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深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯国金证券统一沟通平台解决方案深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯章综述统一沟通，也称为统一通信，是目前通信技术领域中最受用户欢迎的方向之一，也是通信的两大热门之一。它包含的范围很广，而且其延伸内容涉及到企业通信和管理的方方面面。1.1企业统一通信产品现状与发展趋势1.1.1企业统一通信的内涵统一通信、统一沟通是近来企业IT建设中的热门话题，市场上已经开始出现真正具有统一通信功能的产品。统一通信从多年的概念提法到现在的实际产品的出现，其具体内容的涵盖虽然仍难以定论，统一通信产业链上的设备商、IT商、系统集成商、软件开发商、平台提供商、互联网运营商还有电信运营商都在造势，不同角色对统一都有自己的认识，但其主要内容还是可以做如下表达：通过一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音、Web集成会议、移动IP电话、语音留言等应用进行实时协作，其实质就是“协同通信”；软件开发商微软对统一通信的定义如下：借助强大的软件能力，跨越各种通信方式，建立地址簿、收件箱和登录名之间的关联性，将电子邮件、话音、即时消息、视频和会议，以用户为中心构建到一个系统中，更强调软件特征，以及通信与企业办公软件及业务管理软件的集成。1.1.2企业需要什么样的统一通信产品企业所需要的统一通信产品（以下简称EUC）跟个人IP通信产品具有很大的不同，其主要应用需求特点可概括为：安全性、可管理、可控制、可定制、易部署、易融合。通讯安全是企业信息安全的基本要求。可管理、可控制是区分企业统一通信和个人统一通信的最主要特点，也是前者的产品复杂度远远大于后者的主要原因。易部署是指要求企业即时通信产品能够按照企业的应用特点进行部署，例如大的集团应用可能要求采用集中式部署和分布式部署想结合的混合部署方式，另外易部署还指客户端的安装升级都要非常容易，不需要专门的培训就可以实现。易融合是指EUC必须容易跟企业的管理系统无缝结合，成为一个整体。可定制性也是企业应用的一个重要需求。由于EUC一旦部署就是企业内部工作时间里人人都要用的通讯工具，企业往往会根据自己的应用特点和应用目标对EUC提出各种定制要求，因此如何尽可能将产品设计灵活，尽量在不需要更改程序的情况下满足企业的定制要求也是评估一个EUC产品是否优秀的重要指标。深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯企业统一通信产品的现状目前市场上的真正意义上的统一通信产品非常少，国外的厂商主要有CISCO、Microsoft和IBM。而国内目前首家能够称得上统一通信的产品是深圳擎旗公司的UcSTAR产品。而众多号称企业统一通信的产品其实只是企业即时通讯（EIM），并不具备统一通信产品的功能特点和技术架构。即使仅对即时通讯而言，在市场上的众多EUC产品中绝大多数产品功能简单，支持的用户数小，完全不能满足安全性、可管理、可控制、可定制、易部署、易融合的几大应用需求，适合集团化应用的高端产品更是少之又少。目前市场上能够适应大企业、行业用户的规模应用的仅有微软的OCS、IBM的Sametime和擎旗技术的UcSTAR等少数几家产品。1.1.4企业统一通信产品的未来发展趋势EUC的发展已经历经十多年的时间了，到今天先进的EUC产品的功能早就远远超出传统通信的范围，而向以语音、视频和数据三统一的完全融合方向演进。功能分离的通信产品已经很难满足企业通讯的应用需求。这种融合将不仅是功能的融合，还要演进到架构的融合、企业桌面或门户的融合。而演进到统一通信后的EUC在客户端上也正开始改变形态，从仅占据计算机桌面一隅的小巧界面（类似于个人统一通信的界面如QQ、MSN等的界面）向融合C/S和B/S两者的优点的大桌面方向迈进。由于跟企业管理系统融合后EUC承载的内容越来越多，简单的界面已经很难满足用户的需求，并且使操作变得更会困难，因此未来的EUC产品不仅在功能上大幅度增加，而且在表现形式上更为多元化，最终会走向能够既满足企业统一部署和配置的要求、又能够适应个人定制需求的工作桌面这一终极形态。1.2擎旗公司UcSTAR的特点与应用情况1.2.1UcSTAR的特点与优点擎旗公司的UcSTAR统一通信平台是基于EUC核心、融合各种通信资源的实时沟通平台。集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、IP电话、语音/视频交流、传真、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、共享日历、EAMIL。同时它提供各种融合接口和功能，如组织结构数据同步、单点登陆、Mail、消息发送等等。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。UcSTAR的主要特点和优点如下：深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯先进的设计理念:易管理、易控制、易扩展、易融合、易部署、易定制、易使用2.先进的技术架构和体系3.针对集团化应用的优化设计，包括支持分布式部署和集中式部署4.强大的系统管理和控制功能5.良好的系统融合能力6.集成了多媒体沟通手段的强大的团队协作支持7.多维度组织架构的组织架构支持8.健壮的系统安全性9.消息监控与风险管理10.大用户量、高并发支持11.除EUC外，还可提供IP交换机功能、语音会议、视频会议、服务热线等功能12.基于ACL的细粒度权限管理，权限管理和控制能力超强13.支持linux、unix，可选择采用数据库和应用服务器软件，节省系统软件投资14.系统不仅能够满足现实的需求，还能够满足未来的扩展需求1.2.2UcSTAR的应用情况和发展趋势UcSTAR自推出以来得到了大企业即时通讯和统一通信市场的热烈欢迎和广泛应用，目前已经正式购买使用和正在试用的客户超过400家，其中多数为中大型企业，其中证券和金融行业超过30家。典型的用户案例有：安信证券、国信证券、建设银行（某省）、中信银行（某省）、招商局集团、深圳航空、大亚湾核电、莱斯达航空、金立集团、置富科技等。还有为数众多的金融和证券行业的试用客户，这里就不一一列举了。1.2.3UcSTAR的典型应用案例分析1.安信证券安信证券是最早正式使用UcSTAR的大型企业，并且把UcSTAR当作生产系统对待和要求。目前安信证券已经部署了多套UcSTAR系统，分别用于其内部沟通办公、经纪人沟通与管理、IM客服。其中的IM客服系统支持的用户数一期实施的要求是5万在线用户、10万注册用户。2.招商局集团招商局集团在对比了OCS、RTX、Sametime及UcSTAR等众多同类产品后，于2008年初购买UcSTAR作为其集团的沟通和协作平台并已经顺利开始实施。其目标支持用户5万在线，项目一期支持用户数为1万在线。招商局集深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯多个子公司，这些子公司的隶属和财务关系复杂，因此需要采用分布式部署和集中式部署混合部署的方式。3.奇瑞汽车集团该集团之前购买了RTX无限用户版，但在使用推广过程中因为诸多问题特别是系统容量的限制（不能超过5000）使得该集团的有关IT部门决定停止在集团推广RTX，转而试用UcSTAR。目前正在检验单服务器部署下UcSTAR对一万在线用户的支持能力，试用情况良好。1.3项目背景国金证券目前采用的内部通讯系统为rtx,但在公司发展的现状下，在多平台、多地域、多系统的情况下，rtx已经不能够满足公司的需要，因此在这种背景下，公司需要考虑内部沟通的统一性，为员工打造一个交流沟通的平台。1.4项目目标以国金证券员工(使用者)为沟通的中心，把所有的与沟通相关的工作，如电子邮件、短信、传真、即时沟通、音频视频Web会议以及VoIP电话系统融合到一个统一平台，集成到员工的日常工作流程中。本方案采用深圳擎旗信息技术有限公司的UcSTAR统一通信平台来实现上述目标。深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯统一沟通平台系统规划本平台系统规划内容如下：1.企业即时通讯系统提供覆盖全公司的即时通信系统，采用集中式部署，支持5000以上用户数和3000并发用户数。提供功能全面、易部署、易管理、易使用、易扩展的即时通讯系统。2.企业IP视频会议系统（软视频会议）公司目前已经购买了硬件视频会议，但覆盖的人群有限。IP视频会议可覆盖的人群范围更广，性价比高。并且跟即时通讯系统紧密集成在一起，易用性更好。3.系统集成包括跟办公及管理系统的集成以及跟EMAIL、短信、VoIP电话系统、网络传真系统的集成。集成内容主要包括单点登录、用户数据（组织架构）同步、统一消息/状态等。4.二次开发和功能扩展系统部署过程中和部署后，需要根据具体的需求做适当的二次开发以进行适当的功能扩展，如扩展视频插件等。2.2系统描述本系统把即时通讯、音频视频会议、VoIP电话、网络传真、短信、EMAIL等各种沟通手段融合在一起，并跟用户的日常工作流程紧密集成在一起，构造成一个统一沟通和统一办公的平台。2.3系统功能定义主要包含如下方面的功能：1.企业即时通讯用于企业的可管理、可控制、易扩展的即时通讯功能。主要功能包括企业通讯录（组织架构）、工作组、点对点IM、多人IM（群聊）、文字会议及各种必须的通讯管理功能。2.企业IP视频会议基于IP的软视频实现。主要功能包括音视频会议、会议管理、电子白板、文档共享、应用程序共享、WEB浏览共享等。3.工作流程集成功能包括单点登录支持、组织架构同步支持（支持LDAP、AD等）、消息发送/群发支持（统一消息功能支持）以及界面集成。深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯系统构成如下图所示，系统采用UcSTAR通信平台（包括服务器和客户端）作为系统通信框架，并由其提供包括互通沟通、语音会议、视频会议、IM呼叫中心、文件传送等核心功能。应用与协作系统负责为客户提供信息服务（如公告等），它既可以通过HTTP方式为客户端提供网页形式的信息（由客户端发起请求），也可以通过UcSTAR服务器向客户端主动推送信息到客户端。系统通过UcSTAR通信平台提供的对外接口可以跟企业的应用管理系统融合，融合内容主要有：用户数据（组织架构）的同步、单点登录、统一消息（如流程审批消息）等。擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有拥有自主知识产权7系统构成UcSTAR通信服务器UcSTAR应用协作系统UcSTAR客户端Web服务器应用与业务系统融合融合UcSTAR通信平台的详细功能组成见下图：深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯系统应用/协作系统企业通讯录对外接口系统框架/公共模块会议系统单点登录(SSO)Email接口通讯录接口IM消息接口短信接口3.2系统扩展—基于统一通信的企业工作平台除了提供全方位企业通信能力之外，UcSTAR产品具有强大的系统融合，可以跟企业的办公系统、业务于管理系统等紧密集成并融合，从而利用UcSTAR先进的框架构建企业的统一工作平台，如下图所示：深圳市擎旗信息技术有限公司《通威集团企业统一通信解决方案》企业即时通讯呼叫中心ERP统一客户端（门户）UcSTAR统一通信平台OA/协同工作知识管理通信中间件