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戴明的新經濟觀陳勁卓內容0.百年思索現況的省思跳脫現在管理的歧途建立系統的概念淵博知識體系人員的管理紅珠實驗的教訓蕭德華與管制圖來自變異的教訓0、百年思索來自歷史的學習工程人員的素養無論在什么地方,基本的問題都在品質品質是?某項產品或服務足以幫助某些人，並且有一個良好与持續的市場,就是具有品質變遷逐漸而週復,不易察覺顧客的期望常被提到,事實上,顧客的期望乃是由你与你的競爭對手所塑造一.現況的省思不創新難免遭淘汰：化油器的例子創新、預測顧客的需求，并且給他們更多零缺點的迷思改善品質不簡單!檢驗并非最經濟的程序檢驗儀器帶來的困扰通常也比制造設備帶來的麻煩多高階主管才是必須為品質負責的人品質責任由作業員和檢驗員分擔,必然造成錯誤及困扰品質的來源來自高階主管,公司產品的品質不可能高於高階管理者所設定的品質水準大多數管理活動的效益無法衡量管理是根据理論,根据預測,而非數字信仰二.跳脫現代管理的歧途若干可以改變的例子了解變异的共同原因及特殊原因的差別，以期對症下藥由系統中找問題94%的問題來自系統6%來自特殊原因例:以最低標購買物料及服務估計使用物料及服務的總成本:首次成本(采購价)+使用期間發生問題預估成本+這些問題對最終產品品質的影響達成目標要有方法資源管制上限難以超越三.建立系統的概念何謂系統:一組互相依賴的模組透過共同運作以達成該系統的目標管理系統需要一些想像力看一副流程圖,有助於給我們了解系統了解系統有助於預測建議的改變,將會產生何种結果工作說明除了描述動作,應該增加工作的用處以及對於整個系統目標的貢獻每一個的職責必須包括了解組織工作流程圖中在其后面人員的工作需要各自為政足以破坏系統組織中各組成部分都達到最佳化,組織不一定得到最大利益四大組成1.對于系統的認識2.有關變異的知識平均的弔詭3.知識的理論理論、預測、新知識4.心理學恐懼帶來錯誤的數據四.淵博知識体系兩類嘗試改善易犯的錯誤:1.把源自共同原因的變异誤認為特殊原因而做出反應;2.把源自特殊原因的變异,誤認為源自共同原因而沒有反應;知識的理論有助於我們了解任何形式的管理都是預測;資訊不等于知識;五.人員的管理不准你爭辯的老板不值得你替他賣命(LeslieE.Simon1936)有為的管理者應若是:1.了解系統傳達員工知情說明目標教育如何共同支援目標2.協助員工將自己視為系統的一部分3.永不停止學習,.也鼓勵員工進修4.教練与顧問,不是法官5.三种力量來源:----職位上的權勢----知識----人格,說服力及長袖善舞6.研究結果以求改變自己7.找出何人落在系統外及需要的協助8.讓員工產生信賴感,并營造出一個鼓勵自由創新的環境9.傾听并學習10.了解合作的优點六.紅珠實驗的教訓器材:---4000粒木珠,直徑3公分,其中3200白色,800紅色;---50個孔的杓子(代表工作量);---兩個長方型容器,其中一個可放入另一個之中;七.蕭德華与管制圖智者伺机而後言,好說大話者与傻子則不擇時机---聖經後典20章第7節;變异的特殊原因与共同原因:共同原因引起的變异會落在管制圖的界限內,特殊原因則使其落於其外;規格界限不等于管制界限;八.來自變异的教訓變异就是生活為遲到找理由符合規格就夠了嗎?向目標值集中