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1知识点亮组织智慧青岛啤酒股份公司2010年8月20日深圳2青岛啤酒股份有限公司简介1993年，青岛啤酒股票（0168）在香港上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年，青岛啤酒(600600)在上海上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。1903年8月，德国商人和英国商人合资在青岛创建日耳曼啤酒公司青岛股份公司，是中国历史悠久的啤酒制造厂商。2010年，青岛啤酒品牌价值达426.18亿元，居中国啤酒行业首位，是世界第六大啤酒厂商，出口世界70多个国家和地区，占中国啤酒出口总额的50%以上。3为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目录4目录一．为什么要做知识管理1、中国企业为什么要推进知识管理？2、青岛啤酒为什么要推进知识管理？5知识工作者（KnowledgeWorker）——德鲁克早在1965年预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”彼得•德鲁克1、中国企业为什么要推进知识管理？斯威比（KarlE.Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术6知识管理--把个人知识转化为组织智慧的有效途径知识智慧公共知识专有知识知识管理显性化积累知识库传播智力（能力）积累7竞争力问题从战略到战术（执行力）vs从战术到战略（复制）“制造-销售”vs“感知-响应”资产负债表vs无形资产负债表人才和能力问题传统工人vs知识型员工个人学习vs学习型组织当前企业面临的管理挑战8知识管理成为众多国内企业的战略选择2009年国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业开始关注并投入知识管理。企业所在行业东风汽车汽车制造青岛啤酒食品饮料美的电器家用电器天狮国际生物科技大庆油田石油开采中国燃气能源李宁国际服装万科集团房地产招商证券金融服务▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪9青岛啤酒为什么要做知识管理？百年老店——保持青春活力百年老店——知识资产传承百年老店——基业常青10如何把百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。•青啤有百年积淀，创造了大量知识资产，但缺少共享平台•学习型文化已创建，但缺少相应管理机制支持其落地青岛啤酒面临的问题•知识管理活动开展比较分散，未形成连续的管理过程2、青岛啤酒为什么要做知识管理？—基于百年传承1、大量知识资产未能得到共享和应用；2、员工寻找知识的成本较高，经常重复性投入和劳动；3、知识缺乏系统的管理，知识资产流失风险加大。产生的后果！112、青岛啤酒为什么要做知识管理？—基于可持续发展自己团队公司社会大爱强境界跨组织能力责任大能力你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱你能对多少人负责，就有多少人对你负责自爱亲爱友爱个人能力团队能力组织能力知识点亮组织智慧知识管理是提升个人和组织能力的有效途径青岛啤酒做知识管理不一定成功，但不做知识管理一定不能成功12为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目录13目录二、三力合一推进知识管理1、牵引力——青岛啤酒使命、愿景2、推动力——频道经营机制3、支撑力——贴近业务的一体化KM平台14青岛啤酒知识管理的核心方法论——三力模型如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？青岛啤酒愿景使命牵引力频道经营机制推动力支撑力15愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司核心价值观公司信仰服务观你的需要就是我的工作质量观畅饮快乐人才观合适的人干合适的事道德观言行一致管理观相互学习天天进步发展观有多大本事做多大事制度层（管理制度流程）基于市场基于消费者公司文化细胞抽象化（神）具体化（形）意会言传行贯企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会青岛啤酒企业文化框架图环境观好心有好报企业精神：尽职尽责追求卓越企业作风：严谨务实高效引导功能凝聚功能激励功能约束功能顺势明道优术诚信和谐开放创新市场观永不放弃品牌观有情有义转化物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）识别功能使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐1、知识管理牵引力——使命、愿景162、知识管理推动力—频道经营传播体系运营体系评价机制激励机制频道经营从电视台中学到了什么？频道经营：像经营媒体一样经营知识中央频道战略频道信息管理频道财务管理频道产品技术频道人力资源频道质量管理频道营销管理频道……文化栏目质量管理栏目信息管理栏目生产管理栏目技术栏目人力资源栏目设备管理栏目地方频道一地方频道二地方频道三地方频道四地方频道五地方频道……173、知识管理支撑力—贴近业务的一体化KM平台中央频道专业频道地方频道18为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目录19目录三、知识管理实践及价值体现1、个人能力提升2、组织能力提升3、文化形象提升20知识管理培训员工成长知识挖宝活动1、个人能力提升网上管理学院(规划中)21行动代号：知识魔方行动梳理范围：营销中心职能部门梳理对象：重大项目知识体系：重大项目类型、分类体系、具体文档、运维机制关键知识地图：每部门1-2知识地图、运维机制知识挖宝活动（举例）22网上管理学院232、组织能力提升运营效率管理效能在残酷的市场竞争中，一个企业要先拔头筹，关键之一就是要提升组织的“三效”即效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）知识管理就是通过提高“运营效率和管理效能”来支持企业效益的提高。企业效益24如何提高运营效率？聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化信息平台全面整合，避免信息孤岛251、聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”25EconomicValueAdded一体化管理战略管理深化落地业务运作协同高效日常办公快捷方便两年来，公司KM平台已沉淀80余万条知识产品，点击率已突破600万人次！信息流转和透明知识积累和分享流程协同与固化知识管理门户实现办公知识化、管理可视化管控模式业务运营信息化支撑26某工厂办公系统某业务单位ERP系统某工厂设备管理系统公司KM系统青岛啤酒知识信息门户2、信息平台全面整合，避免信息孤岛公司EHR系统某工厂201A系统某单位培训系统某单位合同管理系统2年前公司还有几十个信息平台，目前逐渐整合成一个知识信息门户，并实现“外网、单点、密码登陆”273、开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流不同地域的员工通过企业内部论坛形成不同的“非正式组织”，这也是知识管理未来探讨的方向之一（知识社区）。梅奥根据“霍桑试验”得出结论：企业中不仅存在着正式组织，同时存在着非正式组织，要正视和重视非正式组织的存在，并加以正确引导。要注意正式组织效率逻辑与非正式组织感情逻辑之间的平衡论坛导航28QC小组金点子工艺技术革新隐性知识最佳实践交流显性知识4、以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化最佳实践交流金点子QC成果291流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程搭建一体化的风险和内控管理平台用“时钟”自动触发“战略制定、跟踪和评价流程”23如何提高管理效能？引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。4301、流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程流程分类、名称E化前后运行效率提升审批类流程劳动合同签批流程40%采购合同审批流程37%促销品采购审批流程35%回收瓶价格审批流程50%固定资产（预算内）立项审批流程50%……业务类流程HR经理月报50%工厂总经理月报50%总酿酒师月报50%区域销售经理月报50%产能分析月报50%竞争情报分析月报50%……每月全公司有超过6000条流程在系统中运行，关键流程平均效率提升40%以上。312、搭建一体化的风险和内控管理平台一体化的管理制度查询和审计平台一体化的风险和内控管理平台323、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”时钟执行与跟踪12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月职能级管理时钟管理时钟E化模型时钟编制与查询时钟执行与跟踪33战略管理时钟运营计划3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”344、引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。353、文化和形象的提升Harmony－和谐Action－行动Share－共享员工学习、知识发掘与创造培育创新精神团队合作精神基于业务的知识与流程的高效协同积极行动，广泛开展知识管理主题活动；公正的知识运营评价系统消除信息孤岛，搭建形成一体化知识共享平台；员工之间的知识共享行为已成为习惯创新诚信开放和谐“分享、协同与创新”的知识文化为“开放、创新、和谐、诚信”的青岛啤酒文化基因注入新的活力Study－学习与创新36青岛啤酒知识管理获得一定的社会影响力37知识管理的成功七个关键要素知识管理与企业经营战略的结合高层领导的全力支持全体员工的积极参与创建学习型组织的企业文化鼓励知识共享的激励机制扁平化柔性化的组织架构易于使用的知识管理软件38多家媒体对青岛啤酒知识管理进行过全面报道39