大学生调研报告（精选4篇）

好文供参考!1/24大学生调研报告（精选4篇）【引读】这篇优秀的文档“大学生调研报告（精选4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！大学生调查报告【第一篇】一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为%、%、%、%、%、%、%、%。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。（二）、银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，好文供参考!2/24三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。（三）、银行服务质量尚需改进的方面通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。二、调查结论好文供参考!3/24从服务的角度来看，我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果，银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看，缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。（一）区域分化进行现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。（二）业务分离进行根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业好文供参考!4/24务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。（三）。效率办事提高等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。大学生调研报告【第二篇】20xx年在临潼经济发展缓中趋稳的大环境下，在临潼区委、区政府的坚强领导下，全区旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，加大旅游促销，规范行业管理，净化景区环境，提升服务质量，使得全年来临游客数量增加，游客消费持续增加，旅游收入稳步增长。一、游客构成分析1、游客的性别构成。从来临游客性别构成来看，男性游客占%，较上年增加个百分点，女性游客占%，较上年减少2个百分点。2、游客的年龄构成。调查数据显示，20xx年中年游客数量居首位。年龄在36-55岁之间的游客数量较多，占游客总数好文供参考!5/24的%，较上年增加个百分点；年龄在18-36岁之间的游客数量次之，占游客总数的%，较上年增加个百分点；年龄在56-65岁之间的游客，占游客总数的%，较上年减少4个百分点；年龄在66岁以上的游客占游客总数的%，较上年减少个百分点。3、游客的职业构成。从职业构成来看，企业单位、党政机关或事业单位人员比重有所上升。今年来临游客中企业单位人员占游客总数的%，较上年增加个百分点；党政机关或事业干部人员占游客总数的16%，较上年增加个百分点；个体自由者占游客总数的%，较上年减少个百分点；学生人数占游客总数的%，较上年增加个百分点；离退休人员占游客总数的%，较上年减少个百分点；农业劳动者人数占游客总数的%，较上年减少个百分点；军人占游客总数的%，较上年减少个百分点；无业、失业、待岗人员占游客总数的%，较上年减少个百分点；其他人员占游客总数%，较上年减少个百分点。4、游客家庭收入构成。调查结果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的%，较上年减少个百分点；5001—10000元的占%，较上年增加个百分点；10001—20000元的占%，较上年减少个百分点；20000元以上的占%，较上年增加个百分点。5、游客的来源地构成。据调查，20xx来临潼游客中省外游客占%，较上年增加个百分点；省内游客占%，较上年减少个百分点。呈现出省外游客为主，省内游客为辅的特征。好文供参考!6/24二、来临游客消费支出情况人均消费稳步增长。20xx年来临游客人均消费支出元，较上年增加元，增长%。其中交通支出元，较上年减少元，下降%；住宿支出元，较上年增加元，增长%；餐饮支出元，较上年增加元，增长%；门票及导游服务支出元，较上年增加元，增长%；文化娱乐支出元，较上年增加元，增长%；购物支出元，较上年增加元，增长%。从游客消费构成上看，餐饮、购物消费比重略升。交通支出占游客总支出的比重%，较上年减少个百分点；住宿支出占游客总支出的比重为%，较上年增加个百分点；餐饮支出占游客总支出的%，较上年减少个百分点；门票及导游服务支出占游客总支出的%，较上年减少个百分点；文化娱乐支出占游客总支出的%，较上年增加个百分点；游客购物支出占总支出的%，较上年增加个百分点。三、临潼旅游业收入情况1、旅游收入稳步增长。依据调查数据推算，20xx年，临潼接待游客万人，较上年增加万人，增长%；旅游总收入亿元，较上年增加亿元，同比增长%，其中景点门票及导游服务收入达亿元，较上年增长%；批零贸易业收入为亿元，较上年增长%；餐饮业收入亿元，较上年增长%；交通运输业收入亿元，较上年增长%；文化娱乐业收入亿元，较上年增长%；住宿业收入亿元，较上年增长%。好文供参考!7/242、旅游业收入促进临潼经济发展。20xx年，临潼旅游业生产总值为亿元，较上年增长%，占全区生产总值比重为%，较上年提高个百分点。在各旅游相关行业中，景点门票及导游服务生产总值为亿元，较上年增长%；旅游服务的批零贸易业生产总值为亿元，较上年增长%；餐饮业生产总值为亿元，较上年增长%；交通运输业生产总值为亿元，较上年增长%；文化娱乐业生产总值为亿元，较上年增长%；住宿业生产总值为亿元，较上年增长%。四、存在的主要问题20xx年，临潼旅游业稳步发展，接待游客数量逐年增加，旅游收入持续增长，对临潼经济的拉动作用愈加明显，但仍存在一些问题，尚待解决。1、来临潼游客逗留时间亦然较短。目前，临潼旅游仍以文物古迹观光游为主，大型参与性、休闲型旅游项目数量较少，造成来临潼游客逗留时间较短，“一日游”特征尚未改变，直接影响着临潼旅游业的发展和旅游收入的快速增长。据调查显示，来临潼游客平均逗留时间为天。2、旅游市场环境仍有待提高。临潼旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，不断提高旅游服务水平，净化旅游市场环境，但是“黑车”、“野导”，倒票现象仍然不同程度存在。一是“黑车”、“野导”误导游客。有的黑车司机以低廉的车费为由哄骗游客，在带游客游览过程中迫使其进购好文供参考!8/24物点，有的说有两个兵马俑，有的甚至将游客带至假的人造兵马俑进行参观，使得部分游客上当受骗。二是倒票现象依然存在。长恨歌在提升临潼旅游档次方面功不可没，越来越多的`游客都想观看表演，但是往往一票难求，究其原因除了演出火爆外，还是由于倒票现象存在，票贩往往以高于票价的20%价钱出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特产兜售现象普遍。临潼有石榴和火晶柿子等特产，有些小摊小贩不顾景区管理要求，在游客上下车附近进行兜售，有些甚至追赶游客强制售卖，他们出售的水果不但品质一般，而且价位相对较高，使得临潼旅游形象受损。3、基础设施不完善。临潼旅游主打兵马俑、华清池两张牌，这两大景区的路线规划非常合理，然而有的游客还想参观如鸿门宴、扁鹊纪念馆等景区，但是这些景区并没有正规的交通线路车辆，游客往往不知道如何前往，有的游客只能选择乘坐出租车或者私人运营车辆，在这过程中有时会遭遇被宰的情况。4、休闲民俗游规模小，知名度不高。近年来，临潼休闲游、民俗游、农家乐旅游虽有所发展，初步形成了生态农业观光休闲园、渭河垂钓园、石榴观赏采摘园及骊山牡丹沟、秦俑村民俗、溪源山庄农家乐等休闲旅游项目，但规模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客数量有限，对全区旅游业贡献较小，与其他先进市县差距较大。好文供参考!9/24五、促进旅游业发展的对策及建议1、积极开展丰富多彩、形式多样的旅游促销活动。充分利用报刊、杂志、电视、网络等媒体，采取多种形式宣传临潼旅游，使更多的人了解临潼旅游，从而吸引他们来临潼参观游览，促使临潼游客数量不断增加。2、加强旅游市场监管。着力推行五星级服务标准，加大对旅游购物店、餐饮单位的常态化监管，切实提高服务质量；健全旅游行政执法体系和质量监督机构，加大旅游市场监管力度，不断提高旅游执法队伍素质和执法水平；建立健全旅游投诉系统，及时受理投诉，严厉查处各类违法、违规行为，营造和谐的景区环境。3、加强基础设施建设。一是进一步加强景区路网建设，不断提高各景点之间道路的承载能力；加强景区公厕建设，增加设置密度，改善入厕环境；加强景区停车场的建设，科学、合理的设置停车场，确保停车场建设与旅游业同步发展。二是加强宾馆、餐饮业硬件设施建设，提高服务水平。积极实施餐饮名店战略，改造升级住宿、餐饮业硬件设施，推行宾馆星级管理，着力提高服务水平。4、加快资源开发利用，丰富旅游产品。牢固树立大景区、大文化、大旅游理念，按照文物古迹游与休闲民俗游并重的原则，大力开发休闲旅游项目，形成新的旅游热点，促进全区旅游业持续快速发展。一是加快鸿门宴、姜寨遗址公园、人祖庙好文供参考!10/24景区建设步伐，不断丰富临潼旅游项目，形成新的旅游热点，吸引更多的游客来临潼旅游。二是以渭河为依托，大力开发水上旅游、休闲垂钓等项目，加强渭河绿化美化，为生态旅游的开发提供优越的环境。丰富旅游产品，加快配套设施建设，将渭河周边地区建设成游人休闲游憩的生态休闲旅游区。三是加大对乡村旅游的扶持、指导和规范力度，进一步加快乡村旅游发展，规范农家乐管理，促其做大做强，形成特色，创出品牌。制定和完善农家乐休闲旅游业相关行业标准和运行规则，切实加强对农家乐经营户的管理，积极开发新的农家乐旅游区项目，不断提高我区农家乐休闲旅游业标准化建设和规范化管理水平。大学生调查报