服务意识的重要性范例【实用4篇】

服务意识的重要性范例【实用4篇】【参考指引】此文档资料“服务意识的重要性范例【实用4篇】”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!服务意识的重要性【第一篇】服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的;人性化的服务;产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的'真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。服务意识的重要性【第二篇】同志们:我们:今天召开全市系统办公工作会议，主要贯彻省局办公工作会议精神，回顾总结2006年全市系统办公工作，表扬先进，安排今年的工作任务。本次会议，市局领导非常重视，会前专门听取工作报告，市局办公室也召开了会议，就今年的工作统一了思想，达成了共识。等待容易的时候总是要指示。接下来，根据会议安排，我先谈四点意见。一、全省地税系统办公室工作会议的主要精神。3月20日至21日，省局召开了全省地税系统办公室工作会议，彭友山主任从五个方面认真总结了去年的工作。一是服务决策能力明显增强，二是信息调查继续保持良好势头，三是税收大宣传结构基本形成，四是监督工作影响力进一步扩大，五是会议和文件管理的全面规范。指出存在的问题和不足，主要表现为预见性、主导性、前瞻性、创新性不足、工作流程不科学、工作投入不足、工作能力不足。同时强调了今年工作的指导思想、工作重点和具体要求。指导思想围绕全省地税工作中心，深化服务意识，创新服务方式，改善服务手段，提高服务水平，全面履行工作职能，努力开创办公工作新局面。工作的重点是服务指导者的决策水平需要新的提高，服务机关的政务水平需要新的提高，办公队伍的建设需要新的气象。具体要求是加强责任，完善制度，创新思路，提高能力。二、2006年全市系统办公室工作总结回顾。2006年是实施全市地税系统十一五计划的开局之年，也是全系统办公室突出、亮点纷呈的一年。在省局办公室的具体指导下，在各级党组的正确指导下，全市系统办公室紧紧围绕税收中心的工作和指导思路，充分发挥职能作用，在参谋指导政、服务协调、办公、审计监督等方面寻求新的发展和地位:全市系统8个单位的办公室被评为先进集团，10个单位的办公室提供的政务参谋、信息调查、文件保密等服务保障受到当地政府的高度评价，部分工作受到省局、市局领导的高度关注。由于大家的计划，工作成功，15人被重用和提拔。市局办公室也在机关评价中被评价为先进集团，在创新工作网上评价为分，在全球第三位的信息、税收宣传工作排名全省第一的文件和保密工作分别获得省级、市级先进集团。总的来说，去年全市系统办公室工作的特点是地位作用明显，工作完成优秀，成绩荣誉多，团队和谐人才辈出。具体表现在以下几个方面。(一)围绕领导决策，参政辅政的职能作用发挥良好。全市系统办公室紧紧围绕税收中心工作，正确理解各级党组的意图和构想，参政辅政意识越来越强，影响力也越来越大。在服务领导决策方面，通过日常工作、信息调查、监督管理、政务管理等，做了很多工作，取得了地位，得到了公认。一是积极参与税收经济发展。办公人员深入企业，深入基层调研，及时掌握收入形势、征信管理、团队建设等方面情况，积极为领导决策提供科学依据。芙蓉区局为领导提供的领导能力模型和地税事业可持续发展、税收负分析和对策等观点受到市局领导和当地政府的高度重视。在解决买卖税的转移方面，望城县局提出的发挥接近省城的优势，提高招商能力，发展县域经济，培养税源的建议，接受县政府的采用。特别是在我为税收献智慧，我为发展献策活动中，全市系统办公积极行动，效果良好。在市局入选的66篇文章中，入选数多的是浏阳市局11篇，雨花区局8篇，长沙县局7篇。省局入选的20多篇文章中，浏阳市局入选3篇，数量最多。二是积极为全面建设参政。在政务建设、规范管理、协调服务等方面制定计划，特别是在重大工作中，可以越位思考，定位工作。在执行力建设和思想政治建设上，宁乡县局和望城县局在充分把握本部门实际情况下，有针对性地指出问题，提出对策，在本部门产生强烈反响，市局周局长分别提出批示，材料供全部局系统学习。在加强内务管理、规范工作制度等方面，芙蓉区局、雨花区局、岳麓区局、开福区局、高新区局、检查局、浏阳市局等办公室创造性地提出了一些措施和方法，产生了积极的效果，为领导服务、为机构服务、为基层服务(二)紧贴中心工作，信息调查取得了新进步。全市系统办公室始终围绕税收工作中心，紧强服务领导决策，加强意识，加强质量，健全网络，做好税收信息调查工作，取得良好成绩:市局全年发行《长沙地方税务》、《长沙地方税务调查》41期，发行信息调查原稿300多篇，省局采用信息原稿52篇，调查原稿15篇，省局评价信息工作先进单位，经验做法全省参考学习。浏阳市局、岳麓区局分别被省局评为信息联系方式的先进部门、非监督管理联系方式的反馈采用第一名，监督管理局被省局监督管理局评为监督管理信息调查的先进部门，高新区局等部门被当地政府评为信息工作的先进部门。一是信息调查的重视度越来越高。从市局到各部门领导人都非常重视和关注信息调查，在某种程度上，在某种情况下强调信息调查的重要性。市局加大了信息调查工作指导，组织了两次座谈会、五次指导课。雨花区局、浏阳市局制定完善《信息工作目标管理评价办法》，岳麓区局、芙蓉区局、宁乡县局等建立信息员网络，确保信息调查工作有组织、措施、深入。二是信息调查的精品越来越多。市局制作的《长沙市房地产行业税负分析》编入了《湖南经济税收发展分析》一书，芙蓉区局完成了20个调查课题，望城县局制作的《正根源，促进规范，五剂良方治愈引导疾病，由省局专刊制作的检查局制作的《当前税收征收管理存在的问题和对策思考》和浏阳市局制作的《浏阳地方税务》刊物，受到市局周局长的高度评价。这些成果为服务领导决策、指导基础实践、揭示深层问题、宣传地税形象的重要作用。(三)结合形势发展，税收宣传在形式和内容上有一定的创新。全市系统办公室认真贯彻落实省局指示精神，围绕依法诚信纳税、共建小康社会主题，紧抓税务宣传力度和深度，营造氛围，取得成效，市局被省局评为全省税务宣传先进单位。一是坚持日常税收宣传。加强与各大媒体的沟通合作，充分利用新闻媒体开展全方位、多内容的通常宣传，电视上有图像、广播中有声音、报纸上有文章、各种出版物上有税收内容。二是认真组织税收宣传月活动。在税收宣传月活动中，始终做好重点工作重点宣传、重点宣传重点工作。据统计，全局系统共发布了14项宣传活动，发布了241辆宣传车辆，发布了1300条宣传标语，发送了5万份宣传资料，发送了23万份手机邮件，为企业和纳税人解决了6个问题和难题，对社会产生了很大影响。三是积极创新税收宣传形式。雨花区局制作了网上税务电视宣传电影，同时聘请了全国十大感动人物洪战辉作为义务税务宣传员，为学生指导税务知识的高新区局、天心区局分别制作了大圣开公司、税务专题动画片的开福区局组织了风筝宣传税务活动的宁乡县局在全县、小学300万学生的作业本门页上印刷了税务宣传标语和最新的税务政策，使学生对税务知识有一定的了解，同时利用这种方法将税务政策深入千户的岳麓区局税务宣传进入高中，进入政府机关的外部门对外部门进行了一个人的宣传，对外部门进行了一定的宣传，扩大了税务局的形式。(四)强调执行力建设，监督管理工作有效。全市系统办公室将审计监督工作作作为常规工作，进一步完善审计工作制度，加强审计工作领导，明确主管，确定主管，安排主办，将审计监督工作纳入业绩。同时，围绕全年工作重点，制定具体审计计划，提出审计要求，明确审计时间，执行审计部门，确保政令顺利执行。市局根据市局领导的指示，重点监督了市局5号、6号文件、执行力建设等工作的执行情况。全年单独或协助征收管理、会计、税政等部门审计10次以上，向省局报告审计情况15次。特别是在执行力建设方面，通过调研、明确的暗访，总结了一些问题，通报了一些情况，提出了一些对策，在整个系统中产生了很大的振动。岳麓区局、雨花区局、宁乡县局、高新区局、涉外分局、检查局、长沙县局、浏阳市局等机构定期召开虚会，对重点工作进行立项检查，对工作进行业绩检查。发出审计通报，提出整改意见，促进工作改善。特别是雨花区局，全年发行审计通报25期，审计监督工作有效。(五)瞄准一流服务，政务管理水平上升。全市系统办公室牢牢树立令领导满意、令机构满意的观念，密切关注会议文件、文件保密、车辆管理、财务规范、接待规范、医疗保险等内务管理，注重能源，注重工作，注重制度，节约资产管理，保证机构良好的运行秩序。一是写文章的工作。市局全年制作各种讲话、资料140多份，审查文件320份，各种收据、发行文件均实施计算机化管理，同时为长沙电子税务提供了大量文字资料。各部门组织了地税工作大会、执行力建设大会等重大会议，会议组织没有问题。二是加强档案管理工作。市局积极开展文件编辑研究，建立系统荣誉工作室，声像文件分20多种类型整理，文件规范化管理达到省特级。芙蓉区局、开福区局、雨花区局、高新区局、浏阳市局五个单位也达到省特级。三是严格把握车辆管理。市局推进IC卡加油制，各部门建立健全管理制度，严格执行责任，确保车辆管理安全。特别是严格按照市局党组的决定，清扫车辆，解决了车辆超编的问题。四是规范机构理财。建立健全机构财务管理制度，规范财务开支行为，机构财务接受省局审计检查，得到充分肯定。五是抓住后勤保障。市局热情接待外省市客人46批次，356人组织机关干部体检，计生工作被天心区评为先进机关。各部门在接待工作中，确立了接待无小事的观念，得到了各方客人的好评。回顾2006年的工作，我们取得了良好的成绩。这主要得益于各级领导的高度重视和精准领导，得益于机构各部门的理解支持和配合，得益于全市系统办公室全体同志的辛勤工作和无私奉献。在确定成绩的同时，除了省局指出的问题之外，我们在工作中还有工作有点忙，有抓不住重点的倾向。二是工作发展不平衡，报告制度不足。三是团队素质与当前工作需求存在一定差距，缺乏人员，缺乏培训。对于这些问题，我们必须在今后的工作中认真研究解决。三、2007年全市系统办公室工作的主要任务。根据省局工作指导思想，全市系统办公室工作的总体要求是以全市地税工作为中心，履行工作功能，切实改变工作风格，提高服务质量，提高办公室工作水平。因此，必须认真把握以下工作(一)服务领导决策需要新的作用。成为好的参谋助手，为领导科学决策服务是办公室最重要、最能反映工作水平的功能，全市系统办公室密扣除税收工作中心、工作、工作、工作、工作、工作、工作、工作、信息调查、监督、税收宣传三个方面一是进一步提高信息调查质量。总的要求是快速、及