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精编资料，供您参考客服专员的岗位职责【4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服专员的岗位职责【4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客服专员岗位职责【第一篇】职责描述：1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；2、及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；3、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；5、负责产品订单的计调（OP）统筹工作；6、负责周期内的订单数据统计及分析；7、完成领导安排的其他工作。职位要求：1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；2、熟练掌握办公软件；3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；6、须拥有本科及以上学历；7、投递简历请附带证件照。客服专员岗位职责【第二篇】（一）岗位职责：1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；4、对部门工作提出有价值的建议和意见。（二）任职要求：1、全日制二本本科及以上学历；2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；精编资料，供您参考6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。客服专员的岗位职责【第三篇】岗位职责：1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。2、根据客户需求推荐适合的`产品，引导客户下单，促成交易。3、对询单客户进行后续跟进回访。4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。6、部门细项工作与数据整理归档。任职资格：1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年经验客服专员的岗位职责【第四篇】1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；2、参与订单管理，跟进发货的进度；3、处理客户的投诉，有效的'沟通并给出解决方法；4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。