工会工作总结范文及明年工作计划【精选5篇】我们在工作中应该写各种类型的文档,范文对我们来说是非常有用的。范文的用词非常到位,可以让我们不断领悟,写范文的时候需要注意哪些方面?想了解有关“工会工作总结范文及明年工作计划【精选5篇】”方面的相关知识吗?不妨来看看这篇文章。工会工作总结及明年工作计划篇【第一篇】20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份,业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、明年工作计划在物业公司x经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户,未交x户。水电费预交费用不足业主x户,未交x户。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。工会工作总结及明年工作计划篇【第二篇】公司工会在公司上级工会组织的领导下,在公司行政的支持及相关部门的配合下,认真贯彻落实公司工作方针,按照年初公司职代会“适应中国经济发展新常态,坚定信心,转变观念,深化改革,发挥优势,多元发展,转变经营模式,加大国外市场开拓,力求市场突围,保持企业持续发展,确保全年各项经济技术指标完成,全面实现十二五发展目标”的工作方针,认真贯彻落实公司x届二次职工代表大会文件精神,适应新常态,树立全局观念,强化服务意识,在公司经济建设和改革发展稳定的大局中发挥了积极的作用。现总结20xx年公司工会工作如下。一、严格执行规章制度,切实履行维护职能1、按照工会章程,组织召开职代会。2月初,按照工作计划如期召开公司十届二次职工代表大会,全年共收到职工代表提案63份。下发了《关于开展创建“六型”班组竞赛活动的通知》,推进班组管理制度化、规范化、科学化和民主化建设。一年来,公司工会始终把坚持职工代表大会制度、实行厂务公开,作为维护职工合法权益的重点。一年来,公司工会严格执行规章制度,切实履行维护职能,以职代会为载体,及时反映职工心声,调动职工的积极性和创造性,为公司领导了解职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台。职代会听取和审议了公司工作报告、工会财务收支情况报告、公司经营业务费使用情况报告,介绍了关于公司十届二次职代会以来职工代表提案处理情况以及十届二次职工代表提案征集情况。2、坚持民主评议公司领导干部制度。公司在职代会期间组织职工代表对公司领导进行了民主评议。民主评议结果上报集团公司。3、坚持企务公开制度。20xx年,通过职代会、职工常务代表会议、公司网站、OA办公平台、公司报纸、电视台等形式,对公司的年度计划、业务招待费使用情况、供暖费的收缴、评选上报先进等进行了公开,接受广大职工监督。4、坚持职工提案反馈制度。公司工会紧紧围绕企业的发展和职工普遍关心的问题,认真做好了职代会的提案征集、处理及反馈工作。按照“归口办理”的原则,已根据提案所涉及的内容安排相关职能部门进行答复,为公司领导提供决策依据,并对优秀提案给予奖励。5、积极开展企业职工队伍状况和生产经营情况调研。4月份,按照省总、省石化工会关于在企业开展职工队伍状况和生产经营情况调研的要求,公司工会积极组织职工参与调查问卷答卷活动,因为是无记名答卷,职工袒露心声,为上级工会做好摸底调查工作提供了真实可信的依据。配合安全管理部、质量管理部等部门做好公司安全管理及职业安全健康体系的认证工作。二、坚持开展劳动竞赛,促进生产安全工作结合全年的施工生产任务,深入持久地开展劳动竞赛活动。1、表彰先进,深入开展“安康杯”竞赛活动。1月份,对20xx年度公司劳动竞赛先进集体和个人进行了表彰;3月份,下发了《关于开展公司“五比一创”劳动竞赛活动的通知》和开展安康杯竞赛活动的通知;对20xx年的劳动竞赛进行全面部署;在全公司305个班组广泛开展了“安康杯”竞赛活动;3月份,公司还荣获河南省重点工程建设竞赛先进单位;“三八”节前,对文明家庭、巾帼创新岗、优秀女职工等进行了表彰。2、继续加强对劳动保护政策落实情况的监督。聘任了群众安全监督员43名,加强对劳动保护政策落实情况的监督;6月和11月份,分别参加了全国工会和省工会召开的推进职业健康监护管理工作经验交流会;年初,与公司医院联合组织了职工体检;6月份和12月份,组织了600余名女职工参加的康检。组织了公司级以上劳动模范、“五一”劳动奖章获得者的年度体检,为省、市劳动模范和“五一”劳动奖章获得者办理了养老互助保险等,落实了先进人物的待遇;健全了公司劳动争议调解委员会,完善了制度与流程。3、继续开展了职工技术创新活动,3月份,对20xx年上报的24项技术创新成果、工法、合理化建议、技术改造项目进行了认真评审,对选出的优秀成果进行表彰,鼓励职工岗位成才,提高素质;20xx年公司技术创新立项36项;为近年新进入分会主席岗位的人员编制了相关培训教材,利用两个下午时间进行培训;10月底,组织了6名分会主席参加省总工会工作培训。3、积极开展荣誉申报和首席员工评选工作。通过公司工会积极向国家、省、市推荐申报,使班组积极积极,个人奋勇争先,发挥典型示范作用。3月份,组织了公司首席员工评选工作,从23名候选人中选出14名首席员工,通过评选活动,鼓励技术工人坚守一线,苦练技能,岗位成才。三、认真贯彻全总帮扶政策,做好帮困救助工作20xx年,在公司的领导下,公司工会高度重视帮困救助工作,各基层工会站在关心职工冷暖、促进企业和谐、稳定公司发展大局的高度认真履行职责。1、开展送温暖活动不间断。一年来,工会坚持重病住院探望、慰问制度,坚持元旦、春节期间开展送温暖活动,坚持对参加职工医疗互助的工会会员实施大病救助,坚持开展对单亲特困、工伤致残的职工家庭进行扶贫解困救助活动,坚持开展金秋助学活动。全年累计发放日常救助、扶贫解困、贫困助学、大病互助、遗属供养等资金53万多元,受益面达600人次。2、对公司困难职工建立了电子档案。完善了困难职工档案,1月份,救助困难职工201人,金额5万余元;对劳模、归侨等特殊人群中的困难家庭给予了特别资助;6月份救助困难女职工12人,日常救助28人,金秋助学5人,共救助困难家庭74个;审核了职工遗属救助金发放人员,使救助金准确、公平发放;认真做好会员大病互助金的收取、管理、发放,共救助10人,万元;继续开展了机关员工生日祝福活动。牵手成功红丝线2对。3、认真做好亡故职工遗属生活补助费的办理、复核、发放工作。年初,公司工会按规定对公司亡故在职职工的遗属开展了复核工作,分别对外邮和市内的亡故在职职工的遗属下发了复核通知,经复合退出供养5人,平均每月为118人发放抚恤金。四、坚持工会规范化建设,提高工会工作活力一年来,工会在夯实基层基础工作方面不断下大功夫,不断推进工会工作规范化、制度化。1、健全和完善工会管理的基础工作。加强工会组织建设,继续落实《二三级工会主席季度考核制度》,按季度对31个二级分会、84个三级分会进行综合考核;全年办理新员工入会204人,及时维护、更新会员台账;办理工会会员卡4000余份;组织了“迎新春”职工运动会、职工迎新春歌会、“三八”女职工拔河比赛、御河拉力赛、“五一”职工羽毛球赛、广场舞比赛、健步走活动等文体活动,职工参加踊跃。职工活动中心长年对职工开放;加强对职工活动中心的管理,合理利用场地,减轻公司负担。2、做好职工创先争优工作。公司工会认真开展“创建学习型企业、争做高素质职工”活动,制定了具体可行的实施方案和措施。通过组织各级工会干部学习《工会法》、《劳动法》、国家政策、法律、法规等知识,紧密联系实际,提高了各级工会干部队伍的整体素质。3、认真执行工会财务管理制度,科学管理工会经费。收好、管好、用好工会经费,是工会组织依法维护职工合法权益的需要。20xx年,工会财务严格按照《会计法》的规定办事,按要求及时建帐、保存并管理好财务档案资料,对工会经费进行严格审查、合理安排使用,坚持工会经费独立管理原则,遵纪守法,遵守财务纪律。坚持勤俭节约原则,少花钱,多办事,办好事,节约开支,提高工会经费使用效益,确保了工会各项工作的顺利开展。五、加强女职工工作和计划生育工作,提高女职工整体素质公司工会十分注重女职工队伍建设,积极倡导女职工参加培训学习,支持和鼓励女职工学习新知识,掌握新技能,为企业发展献计献策。切实解决女职工生活、工作等方面的困难,加大力度抓重点做好计划生育工作,为企业的稳定发展起到了积极的作用。1、与工业办事处签订了计划生育责任书。每月召开各二级分会女工委员例会,传达计划生育政策,通报公司计划生育情况;组织计生员34人参加了市计生委举办的计生知识培训,举办了1次计划生育新知识讲座。全年2次组织了1200余名在汴育龄女职工参加孕检(康检);发放避孕药具800余盒;为500多名60岁以上独生子女的父母办理补贴审核手续;使计划生育政策得到有效落实。在年度省、市、区计生工作考核中受到表彰。2、依法维护女职工合法权益。《女职工特殊权益保护专项集体合同》,为维护女职工权益提供了有力的法律保障。一年来,《女职工专项集体合同》运行平稳,执行到位;对开封市企业职工生育保险实施细则执行到位。一年