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家具导购员在工作中易犯的错误一不喜欢说“欢迎光临”在许多家具专卖店中导购员多喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”事实上这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识因此导购员要立即更改说法一句面带微笑的欢迎光临”是你欢迎顾客的最好的表达二该出现时才出现经常在家具专卖店中看到一些过分热情的导购员老远的就和顾客打招呼当顾客走近时更是寸步不离别且喋喋不休地解绍某件产品如何好这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力不免就逃之夭夭摆脱你的纠缠因此导购员的热情系数不要太高保持七分的热情程度就足够了事实上顾客只有在最需要帮助的时候你能够及时的出现热情的帮助替顾客解决问题才能洞察顾客的真实需求做到有的放失从而更好地为顾客服务可谓事半功倍三产品知识不够全面深入甚至令人啼笑皆非大多数导购员对家具及相关知识的了解不够全面和深入如果仅仅这样给顾客的感觉只是这个导购员素质差对其所卖家具产生的负面影响还不是很严重下面就是我以顾客的身份和一个导购员的一段对白问：请问这是什么石材？导购员：标签上写着的呀是云石问：云石是什么样的石材啊导购员：云石就是就是。。。玉石呗绝对天然环保。。。她还想继续往下说我实在听不下去了当即给她指出了她的说法是错的也许她本来就没底也许认为我说得很有道理就接受了我对云石的解释我问她你为什么这样给我解释呀她的回答让我大吃一惊我想如果让她的公司老板知道了她的老板会被她的说辞当场气死且听她的精彩回答导购员：公司培训我们时就是这样给我们讲的备注：云石就是大理石广东一带喜欢把大理石叫做云石大理石和玉石是两种截然不同的石材其外观物理性能化学成分完全不一样四在成交时不注意与顾客说话的用词我们知道恰当的用词可以减轻顾客的防备心理人们听到什么样的话语在头脑中就会产生什么样的图像如果顾客听到的是正面的轻松的词语就会联想到一些快乐轻松的画面不要忘记顾客买的是感觉在快乐中成交吧导购员在成交时请掌握下列用语吧正确的说法：错误的说法：确认签单拥有购买投资花钱服务费提成书面文件合同合约恭喜你拥有谢谢你购买五导购员的着装在家具大卖场里的专卖店导购员的着装都是一样的在产品同质化的时代我们想方设法搞差异化经营为什么不把导购员的着装进行差异化呢试想一下卖欧式古典风格家具的导够购员穿上欧洲18世纪风格的服装卖现代简约风格家具的导购员穿上流行时尚的服装卖红木家具的导购员穿上咱们中国的旗袍那将会是一道多么靓丽的风景啊导购员家具专卖店彻底溶为一个整体