服务行业规章制度_服务行业规章管理制度（最新4篇）

1/12服务行业规章制度_服务行业规章管理制度（最新4篇）范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是网友为大家分享的“服务行业规章制度_服务行业规章管理制度（最新4篇）”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。服务行业规章制度服务行业规章管理制度【第一篇】员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品2/12带出或赠予他人。5、保守本店经营机密。1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；3/12在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头4/12发等地面杂物清扫干净。3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。5、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。5/127、接待客人九大用语：1欢迎光临；2对不起；3请稍等；4让您久等了；5请这边来；6是，明白了；7实在不知说什么；8请原谅；9谢谢。8、员工七大服务要求：1表情自然，多些微笑；2明白，声音干脆、清楚、亲切；3动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；4永远站在顾客立场着想；5永远不要在客人背后议论客人；6记住客人的名字；7和同事之间也要用普通话。9、员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。服务行业规章制度服务行业规章管理制度【第二篇】为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为6/12本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。3、桌面只放置必要的办公用品。4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。1、服饰仪表端庄大方1注意个人卫生和整洁。2服饰简约庄重。3符合本单位关于日常着装的要求。2、明确职责，为民服务1按时到岗，严守岗位。2首问负责，尽职尽责。3亲切和善，细致周到。4耐心细致，说明理由。5骂不还口，打不还手。3、言谈举止文明高雅1不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。7/122不在办公室吃食物。3保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。4不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保1注意节约水、电、纸张。2不因私使用办公设备和办公用品。3较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。4提倡纸张、信封等重复使用。1、恪尽职守，服从上级1听从指挥，服从命令。2个人服从组织，少数服从多数。3如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。4对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。5对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。2、维护权威，支持上级1进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。2尊重信赖、理解上级。3请示工作，不得越级。8/124不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。5对上级安排的工作要积极主动提早完成。1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。4、未经他人允许，不要动用他人的物品。5、同事较忙时，在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。1、在人格上尊重下属。2、对待下属的意见、建议，要积极鼓励，认真研究，并给予回复。3、若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动做自我批评。4、批评下属要就事论事，使其心服口服，不能随意对下属发脾气。5、在工作上主动与下属进行交流与沟通，行动上多给予支持。1、口头汇报工作要简明扼要。2、书面汇报要全面、深入、细致。3、汇报人进行汇报时要实事求是，准确全面；准备充分，简明扼要；表情大方，神态自然。9/124、听取汇报者应专心致志，聚精会神，有问有答，充分与汇报人沟通。1、热情接待1客人进门，应主动问候，如不方便起身，应向客人点头微笑致意，说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您？”，然后请对方坐下来谈话；如果自己正在接听电话或接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好！请您稍等。”2在按待来宾时，宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼，微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。3在和对方交谈时，目光集中、柔和，不左顾右盼；报告或介绍事项时，声音清晰，语句流畅，表述得体，简洁明了，必要时要认真记录。4当客人告辞时，应起身送至门外。如不方便起身，应向客人点头致意，说：“再见”。2、热诚帮助1对自己工作职责范围内的事情，来者不拒，有问有答。2能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟；不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。3如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理。1、接听及时2、应答有礼，拿起电话后，先自报家门，如：“您好，我是xxx单位”或“您好，xxx部门，有什么可以帮到您？”10/123、无论在哪接打电话，都要仪态文雅，保持微笑，轻拿轻放；声调适中，语气柔和沉稳。4、通话结束后宜用：“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语。服务行业规章制度服务行业规章管理制度【第三篇】社区工作人员在接受群众咨询时，一次性告知清楚申请事项所需材料，确保一次性受理；需申办人补交材料的，一次性讲清所需补交材料内容，确保第二次办理成功。全程办事代理制服务，受理项目坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。不假公济私，借工作之便，索要好处、谋取私利，托办私事。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。服务行业规章制度服务行业规章管理制度【第四篇】1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并11/12落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。12/128、做好餐后收尾工作。1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。