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1培训手册一、企业概况豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业，专业从事高级套房，客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司10多年来成功营销的精髓，诠释现代整体家具经营的全新理念。公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。现拥有员工近300人，生产厂房近30000M2；豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨，拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队，致力于提炼科学与艺术的最佳结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺，隆重推出“优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列”三大品牌，倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。公司在09年全面推广环保家具，赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱，并远销美国，澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。2009年豪亨家具豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。二、豪亨的企业文化企业文化1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：办企业就是做人：小公司做事，大公司做人。我们将使全体员工与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和社会的尊重给你一个没有天花板的舞台不重学历重能力，不重资历重业绩。2、从公司的根本利益出发考虑问题：员工作为“发动机”，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该自己主动地推进，甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把领导要我2们做变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就没有个人的成就。3、敬业精神和上进心：有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神；既会工作，又会生活；团结、务实、进取、创新。不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了豪亨与自身的发展，我们要奋不顾身，勇往直前。我们做事的原则：撒上一层土，踏实了，再撒上一层土，再踏实了。我们做业务的原则：没钱赚的事不能做；有钱赚但是投不起钱的事不能做；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能去做。我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踩实，当确认脚下是坚韧的黄土地以后，撒腿向前跑。4、唯创新、求发展：各级干部和员工不能拘泥于条条框框，更不可固步自封、僵化、教条，而是根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。在思想上要求大胆设想，在操作上要小心求证。创新不是盲动，而是在充分讨论后的果断行动。当你做的工作超出了客户的满意，你就一定有所创新了。5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：自重自信、热爱自己的工作；尊重他人。尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其他部门，没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同6、建立信誉：勇于承担责任、切实履行承诺7、严以律己、宽以待人：高标准要求自己，宽视野，超出别人的期望。不要把别人往坏处想。8、开放自我：让别人了解你的需求。让别人了解你的困难。让别人知道你需要帮助。9、换位思考：主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的3缺点不放，多给别人一些灿烂的微笑。10、诚信为本：取信于用户，取信于员工。取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)宁可损失金钱，决不失信信誉；生产无论大小，一律一视同仁。待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。11、勤勤恳恳工作，理直气壮挣钱：不利用工作之便谋取私利，不接收红包。不从事第二职业，工薪保密。12、认真、严格、主动、高效：精益求精、刨根问底。严管理、严处罚。严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。主动接受任务、主动承担责任。制度第一，能人第二。豪亨的管理理念：军队+学校+家庭+品牌军队：军事化的管理团队学校：给员工提供一个学习的机会，让员工接受培训，个人能力充分得到锻炼，再给员工一个发挥个人能力的平台。家庭：让员工感受到工厂就是一个大家庭，人人都是主人，充分发挥员工的主人翁精神品牌：建立良好的企业文化，树立优秀的品牌形象豪亨的质量方针：增加客户满意度加强员工素质持续改善经营提高产品质量豪亨质量目标：1、顾客满意度调查每月不低于98%2、每月客户投诉不超过3件43、产品出检率不低于99%4、坚持“一次性”做好原则5、打造广东亮光第一品牌豪亨的服务与承诺1、服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，终生维修，给消费者提供最满意的产品和服务三、产品卖点：1衣柜为保证门板与侧板无色差，左右侧立板做油漆。为确保家具无异味及环保性能，所有内膛贴面均为浮雕三聚氰铵，加厚背板和底板全部封边。一般大厂家都还在使用成本低，易受潮霉变的华丽纸做内膛。柜门可以重复拆装，高达100次。2床床头不打枪钉，避免了床头冒钉的质量问题。加厚板材已做特别处理，从中不开裂；3油漆漆面由400度温度，烘烤16小时而成。烟头在漆面放20秒，也不会烫伤漆面。漆膜亮度高达105度，丰满度和手感，大大超出同行业水平。4表里如一流水线批量生产，样品不特制，展品是什么质量，送到顾客家的就是什么质量5五金件以不锈钢为基材，电镀钛金，镀层可耐受粗布磨擦，高达8000次。6玻璃低铅玻璃，重金属含量低，可避免人体长年接触，产生铅中毒。7门板铰链双层电镀的“PAG”品牌门铰，可开合达100000次。每天开合15次，可连续使用20年。8时代缤纷红色拉丝的底纹，加上经过设计师千锤百炼的花纹选择，经过专业技师的手工绘制，完美的体现出现代时尚家具的不凡品位。时代缤纷系列和家电业的巨头默契的共同推出红色拉丝绘画系列产品，共同打造时尚家居生活。9盈彩缤纷传承老盈彩缤纷系列，老产品又出新感觉，在绚丽多彩的人生中，五颜六色的家具，映射出人生的多姿多彩的人生。盈彩缤纷香槟色，灰蓝色这两种经典的颜色配上印花亮光烤漆，符合现代年轻人对时尚的追求。10优乐表面磨砂哑光漆的处理，给人高贵的感觉，配上石墨黑、天蓝、米黄三种颜色，是都市时尚人群家5美居生活的首选。（一）、材料介绍1、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。通常用做板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为：①抗变形能力强；②握钉力佳，可经过多次拆装；③承重力好；④表面平整，内部结构细密，加工效果好。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料的情况中纤板基材我公司所用板材均为3A级中纤板，采用广西高峰林场的优质板材有些厂家所用板材为低密度中纤板或刨花板性能密度较高对称公布，且密度最高点在两表面，使板材内应力对称，不易变形；表面平整，厚度公差较小，有利贴饰面和喷涂漆及边部的加工密度较低，内应力不均，易翘曲变形，厚度公差较大，饰面或喷涂后表面有凹凸感，边部加工时非常粗糙，握钉力不强价格约为市场通用材料价格1.1-1.2倍色泽或外观、厚度色泽金黄或稍近浅色，门板均为18MM、25MM，柜体为加厚板色泽较深甚至黑色；门板为15-16MM，面板18MM，柜体单薄其他特征板件中：含砂量“最低；甲醛释放量远远低于国标标准(国标标准为：≤1.5mg/L)，对家庭人员的身体健康和环境保护是最有利的保证条件“含砂量”比较高；甲醛含量也较高2．玻璃、银镜：材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况玻璃银镜基材白玻为名厂优质浮法玻璃；银镜为名厂优质镀水银镜片大部分为国产非浮法玻璃或镀铝镜片6性能白玻晶莹通透、厚度公差较小，无气泡、无杂质，便于进行深加工；镀银白镜，镜面平滑，无杂质，无气泡，镜底防护较佳，不变形，厚度公差小非浮法玻璃颜色较深，透明度不好，表面光线反射不均衡，平整度不好，厚度公差大，玻璃内部有气泡和杂质，不便于深加工；市场上白镜片镜面不够平滑，含有杂质、气泡，有些镜底为铝质，易脱落，有变形现象价格约为市场上通用材料价格的1.5倍色泽或外观白玻产品晶莹通透，磨边流畅光滑，安全可靠；白镜产品磨边流畅，无变形凹凸感镜面不够平整，透光效果不理想，光线反射不均衡其他特性非钢化玻璃安全性较差3．门铰、路轨：材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况门铰、路轨基材门铰、路轨：意大利产“PAG”产品大部分为国产品牌性能1．门铰：两段力度开合2．路轨：开合的声音小，力度柔和3．拆装件：连接紧密，安装工序少，拆开重装基本无损坏1．门铰：一段力度开合2．路轨：开合声音大，力度大3．拆装件：连接差，拆装繁杂易损木板7门铰、路轨质量保证1．门铰、路轨：ISO09000，终生保用2．拆装件：ISO09000，终生保用易损坏价格门铰为市场价格的1.5-2倍路轨为市场价格的1.5-2倍拆装件为市场价格的1.5倍色泽或外观1．门铰：两层电镀（铜、铬）2．路轨：咖啡色或白色、上色好、无色差电镀层较薄、易脱落，有色差4、涂料（油漆）：广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质、次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常补称为：“油漆”。狭义上的涂料则多用于称呼以水做主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况油漆基材高级聚酯漆和面漆，原材料以德国、意大利进口为主普通使用国产硝基或普通聚酯油漆性能固体含量高，丰满度特别强硬度高，手触感好，耐黄变性能好，抗酸、碱性和抗污染能力好丰满度一般，手工艺触感较差，耐黄变性能一般质量保证严格实施ISO09000质量保证体系不一定有严格规范的品质管理体系价格约为市场上通用材料价格的1.2-1.5倍颜色我公司选用的油漆是耐黄变油漆，性能稳定，抗黄变性能强较浅的颜色在一年以内会变深变黄附：油漆类别知识类别缺点优点8NC漆膜耐候、耐热、耐溶剂性差；漆膜易变色、硬度低；漆膜不够丰满干燥速度快、施工周期短，便于使用；易修补及保养；不易起泡，贮存期长PU施工较麻烦，固化剂部分极为活泼，对水份对潮气极为敏感，易胶凝；使用中易生气泡、针孔等；选用的溶剂要求高，必须保证不含水、醇；施工操作不慎易引起层间剥离、水泡等弊病固体含量高，漆膜丰满，漆膜坚韧耐磨，具有较好的耐热性和附着力，在高温或低温下均能固化PE贮存期短、危险性高，施工难度大；漆膜易脆裂，附着力相对较差漆膜极坚硬、干固速度快；平滑及丰厚，具有立体感，光泽高；耐热和耐候性好，透明性极佳，且极耐化学腐蚀UV施工难度高，施工设备昂贵漆膜硬度高，固化速度快，生产效率高，耐热和耐候性好，透明性好，且极耐化学腐蚀（二）、家具日常维护、保养知识。1．家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；2．不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；5．可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；6．家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；7．如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其进行修色处理；8．定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。9四、送货安装和售后服务产品的售出只是我们工作的第一步，随后的送货安装和售后服务，从某种意