员工培训计划内容 酒店新员工培训计划5篇

1/13员工培训计划内容酒店新员工培训计划5篇时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好计划呢？下面我帮大家找寻并分享的“员工培训计划内容酒店新员工培训计划5篇”，我们一起来了解一下吧。员工培训计划内容酒店新员工培训计划1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。1）拟定培训为二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。2）具体时间按排详见《培训时间表》3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。１）选择酒店员工区2/13第三、培训目标１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。第四．培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、领班请假需经常务总经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证3/13明方可考虑补办事假。（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。１、保安管理制度。○1、保安部工作管理制度○2、保安领班岗位职责○3、保安警用器材使用管理规定○4、保安员培训管理制度○5、保安员岗位职责○6、大门口保安员岗位职责○7、大堂保安员岗位职责○8、当值保安主管岗位职责○9、巡逻保安员岗位职责○10、保安装备交接制度○11、保安员日常管理制度。○12、仪容仪表规定、服务规范用语。○13、警用器械管理规定２、消防知识。１）发生火灾的原因。２）灭火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常识。4/13４）发现火警的处理程序。３、治安管理知识。1）、突发事件的处理程序2）、殴打暴力事件的处理程序3）、盗窃等破坏事件的处理程序4）、电梯困人的处理程序5）、水浸处理程序6）、停电事故的处理程序４、军体素质。１）步法、站姿５、服务意识、服务技巧、服务理念。保安员培训教案１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。5/13保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责6/139、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员日常管理制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。员工培训计划内容酒店新员工培训计划21、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。入职新员工及一月内入职不合格的员工新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。入职员工较多采用公司集体培训，单个采用个各团队经理给予一对一培训。1.计划前期进行快速培训，在1~2天内对公司介绍公司产品行业内容及仪态仪表了解掌握。2.三个工作日内进入工作状态，了解工作内容，每天练习话术。了解公司环境及组织结构图。打电话时能够给客户大概7/13讲解公司介绍公司理财模式介绍及公司产品介绍。3.一周内对公司工作环境公司运作模式和公司产品完全掌握。电话话术合格，并能够打出投资的意向客户，能够邀约到客户。一周后进行第一次考核。4.一月内对员工不定期进行金融行业培训指导，对疑问给予讲解，每天打电话意向客户量在3个以上，指导员工进行意向客户的回访，完全掌握工作的流程。对金融行业了解，理解金融业各个领域的运作方式，对同行业有大概了解收益对比。有成交量(无论大小)一月后进行第二次考核。5.两个月内意向客户在3位数以上，并有强烈投资意向客户，在两个内完成业绩量的30%。公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例等...1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求9、业务模式，展业技巧，话术培训(主要)8/131、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。员工培训计划内容酒店新员工培训计划3公司各部门：为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的.生命力，竞争能力，特制定本方案。本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训时间：第一天上午：10:00-11:00培训课时：1小时培训地点：公司会议室培训内容：1．公司简介；2．纪律要求；3．组织架构；4．企业文化；9/135．未来展望培训目的：1．树立统一的企业价值观念，行为模式；2．了解公司相关规章制度；3．培养良好的工作心态，职业素质培训方式：授课培训器材：投影仪考核方法：笔试（第三天下午）所有20xx年x月x日后的新入职员工1．请参加培训的人员提前做好工作安排，准时参加培训；2．所有参加培训人员自备笔、纸和凳子，以做好培训笔记；3．请所有参加培训人员相互转告，如无特殊情况不予请假。特此通知，谢谢大家的支持与配合！人力资源部20xx年x月x日员工培训计划内容酒店新员工培训计划4员工培训计划书是企业为对员工进行培训而专门设计的企划文书。员工培训计划书的编写可以根据不同企业灵活处理。学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。10/13训练须兼顾公司与员工之需要。员工之训练需要可经由调查而得知。员工教育训练须由上而下进行才会有效果。训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。教育训练是一种长期投资。公司应每年编列预算，支持各种训练。确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。长期的目标还是短期的目标。训练目标需让受训者充分了解。定期训练。不定期训练。营业淡季是训练的好时期。传统授课方式。讨论方式。角色扮演方式。以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。依满足训练需要并达到训练目标而设计。需事先与讲师充分沟通。课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。需让讲师充分了解受训对象与训练目标。11/13教材请讲师事前写妥。事先让讲师熟悉授课场所。自备或外租。宽敞、安静、明亮等注意事项。讲台、麦克风、黑板是重要教具。原则上依训练目标来评估训练成果。结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。测验成绩并入个人考绩。受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。员工培训计划内容酒店新员工培训计划5酒店新工作人员面临着从社会人到职业人得角色转变，需要一个积极得职业心态及规范得职业化举止，以适应职业人得角色需要。为了使新进得接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业得认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战得心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天得新进接待员培训。本酒店新入职前台服务人员。10人(一)酒店文化常识12/13(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.本酒店3楼培训室本次培训属于内部培训，无需太多花费。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐得标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时得津贴，预计2万元人民币左右。相应领域得老工作人员以及接待处得部长。ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。1、考试：接待员学完课程设置中得每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”得培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员得岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现得问题及时更改培训教程。2.培训工作人员在培训完每一节课填写《新工作人员培训13/13反馈表》上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。