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好文档，供参考1/6酒店服务员岗位职责【推荐4篇】【题记】这篇精编的文档“酒店服务员岗位职责【推荐4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！宾馆服务员岗位职责【第一篇】1、服务员应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。2、服务员必须坚守工作岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。3、负责检査桑拿室设备的。运转情况，上班前做好卫生清洁工作，为正常营业做好准备，发现问题及时向台班报告维修项目。4、熟练掌握清洁桑拿浴室的标准，保持地面、地区、蒸汽房和冲凉房的卫生清洁。5、负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房曰常用品的使用情况。6、负责收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待洗衣部工作人员来收集并进行洗漆。7、提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即好文档，供参考2/6上交。酒店服务员的工作职责【第二篇】领班岗位工作职责每日上线要求1、区域各项资产清点及设备检查，发现问题予以记录并及时回报；2、区域各项消耗品及物品补齐，做好待客准备；3、区域环境的要求，达到各项环境清洁的要求；4、区域特殊状况的交接，特殊的人、事、物的交接清楚；5、区域人员工作安排，上线前针对本区域服务人员进行工作安排。接待工作1、迎送客人亲切有礼，对进出客人主动招呼、问候；2、引领客人进入包厢，将客人引领至为其所安排的包厢；3、包厢消费及设备解说，向客人进行包厢消费及设备讲解；4、留言，便于访客找寻；5、访客处理，接待访客，指引其包厢位置，并回报主接通知区域迎客；6、现场客人安排等候，填写等候牌，安抚客人，避免久候，造成不满；好文档，供参考3/67、大厅环境的维护及等候区随时整理，保持大厅及等候区的清洁；8、安全监控，及时发现并消除隐患；9、特殊客人接待，妥善安排，及时回报处理；预约中心作业，按照预约中心作业流程执行。区域领班工作1、点餐服务及开单，将客人所需餐点确实开单；2、递送餐点服务，准备配套，及时递送及时；3、巡回包厢服务，严格按照巡回服务流程执行；4、超市导购服务，掌握顾客心理，合理推销产品；5、买单服务，严格按照买单服务流程执行；6、出清包厢，严格按照出清标准执行；7、要求区域人员站姿及与客人应对，塑造人员良好的精神面貌；8、要求区域人员服务动作，规范服务动作，提升服务品质；9、包厢巡回的要求，落实包厢巡回工作；10、包厢出清的检视，营造清洁的欢唱环境；11、待客状况掌控，随时告知主接区域包厢状况，配合主接待客需求，及时出清包厢；12、特殊状况处理，妥善处理区域特殊情况并及时回报。日夜班交接事项好文档，供参考4/6区域状况交接，包厢内外各类人、事、物的交接清楚。宾馆服务员岗位职责【第三篇】1、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。4、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。5、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。7、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。8、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录10、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整好文档，供参考5/6洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。12、早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。13、用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。14、下班填写交接班本，准备交接。两班交接，按交接班要求交接。酒店服务员的工作职责【第四篇】前台服务员岗位职责（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2）记录住客个人资料及入住资料。（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4）听取住客意见及解答住客疑难问题。（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6）当住客刚办完搬入手续后，通知门童帮助住客搬运行李。（7）当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。（8）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交好文档，供参考6/6给客人时，须验明其身份及签收。（9）记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。（10）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。（11）负责所有电话及柜台询问事宜。（12）完成上级交办的其他工作。