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某某市某区政务服务数据管理局2021年工作总结和2022年工作计划2021年，在区委、区政府的正确领导下，区政务服务数据管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕省、市、区的决策部署，担当作为，攻坚克难，持续深化行政审批改革和数字政府改革，促进服务型政府建设，全力打造某高质量营商环境，取得了较好的成效，现将2021年工作总结和2022年工作计划报告如下。一、主要工作及成效（一）致力打造实体政务服务，便民利企成效显著一是率先实现区残联事项全区通办。积极配合某市一体化政务服务提升项目工作，今年6月，联合区残联全力推进9项残疾人办理事项下放到11个镇公共服务中心和172个村（社区）党群服务中心办事点，在全市率先实现残疾人办理事项“区内通办”，助力残疾人办事“就近办零跑动”。二是积极推进“一件事一次办”试点工作。统筹协调区直相关职能部门，组织推进“一件事一次办”各项工作落到实处。目前我市确定实施的100项“一件事一次办”主题事项已基本梳理确认完毕。三是全力开展“一门式一网式”改革。指导协调区社保局临时增设了“城乡居民零星报销”和“城镇职工零星报销”2个社保服务专窗，更大程度地便利了市民办理业务。设立企业开办“一窗通办”专窗，通过前台综合受理、后台集成办理、全程无缝对接，为企业一次性办理营业执照、印章、发票、税务登记等事项。工程建设项目专窗受理工程建设项目共358宗事项（290宗单个事项，68宗并联事项，网办件并联事项37宗，网办件单个事项134宗）,办结343宗，办结率95.81%。综合受理窗口受理各业务部门授权事项共893宗，办结率100%。2021年，区政务服务中心办事大厅共受理各类办件160991宗，办结160010宗，办结率99.39%；镇级公共服务中心实体办事大厅共受理各类办件32576宗，已办结31982宗，办结率98.18%；村级党群服务中心实体办事大厅共受理各类办件28211宗，已办结28185宗，办结率99.91%。四是进一步优化园区企业绿色通道审批中心服务工作。采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，整合现有资源设立1个综合服务窗口（试行），由各进驻部门工作人员排班上岗，为企业提供“一窗通办”服务；设立1个咨询窗口（试行），由各进驻部门根据企业实际需求，提供政策法规、办事流程等导向性服务。2021年共办结了各类许可审批服务事项409宗。五是开展线上线下指标核查，全面掌握审批事项。在去年整理审批事项线上线下指标数据的基础上，对全区34个职能部门的1500多个事项线上线下数据全面铺开核查，全面掌握事项进驻情况和审批情况。六是推进国家和省考质检数据整改工作，及时完成改革任务。针对“质检数据”随时更新随时发现问题特点，加强与相关部门专职人员的联系，根据市局发布质检数据即时整理我区质检数据不达标的情况，指导相关部门即时整改。目前已及时整改事项质检数据130余项。七是镇级事项移交逐步完成。按照乡镇事业单位改革和区政府工作部署，协调相关职能部门将原乡镇站所承担的职权事项移交到镇。目前收集32项移交职权事项，已按要求报送区政府审核。八是全力做好推广政务服务“好差评”工作。积极引导群众使用静态或动态二维码对线上线下办件进行评价。今年1至11月，区、镇、村评价总数13183宗，主动评价数13176宗，主动评价率99.94%。（二）致力推进数字政府建设，服务水平不断提升一是基本建成一体化在线政务服务平台。依托省、市的公共支撑平台完善我区一体化在线政务服务平台，横向联接35个区直部门，纵向联通全区11个镇网上办事站和172个村（社区）网上办事点，实现政务服务线上线下融合，办事一套标准，提供便捷的网上预约、现场取号、在线缴费等办事服务，为企业和群众提供了“一网通办”的网上办事服务。我区网上办事业务量共受理19963宗，办结19565宗，办结率98%。二是推进区、镇、村三级统一申办受理平台建设。升级区、镇、村三级统一申办受理平台系统，新增一窗综合受理、新版审批和智能秒批等功能，进一步推进我区统一申办受理平台的应用。完成我区1205项事项的办事流程系统配置，对区级统一申办平台系统的账户进行管理，对系统的日常违规、超时办件等情况采取系统催办、现场督办等监管措施。今年统一申办平台系统共发出“即将超时办件”催办信息通知共177条，督办超期办件共84宗。三是做好“数字政府”改革建设第三方评估工作。积极协调各相关单位，通过发文、现场指导、沟通联系等方式推进各项相关指标录入，目前各项指标均有相当的提升。四是健全完善全区政务服务和政务信息化相关政策。牵头起草《某市某区区级政务信息化项目管理办法（试行）》、《某市某区区级政务信息化服务项目立项审批细则（试行）》《某市某区数字政府改革建设2021年工作要点》，均已正式印发。五是顺利完成“互联网+监管”平台数据汇聚。推进原国家“互联网+监管”平台到省“互联网+监管”平台的用户数据迁移和设置，提高我区“互联网+监管”平台的事项认领率。实施清单覆盖率100%，监管行为数据事项数据量1086条，覆盖率93.45%，排全市第一位。六是积极推进电子证照办理工作。我区完成第三批事项“免证办”发布工作并印发了第三批政务服务事项“免证办”清单。第三批“免证办”共涉及15个单位，107项政务服务事项实行电子证照免证办理。目前我区实现政务服务事项“免证办”事项共155项。第四批“免证办”事项进入征求意见阶段，严格按照上级要求适时发布。依托省政务服务外网，开展电子印章、统一身份认证平台、政务云平台等配套系统建设，与政务服务网实现数据互通。完成区级80多个党政机关的电子印章162个、镇级48个、村级322个，全区用章次数13131次。督促部门进行事项单点登录整改，完成500多项事项的单点登录相关要素整改，推动区34个部门的1500多项事项接入统一身份认证体系，目前我区事项单点登录覆盖率100%。七是稳步推进区政务协同办公自动化系统建设。目前，已完成项目的资金申请、项目立项、项目招标采购等前期工作，现处建设实施阶段。区委常委会议室和区府常务会议室的无纸化会议会务系统已建成并测试通过，拟正式投入使用。区政务协同办公自动化系统基础架构已建设完善，现正与省粤政易协同办公平台实施无缝对接。协同办公自动化办公系统内部流转办公测试已由区委办、区府办和我局等部门启动实施前期测试工作。八是“粤政易”协同办公平台加快推广。组织我区85个单位（含机关事业单位、国企单位、疫情防控指挥办）、11个镇及177个村（社区）入驻省粤政易办公平台，激活开通粤政易办公平台的部门分级管理员账号126个，开通协同办公公文交换系统部门管理员账户327个，设置系统文件收发员权限账户953个，开通公务人员政务微信账号8926个，激活人数8925人，激活率99.98%；账号使用平均活跃数4612个，平均使用活跃率51.66%；清理第三方即时通信工具（微信、腾讯QQ）工作群360个，在粤政易协同办公平台建立政务微信工作群379个。九是多渠道积极宣传推广“粤省事”、“粤商通”一站式企业服务平台。经过强力推广，截至2021年12月10日，我区现有市场主体数共34995家，已注册数34840家，注册率99.56%；“粤省事”注册人数达331330人。十是加快推进“一网统管”工作。根据上级“一网统管”的工作部署和现阶段主要工作分工，“一网统管”的核心基础建设由市统筹，我局积极配合做好与市直有关部门的工作衔接，组织我区“一网统管”业务调研，加强上下协调配合。（三）致力改善发展软环境，群众满意度大幅提升一是有效畅通企业、群众投诉渠道。以党史学习教育为契机，在全区相关单位中开展党史学习教育为民办实事活动，认真梳理一些疑点难点问题，逐个研究落实。已解决16个疑点难点问题。今年1至11月，区政府热线服务中心共完成市12345综合服务热线统一话务平台分转的话务工单10223宗，工单按期办结率97.78%，比上一年提升1.4%，群众满意率达99.71%。二是加强政府网站服务与政府信息公开工作。今年对区政府门户网站进行升级优化，并申请财政投入资金接入安全可靠的网络安全保护罩，达到了良好的防护效果，保持政府网站安全稳定运行。网站页面改版已完成，现正在进行为期一个月的内部测试，完成后将上线新网站。2021年，区政府网站信息平台主动公开政府信息3948条。其中，区政府主动公开信息1319条；区直各部门主动公开政府信息2133条；各镇主动公开政府信息496条。根据网站第三方检测报告，完善网站新旧数据480多条，增加和完善了政府网站栏目6个。共受理有效网民来信271件（含上级指113件），已办结258件，办结率95.20%。三是夯实大数据基础设施建设。今年完成了区政务服务中心机房网络安全项目建设，实施面向区政务服务中心各服务窗口的网络安全保护，并对使用政务外网的服务窗口进行了正版杀毒软件安装，有效防止企业群众的信息因网络攻击而泄露或丢失。推进区政府大院2号楼机房迁移、视频监控服务器上云，完善区政务服务大厅电子监察系统及相关硬件设备进行综合利旧、整改上云及维护工作。（四）治理抓好疫情防控工作，推进平安某建设一是强化工作措施，引导实行网上办事。安排人员在办事大厅入口引导群众通过“广东政务服务网”“粤省事”“粤商通”和自助终端机等方式或24小时办事大厅办理相关业务，减少前往政务服务大厅的次数。二是加强政务服务大厅管理，筑牢防控“防火墙”。要求政务服务中心的工作人员和办事群众必须佩戴口罩、登记健康信息和进行体温检测。发现发热（37.3°以上）、咳嗽等症状的工作人员或办事群众立即劝返，由局疫情防控领导小组按规定及时向上级报告相关情况。二、存在问题与困难（一）“一件事一次办”未能正式落地实施。目前“一件事一次办”主题服务只停留在完成主题清单的认领，未能正式实现并联审批。（二）区政务服务大厅因场地限制，一些职能部门未能将全部服务事项进驻服务大厅，仍然出现群众办事“两头跑”的情况；各镇公共服务中心普遍存在进驻职能部门及业务参差不一的问题，大部分镇只进驻了2-3个职能部门（卫健、社保、残联），可受理3-5个服务事项。（三）一些部门较少使用“粤政易”工作交流，致使“粤政易”协同办公平台综合使用均值和使用率偏低；个别部门未全面开展清理第三方即时通信工具（微信、腾讯QQ)工作群工作；一些部门人员的粤政易账号未完善信息资料；镇、村级粤政易公文交换系统平台应用率较低，部分镇未开展对村（社区）一级公文交换系统的文件收发应用工作。（四）个别部门对政府网站信息公开工作不够重视，存在栏目更新不及时、信息内容质量不高、存在错别字或政治名词不标准等多种情况。（五）“数字政府”改革建设第三方评估工作各项指标还有不少进步空间，相关单位积极性及重视度还有待提高。（六）个别单位业务人员对热线工单办理时限意识不高，对一些工单承办能拖则拖、能推则推，需要经常催单督促，甚至要拖到办理时效到期当天才提交，造成工作比较被动。同时，一些业务人员对工单办理质量要求不高，存在回复内容或者对政策法规解释不到位，造成一些工单因办理质量问题被市中心退单重复办理。三、2022年工作计划（一）进一步推进全区政务服务再优化1.加快推进“一件事一次办”事项梳理及落地实施工作，为全市全面铺开推广该项改革工作提供经验做法。2.根据省市部署要求，积极与台山市沟通协调，推进我区东平镇、新洲镇与台山市海宴镇、北陡镇和深井镇开展政务服务“跨城通办”合作，进一步深化审批改革工作。3.加快推进“两减一即”提升和事项下放到镇村等重点工作。全力提升“两减一即”指标数据，力争全区行政许可事项时限压缩率95.71%，下放到镇村的职权事项达153项事项以上。4.按照梳理事项清单，通过多层次多渠道积极与未进驻区政务服务大厅的有关职能部门紧密沟通，实现“应进必进”。5.积极协调开发区管理局，全力完善园区企业绿色通道审批中心建设，继续联合相关职能部门和开发区管理局持续优化审批流程和办事方式。（二）进一步推进“互联网+”政务服务工作1.进一步推进我区“粤政易”协同办公平台的应用，提