。2、加强零售业务与批发业务的联动,与客户经理协调配合,做好VIP客户的销售和服务工作。3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议,及时予以改进。(二)协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。5、根据业务需求合理调配服务窗口。(三)担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。(四)指导员工服务,展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查。8、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬,鼓舞士气、弘扬网点精神,率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。(五)防范操作风险,监督操作流程的合规性,确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理,强化内部制约机制,确保操作的合规性。10、根据业务需要,参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。(六)加强员工管理,引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通,把握员工的思想动态,调动员工工作积极性,与员工一起制定职业发展规划。13、按照员工培养计划,采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化,针对网点营运中的薄弱环节,提供现场指导和有针对性的员工培训。14、定期组织员工参加上级行各种培训,对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。(七)组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标,监控各项指标的落实进度,定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。16、分解网点指标任务,定期考核各岗位、团队指标完成情况,分析差距和机会,确定改进方案,公布考核结果。三、汇报路线和职业发展(一)网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。(二)网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。四、能力与素质要求(一)熟悉银行网点业务,包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。(二)具备银行职业操守和敬业精神,有较强的组织协调能力和沟通能力,具有和客户建立关系的技巧。(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。(四)性格开朗热情,有亲和力,对人能够表现出礼貌和尊重,能够成为展示网点精神的典范(五)大专以上文化程度,原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责(一)发展和维护网点客户,销售各类金融产品,超额完成销售指标。(二)遵循标准服务语言、行为和操作规范,提供优质、高效服务,提升客户满意度。(三)严格执行风险内控制度,确保操作的合规性。二、日常活动和工作任务(一)发现销售机会,提供和销售金融产品1、分析客户信息,定期与客户沟通,主动发掘客户现实需求,并提供适合的金融产品;从大堂经理或柜员处接受客户推荐,为客户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进计划,建立、保持并加深与客户的关系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户,发现客户未来需求,记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划,收集客户对金融产品的意见和建议,向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户,将VIP客户推荐给合适的客户经理。5、协助网点经理制定和实施营销计划。(二)受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证;营业中保持营运所需用品,当出现不足或超限时,及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保重要物品的账实相符,满足限额标准,凭证和账务流水核对相符,并与柜员主管办理相关物品交接手续。7、准确高效地办理低柜交易,回答客户关于服务操作的相关咨询,跟进处理当场不能完成的客户后续服务,将本岗位不能办理的业务,引导到合适的区域办理。8、对不能有效解决的客户不满或投诉,及时移交给大堂经理,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。9、严格按照内控制度和操作规程办理业务,对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作,按要求及时修改柜员密码。11、遵循职业守则,诚实守信,杜绝欺瞒行为,为客户保密。(三)担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色。13、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理,或在本岗位没有客户等待时,主动成为第二个大堂经理。(四)规范服务操作,展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范,在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作,营造和谐团队氛围。(五)学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试,提高业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划,不断自我学习和自我提高。三、汇报路线和职业发展(一)个人业务顾问向网点经理汇报(二)个人业务顾问向网点经理方向发展。四、能力与素质要求(一)熟悉银行网点业务,包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。(二)具备职业操守和敬业精神,具有敏锐的洞察力,具有较强的沟通能力,掌握和客户建立关系的技巧。(三)个性开朗、热情、有亲和力,处处表现出礼貌和尊重,能够展示网点的精神风貌。(四)具有较强的学习能力和应变能力。(五)原则上应有大专以上文化程度,2年以上的个人银行业务经验。五、考核指标参考(一)个人绩效指标1、产品销售量2、业务差错3、服务评价(二)团队绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第三部分柜员主管一、岗位职责(一)负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。(二)严格执行内控制度,监督管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。(三)熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度,做好柜员业务辅导培训工作,提高柜员综合素质。(四)激励和管理柜员团队,指导柜员柜面服务,展现网点精神,提高柜面业务营运状况和客户满意度。(五)指导网点柜员的销售推荐活动,促进网点销售业绩的提高。二、日常活动和工作任务(一)负责网点柜面的日常营运1、协助网点经理安排网点的日常排班,根据业务需要增减弹性服务窗口;负责网点柜员卡的维护管理工作。2、负责网点内运行系统的日常维护工作,包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。3、负责本网点自助设备的日常运行,按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐(自助设备集中管理的行除外)。4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理;负责与中心金库调拨现金、重要单证,确保现金、重要单证等控制在限额内;负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证,确保现金、重要单证等物品满足业务需求;对柜员发现的假币进行鉴定确认;妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。(二)规范柜员业务操作,防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查,保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务,确保柜员操作与制度流程的一致性。7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析大额交易,及时识别可疑类交易,对大额可疑类交易及时报告。8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规,确保柜员日终帐实相符,落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务顾问上交的凭证,整理封包后上交稽核部门。银行网点负责人职责【第三篇】1、负责安排临柜人员日常工作。2、负责维护网点正常的工作秩序,管理好网点的日常消耗用品,维护网点电子设备的正常运转,做好日常工作动态管理,保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁,“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练,专业术语使用是否得当。4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务,并做好营销业绩的统计上报工作。6、负责临柜人员的考勤、考核工作。7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。8、负责书写网点每天的工作日志,建立手工营销台帐,负责召开每周例会,对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结,找出存在问题,提出改进措施,并做好例会记录。银行网点负责人职责【第四篇】一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责