收费站精细化管理具体实施方案

收费站精细化管理具体实施方案为进一步加强收费站管理，创新思路，推动各项工作达到系统化、规范化、标准化、精细化水平，确保圆满完成全年各项工作任务。按照市局《关于在全系统开展“公路管理年”活动实施意见》，结合我站实际，特制订大济路无棣收费站那“精细化管理年”活动实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻科学发展观，全面落实全国、省市交通运输工作及公路工作会议精神，以“四化管理”为统领、以“两保两树”活动为载体，以精细化管理为目标，以管理“系统化、规范化、标准化、精细化”为主线，深化收费站内部管理，创新管理方式，优化工作方法，细化管理层次，提高工作质量，提高服务水平，提升发展品质，坚定信心，稳中求进，促进管理大提升，在新的起点上，努力实现“十二五”全市公路工作新跨越。二、总体目标按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，以抓好“关键环节、重要细节”为着力点，通过制定一系列切实有效、操作性强的精细化管理举措，做到各项管理工作“实施有标准、操作有规程、过程有控制、结果有考核”。在管理工作中要通过全面推行“系统化的规划、规范化的运作、标准化的管理、精细化的作业”，进一步在工作创新上实现突破，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更周到的服务，更精细的管理，展现和树立行业品牌形象。三、“精细化管理年”活动主要内容实施精细化管理，是针对我站当前管理现状提出的，主要解决管理中存在的工作粗放等问题，是提升管理水平的重要举措。各科室、各中队要以抓好关键环节、重要细节为着力点，各项工作坚持做到：精、准、细、严。“精”是做精、做好，精益求精；“准”是准确、准时，信息与决策准确无误；“细”是细化操作、细化管理以及细化执行，重视细节；“严”是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差，提高整体管理水平。“精细化管理年”活动内容涉及收费站管理的各个方面，贯穿于各项管理工作的始终，活动要紧紧围绕“规范化、标准化、集约化、人本化、精细化”的要求，做好以下工作：(一)收费管理1、严格执行“应征不漏、应免不收”收费政策，加强员工培训，切实减少和杜绝误操作现象，扎实做好通行费征收工作，增强收费还贷能力；不断提高收费效率，原则上各中队单车售票时间不超过10秒，小车及客车收费时间不超过15秒，货车收费时间不超过30秒；2、全年开展3-4次集中打击车辆偷逃漏通行费专项治理活动，加强日常稽查和监控，积极与交-警、公安、交通等开展联合稽查，减少通行费流失，维护收费秩序，进一步巩固堵漏增收工作成果；3、以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标，做好收费站站容站貌标准化建设；4、创新收费文明服务活动载体，细化文明服务标准，编印《文明服务手册》，认真开展服务质量调查和回访，不断拓展服务内涵，进一步提升文明服务质量；5、进一步细化和完善《收费中队百分考核办法》、《收费员星级评定办法》及收费能手、服务标兵评选等一系列考核和日常收费管理制度，不断提升收费窗口文明形象。(二)基础管理1、加强全面质量管理。各项管理工作，推行全过程、全方位的精细管理，提高各项工作的规范化、标准化、精细化程度，实现工作质量的全面提升；强化全员工作质量管理意识，落实管理工作责任，加强薄弱环节的质量监控，不断提升管理品质；在各科室、各中队积极开展精细化管理试点，探索和总结精细化管理经验，建立精细化质量管理长效机制；2、完善细化规章制度，狠抓制度落实。各科室、各中队结合工作实际，重新梳理、细化现有规章制度。要对制订的规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时；同时，细化制度落实的保障措施，抓好制度落实，做到各项管理工作有章可循，促进工作的规范化、标准化；3、强化工作程序。全面落实工作首问责任制、限时办结制、员工行为“八严禁”等要求，建立起规范、严密的管理流程；制订各类接待、礼仪及重大活动等标准化方案，做到标准一致、要求一致、执行一致；加强各类公文的收发、管理工作，确保文件不积压、不丢失，不断提高办文、办事效率；强化各类会议、重大活动的组织，细化责任，分工协调，做到工作无瑕疵、衔接无断档、全程无疏漏；加强各类内业资料管理，及时整理各类基础数据和资料，确保内业资料全面系统、完整有序、真实有效；《收费站精细化管理实施方案》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。4、细化目标考核体系。进一步深化考核层次，严格考核兑现；建立由各科室、中队共同参与、分级负责的考核组织体系，使目标考核制度化、日常化；认真开展重点工作单项考核，强力推进重点工作顺利实施；进一步完善单位对队(室)、队(室)对员工的考核机制，重点加强每月目标考核和日常工作考核，不断提高员工的工作效率和工作质量，增强员工的执行力；5、加强计划财务管理。严格做到计划管理标准化、定额化；运用固定资产管理系统，实现固定资产购建计划、审批、调拨、使用等环节的实时管理；细化合同审核、法律咨询、诉讼委托等环节，规范企业法律事务管理；及时掌握社会经济发展动态和趋势，准确把脉公路发展走向，进一步完善单位统计模式，服务发展规划和领导决策；细化单位会计、财务、资金管理，规范资金使用，提高经济效益；强化单位内部审计，建立健全严格的计划财务防控体系，防范管理风险，确保资金安全；6、实施“人才强站”战略。以建设“学习型收费站”为契机，制订学习标准，落实学习目标，不断加强学习培训和调查研究，建立行之有效的学习评估机制；加强人力资源管理，不断完善人才选拔、培训、任用、评价、考评等人才管理体系；依法规范劳动用工，实行岗位评估和全员考评，强化“问事、问人、问责”的效能监管，实行跟踪考核、动态管理，实现人员能上能下、优胜劣汰；加大干部职工培训力度，创新开展“春训”活动，定期举办各类知识讲座和学习交流；将“走出去”与“请进来”相结合，加强与专业培训机构、兄弟单位间的合作，提升培训层次和质量；做好员工“五险一金”，提高员工福利待遇，充分调动员工的.工作积极性；7、培育先进行业文化。在巩固大济路文化建设成果的基础上，积极推进以制度文化、廉政文化、安全文化等为主要内容的“大济路文明随车轮延伸”服务文化品牌，构建起助推收费站发展的文化体系；扎实开展“创先争优”、党建工作目标管理、加强领导干部能力和作风建设等活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；加强精神文明建设组织领导、激励奖惩、目标考核、监督检查、物质保障和动态管理，不断完善精神文明建设工作制度体系；结合“窗口”服务特色，推出行业文化浓郁的服务窗口；完善收费站荣誉室布置，展示收费站发展历程；积极组织“书香收费站”、文明服务礼仪展示、“送健康、送文化、送亲情”等活动，不断丰富职工业余生活；夯实党风廉政建设责任，搭建廉政文化平台，研究廉政风险防控机制，推进反腐倡廉工作扎实开展。(三)站区管理1、加强站区硬件建设，完善服务区功能，增强服务能力；2、强化站区管理，深化服务区财务管理，公开服务项目、标准和承诺，全面提升服务水平；4、通过文明行业创建，细化“一室一队一特色”标准，不断拓宽服务领域，提高服务技能；严把餐厅食品原材料采购、验收制度，规范经营行为，确保食品安全。四、组织机构成立收费站“精细化管理年”活动领导小组，负责对本次活动进行安排部署、宣传动员、全面指导、检查落实及考核奖惩。组长：王文琴副组长：栾昌森潘延和成员：蒋相周何成珏张忠元李建国姚玉燕李泽民崔玉亮张玉新吴文杰活动领导小组下设办公室，办公室设在站综合办公室。栾昌森兼任领导小组办公室主任，办公室其他人员为成员，主要负责做好活动开展的各项日常工作。五、活动安排活动分三个阶段实施：第一阶段：宣传动员阶段(2012年4月25日-5月10日)1、4月25日-4月30日，各科室、各中队认真组织学习《大济路无棣收费站“精细化管理年”活动实施方案》，引导广大员工全面领会活动精神实质；广泛开展专项宣传，营造良好的活动氛围；2、5月1日-5日，各科室、各中队结合自身实际，根据本方案，细化活动任务，分解工作目标，邀请广大员工出谋划策，提出合理化意见和建议，制订各自的精细化管理实施细则。各科室、各中队活动方案经分管领导审核签字后报活动小组办公室汇总。3、5月6日-10日，采取多种形式，对本科(队)“精细化管理年”活动进行安排部署，确保此项活动深入开展。第二阶段：组织实施阶段(2012年5月11日-11月15日)1、结合各自工作实际，深入开展精细化管理调研工作，进一步细化和完善实施细则；2、召开精细化管理研讨座谈会、经验交流会以及精细化管理征文和辨论会等，在实践中不断总结提高；3、对“精细化管理年”活动进行半年检查、考核；4、推选“精细化管理年”示范队（室），以点代面;5、对照“精细化管理年”活动实施细则，认真开展自查和整改工作，采用边查边改的方式，不断提高和巩固精细化管理效果；6、召开收费站精细化管理工作总结座谈会，采取多种形式，互相交流经验，学习借鉴，取长补短。第三阶段：总结提高阶段(2012年11月16日-12月31日)1.各科室、各中队认真总结“精细化管理年”活动开展情况，对成绩进行汇总，对精细化管理经验进行提炼；2、及时上报“精细化管理年”活动工作总结；3、结合年终目标考核，对工作突出、效果明显的科室、中队及先进个人进行通报表彰奖励，对落实不力、效果不突出的给予通报批评；4、修订出台《大济路无棣收费站管理制度汇编》，初步建立收费站精细化管理长效机制。六、活动要求1.统一思想，提高认识。“精细化管理年”活动是我站适应滨州公路加快发展的一项重要举措，对提高管理质量，提升发展品质，推进各项管理再上新台阶具有重要意义。各科室、各中队必须充分认识开展此项活动的重要意义，紧紧围绕全年工作任务，精心组织，扎实部署，确保“精细化管理年”活动取得实效。2、加强领导，明确责任。各科室、各中队要高度重视，将“精细化管理年”列入重要议事日程，周密安排部署，精心组织实施。要建立工作责任制，主要负责人是第一责任人，副职要以身作则、率先垂范，发挥模范带头作用。3、细化目标，夯实责任。各科室、各中队要认真学习领会《大济路无棣收费站“精细化管理年”活动实施方案》的精神实质，将“精细化管理年”活动有机地贯穿到全年的各项工作中；结合各自工作实际，制定符合各自实际的“精细化管理年”活动实施细则，每个各科室、各中队要提出切合实际、操作性强的规范化、标准化、精细化管理新举措，确保活动的深入开展。4、加强督查，抓好落实。各科室、各中队要分解任务，明确各项具体任务、目标；层层落实责任，做到职责清晰，责任到人；采取多形式、多方法，督促检查精细化管理活动实施情况，发现问题，及时纠正；对走过场或搞形式的要严肃批评、及时“补课”，对工作效能低下、管理松懈，导致出现严重问题或造成恶劣影响者，要追究责任。5、定期检查，效果考评。站稽查考核领导小组要建立完善精细化管理工作考评奖惩机制，将“精细化管理年”活动纳入收费站全年目标考核内容，通过随时抽查和半年、年底综合考评的方式，结合综合目标考核，对各各科室、各中队的“精细化管理年”活动落实情况一并进行考核，考核结果作为各科室、各中队年终“创优争先”和干部员工工作实绩的重要依据之一。6、加强宣传，营造氛围。在活动中要善于树立典型，及时总结好的经验与做法，通过召开经验交流会等形式，推动活动广泛深入开展；充分利用媒体、网站等，广泛宣传开展“精细化管理年”活动的意义、措施和经验，营造良好的舆-论氛围。二〇一二年四月二十五日大济路无棣收费站办公室