咨询服务方案通用3篇【参考指引】此文档资料“咨询服务方案通用3篇”由三一刀客网友为您精编整理,供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就分享下载吧!咨询服务方案1为巩固和扩大20xx年中国人寿牵手系列客户服务活动成果,进一步推动国寿1n服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。一、活动主题:牵手国寿·健康生活二、活动时间:20xx年6月1日——7月31日三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律,结合全民关注运动、健身热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节牵手系列,本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。四、活动目标:以中国人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体,推动国寿1n服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。五、活动内容(一)启动准备阶段活动内容1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。活动名称:相约国寿〃同迎奥运活动时间:6月15日或16日上午9:00到11:00实施部门:个险销售部、a柜面、综合管理部活动内容:(1)在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20xx版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20xx版)》由集团公司统一设计。(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。(4)开展国寿与客户共同倡导保护环境,关爱健康倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请:a柜面负责邀请xx年社会监督员,个险销售部负责邀请80名vip客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案:活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。(二)实施阶段组织开展总公司统一规定的专题活动:1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题,结合运动、健康、迎奥运的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县三级公司联动,组织开展以中国人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。实施形式:(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7月26日全省南北对抗赛。2、举办国寿大讲堂,以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动,在xx年6月1日至7月31日期间,市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以vip客户为主;为增强国寿大讲堂知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。市公司专题活动——关注健康〃呵护未来实施形式:(1)活动时间:6至7月份其中一天(2)活动场地:待定(3)专家邀请:市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。(4)客户邀请:个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。活动内容:邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。六、相关要求1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。4、建立客户服务活动开展情况周报制度,加强监督指导,提高执行力。咨询服务方案2一、工程造价咨询组织方案1、工程造价咨询总体目标按投标文件和服务合同的要求,为工程造价咨询提供完善,准确的造价咨询的各项服务,施工图预算造价控制在同行业建造费用的中偏下的水平,用于招标的工程量清单准确无遗漏,差错率为零。本合同的服务期限:自合同签订之日起,至本合同服务的建设工程范围内各施工标段施工工程竣工验收合格后止。完全满足业主对项目造价咨询的进度要求。2、工程造价咨询组织结构根据造价咨询工作的需要,公司选派一名高级工程师任项目负责人,根据项目负责人的提名,公司拟派项目总工和各专业组工作人员,并由公司专家组监督和协助项目部工作。寒亭区财政投资项目工程造价咨询组织结构图二、工程造价咨询工作进度计划及控制措施1、进度响应:公司完全响应业主对造价咨询服务的时间要求,并在收到委托人发出的;造价咨询任务通知书;及相关资料后,立即组织人力开展工作。在保证各项工作质量的前提下,根据我公司实际情况及以往经验,可绝对保证按时完成工程造价咨询服务。完成时间从我司收到委托人发出的;造价咨询任务通知书;之日起计算,提前完成预算及工程量清单(标底)的编制。2、满足进度的承诺:如果因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前,我公司承诺将增加人员、加班加点按要求时间完成,满足业主的需要,决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。3、进度控制保证措施(1)进度控制的组织保障本项目的参与者有业主、各设计单位、工程监理、工程造价咨询、招标代理、各类器材供货(安装)商、各工程承包商,以及政府有关管理、服务机构和其他社会潜在的产品及服务提供单位等,只有参与者之间保持密切有序的协作和配合,才能使工程各预期目标顺利实现。作为造价咨询服务单位,将配合各单位工作,特别是在编制招标工程量清单时,时间、要求都非常急,我们将成立一个高效的为工程造价咨询服务的专业团队,以满足业主的进度要求。(2)进度控制的人员保障成立的工程造价咨询项目部,其中设项目土建总工程师、项目安装总工程师,下设土建、安装、装饰、市政、道路、园林六个项目组。足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的大型工程造价咨询工作经验,足以满足业主同时委托若干项目造价咨询业务。(3)进度管理的奖惩措施①、严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。②、对工程造价咨询工作进度没有按照业主公司的进度要求完成的人员,公司将给予奖惩制度之外再予以处罚。每延迟一天,项目经理扣发当月奖金,相应责任人扣发当月奖金。延迟一周,项目经理及相应责任人扣发全年奖金。③、对超过合同规定的日期两周或以上,则撤换项目经理及相应责任人。④、对工程造价咨询项目部加班加点的工作人员,公司将发加班费。⑤、对按时或提前完成进度要求的人员,公司将给予表彰或奖励,并纳入年终考评。(3)公司进度违约承诺:如我公司未按合同规定的时间完成委托项目的造价咨询任务并向委托人提交造价文件,则我公司按如下条款进行赔偿:①、延迟一周内,每日按项目咨询费用总额的千分之五计算。②、延迟一周后,每日按项目咨询费用总额的千分之十计算。③、如超过合同规定的日期四周以上,则可视为我司无能力履行合同。业主有权撤销合同或另行委托。三、工程造价咨询项目管理1、工程造价咨询服务质量管理模式公司严格按ISO9001-2000服务质量管理体系的要求实施工程造价咨询业务,根据我公司实施的ISO9001-2000服务质量管理体系的要求,工程造价咨询管理流程如下:(1).成立工程造价咨询项目部;为保证合同切实有效地履行,按照投标文件条款,委派适合本项目要求的项目负责人全面负责工程造价咨询项目部的工作。A、项目负责人由公司总经理直接任命。B、项目负责人必须具备相应资格。C、各专业工程师由项目负责人提名,公司领导批准。D、项目部相关专业人员必须具有相应的技术岗位证书。(2).编制工程造价咨询服务纲要,包括对项目服务内容、进度、责任范围和质量目标、组织架构、岗位设置及人员配备等进行编制。(3)、编制服务质量计划,召开交底会议A、服务质量计划由项目经理按合约编制符合本项目要求的造价咨询服务质量计划(含实施细则),内容包括:项目概况、服务范围、进度、服务质量目标及人员安排等;服务计划须公司审核及批准;服务期在一年以上的服务计划,须同时编制服务计划进度表;项目计划和实施细则可根据项目发展的实际情况进行。咨询服务方案3一、指导思想我校的心理健康教育工作,将继续以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导,以提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标,紧密结合新课程改革精神,不断加强学校心理健康教育工作,努力提高学校心理健康教育的质量和水平。二、工作思路1、面向全体学生,立足于学生发展性、预防性的心理健康教育,做到预防、疏导为主,转介干预、治疗为辅。加强每月一次的心理健康教育活动。2、密切与班主任的联系,更好地与学校德育工作有机结合。3、发挥班级心理委员的作用,并对他们进行培训。4、认真细致地做好个别咨询辅导工作,力求在个案上有所突破。三、具体工作1、积极开展心理咨询工作心理咨询是心理咨询室的主要工作之一,我们积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作,为来访的学生提供咨询,对学生在成长、学习和生活中出现的心理行为问题给予指导,帮助他们排解心理困扰,对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生,应及时识别并转介到专业诊治部门。每周一到周五咨询室有咨询老师值班。2、加强每月一次的心理健康教育活动本学期要让心理健康教育活动成为培养学生积极心理品质,促进学生健全人格发展的主阵地。根据不同学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动。3、针对师生心理发展的需要积极开展心理讲座心理讲座是有效的心理教育途径,特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果,互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势,所以应该加强校园心理讲座。本学期从以下几个方面开展工作:(1)针对七年级新生关于早恋的心理教育。(2)针对九年级学生开展中考心理辅导。(3)开展针对班主任的心理讲座。从学生的心理特点、心理发展规律、心理诉求等进行介绍和讲解,促进师生关系的改善,促进和谐班级建设。(4)利用家长会宣传家庭心理教育的有关内容。4、做好班级心理委员培训工作班级心理委员在帮助学校班级心理活动中发挥重要的作用,旨在班级中普及心理科学,促进班级心理卫生工作的开展。心理咨询室对各班心理委员进行不定期的心理培训。5、营造积极、健康的心理健康教育环境积极利用校园广播,网络,板报,宣传栏等形式,广泛宣传普及心理健康知识,培养学生的心理健康意识,从而营造积极,健康,向上的校园文化氛围和心理健