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省公司中层财务类发展理念创新3.5市场导向4.0学习发展4.0以客户为中心4.0规划决策财务规划4.5全局观念5.0战略思考4.5制度构建4.5基础素质成就导向4.0内省3.5系统思维4.5自律5.0团队管理激励4.0培养他人4.0授权3.5团队整合4.0业务管理公关能力4.0沟通协调4.0计划推行4.5业务支持4.0全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。【行为范例】工作思路清晰，重点突出。【行为范例】在企业中，严格按照规章制度办事。【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作。【行为范例】把一个企业看作一个整体，在决策时能够通盘考虑。【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用。信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。【行为范例】能够用大量依据佐证自己的独立见解，不说空话。【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”。【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点。战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。【行为范例】具备将战略目标落实为具体行动规划的能力。【行为范例】能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进公司战略的不断调整和优化。【行为范例】对企业发展面临的机遇和挑战有清醒透彻的认识。制度构建（PRP）【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。【行为范例】力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。【行为范例】制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。【行为范例】对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。【行为范例】对现代企业管理制度有深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。【行为范例】在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善。创新（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。【行为范例】决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失。【行为范例】愿意尝试新方法，能够处理好创新所带来的风险与收益之间的关系。【行为范例】鼓励员工提出合理化建议并择优采纳实施。【行为范例】能够灵活、变通地解决问题。【行为范例】能够作为公司创新精神的倡导者。【行为范例】对新生事物有良好的接受性。【行为范例】创造性地落实上级布置的各项工作，而不是教条、死板地去执行。【行为范例】鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路。【行为范例】不断学习，开拓视野，持续改进。市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。【行为范例】有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略。【行为范例】以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标。【行为范例】具备市场洞察力，对影响市场的各种潜在因素有充分的了解和掌握。【行为范例】在决策前，总要寻找市场分析依据。学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。【行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“了解”直到“应用”的过程所吸引。【行为范例】不耻下问，愿意就自己不了解的问题向下属请教。【行为范例】定期带领团队成员对工作做阶段性总结。【行为范例】在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施。【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。【行为范例】将工作视为重要的学习过程。【行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新方法。以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。【行为范例】把“客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。【行为范例】把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。激励（MTV）【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。公平报偿不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。个性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励措施。【行为范例】将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标。【行为范例】经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。【行为范例】不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。【行为范例】鼓励员工为企业发展献计献策，并以制度保证等形式切实推动员工参与到企业运作来。培养他人（DEV）【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。【行为范例】将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作。【行为范例】支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。【行为范例】愿意通过自己的努力和帮助，使他人做得更好。【行为范例】给下属提供学习和实践的机会，并鼓励他们不要怕犯错误。授权（ATH）【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。【行为范例】懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理。【行为范例】能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干预被授权者的工作。【行为范例】通过恰当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处。【行为范例】能够让下属有充分的责任感团队整合（TMI）【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。【行为范例】帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长。【行为范例】能够有效识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力。【行为范例】努力营造团结协作的工作氛围，主张以“开诚布公”的方式解决冲突和