五星级酒店客房部经理岗位职责精编5篇

好文档，供参考1/7五星级酒店客房部经理岗位职责精编5篇【题记】这篇精编的文档“五星级酒店客房部经理岗位职责精编5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客房部经理岗位职责11.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。2.维护酒店形象，提高服务意识。3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。好文档，供参考2/78.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。9.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；11.负责客房部各项工作的检查和落实工作；客房部经理岗位职责2一、客房部经理层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：部门副经理班次:正常班二、客房部经理任职要求1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有五年以上同星级客房管理工作经验。3、技能：熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--45周岁；男米以上，女米以上。5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。好文档，供参考3/7三、客房部经理岗位职责全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。1、负责部门全面管理工作。2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。11、处理客人投诉及意外事件。12、组织例行安全、卫生、消防检查。13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。好文档，供参考4/714、分析部门营业周期情况。15、完成领导交办的其它工作任务。16、遵守国家法律和饭店规章制度。四、客房部经理岗位职责介绍1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象。5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。好文档，供参考5/77、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地年度预算。9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。客房部经理岗位职责31、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作；3、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；好文档，供参考6/74、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准；5、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系；6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系；客房部经理岗位职责41、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，好文档，供参考7/7确保客人的人身及财产安全。7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。9、完成总经理临时安排的其他任务。客房部经理岗位职责51、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。