参考资料,少熬夜!城管年终工作总结范文【精编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“城管年终工作总结范文【精编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!城管年终工作总结【第一篇】从20xx年12月22日百货大楼开业以来,我们商管部在公司领导班子的正确指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司的发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下:一、加强基础管理,创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是商管部重要工作内容之一。一年来,商管部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使商管部基础管理工作基本实现了规范化,为公司各项工作的开展创造了良好条件。商管部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了一定作用。二、加强服务,树立良好风气商管部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广大顾客服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。对日常事务做到工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中,每周都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,摒弃商管部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,做到工作有新举措,管理水平不断上新台阶。切实转变商管部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。三、加强学习,形成良好的学习氛围商管部人员要具备很强的工作能力和保持商管部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各方面的知识和深入钻研商管部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司各项规章制度及各项业务流程等内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。参考资料,少熬夜!四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照企业要求,在员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“新入职员工培训”活动中,大力加强对员工考核内容、奖惩标准和客诉处理等方面的培训,让员工规范好自己的日常行为,并了解企业的发展前景、使员工在企业中顺利的渡过实习期。五、奖惩及客诉费用统计:全年共处罚36766元,共奖励1370元,客诉处理赔付金为2450元。处罚款包括私收货款处罚15150元,其余21616为卫生、纪律、业务等方面处罚。商管客诉处理共36例,商场承担赔付金额为2450元。六、存在的不足过去的一年,在公司领导的重视和指导下,在各部门的大力协助下,商管部虽然取得了一定的成绩,但难免还存在着这样或那样的不足,主要表现在以下几个方面:一是由于商管部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于能力及人员有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。七、20xx年工作计划20xx年,对于一个开业仅一年的公司来说,这是发展至关重要的一年,也是充满挑战、机遇与压力并重的一年。因此,要调整部门员工的工作心态、增强责任意识、充分认识并做好商管部工参考资料,少熬夜!作,针对目前各方面的不足,计划出相应的对策,随着大楼的成长一起进步、完善,特制定以下年度工作计划:一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作,严抓制度落实情况。熟话说:“企业成在经营,败在管理”,严抓各项规章制度的执行情况,是确保前线稳步经营的基本条件,商管部首先对公司各项规章制度进行内部培训,在联合其他监管部门齐抓共管,提升企业的执行力。二、全面提升服务意识与品质。现场纪律管理已基本走入正轨,现应提高营销水平,对导购员的销售技巧、商品知识与服务意识,进行培训与考核,开展服务竟能竞赛,这样才有利于整体服务水平的提高,改变中旺百货在顾客心目中形象。三、顾客投诉接待与处理,全面维护中旺百货信誉。之前在投诉中存在的问题及逐层处理执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,我们将制定退换货规定、流程及投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点规范接待形式、规范服务。四、制订学习计划。我部门会适时的根据需要,调整我们的学习方向来补充新的能量。如服装知识、美陈知识、营销知识、部门管理等相关知识都是我们要掌握的内容,知己知彼方能百战不殆,只有深入了解各项业务,才能对症下药。五、加强部门思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我部门将尽最大的能力减轻领导的压力。我们商管部的目标,就是让中旺百货员工养成自我管理、自我约束的能力,从上到下完美的执行力,无需管理部门的存在。今后,商管部会朝着我们的目标更加努力、认真负责地去对待每一项工作,我坚信没有最好只有更好!20xx年,我们商管部将以百倍信心迎接新的挑战!商管部20xx年1月1日城管年终工作总结【第二篇】2019年以来,本人紧紧围绕我区城市管理工作的总体部署及要求,始终坚持在学习中工作、在工作中学习,工作用心主动,勤奋发奋,不畏艰难,认真履行岗位职责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。现将今年完成的城管工作总结如下。一、强化学习,持续提高自身综合素质关心时事政治,发奋提高政治理论水平,认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理及计算机软件应用知识。在学习方法上做到抓住重点,在重点中找重点,并结合自己在参考资料,少熬夜!公文写作、公文处理、计算机软件应用方面的不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作潜质;本着干一行爱一行的执著精神,不断增强服务意识,不断增强自己的职业道德和敬业精神。工作之余广泛学习城市管理法律、法规等知识,拓宽自己的知识面,不断提高自己的政治理论素养、思维潜质。二、恪尽职守,始终认真履行岗位职责认真收集各种信息资料,全面、准确地了解我区城管执法工作的开展状况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际状况,为解决问题作出科学的、正确的决策。对领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时刻,按时、保质、保量地完成任务。三、严于律己,坚决做到廉洁奉公、勤政为民在工作中能严格遵守各项规章制度,注重仪表,规范着装,具有较强的组织纪律观念,时刻持续良好的城管人员形象。坚持自重、自省、自警、自励,从未有吃、拿、卡、要等事件发生,做到廉洁奉公。敢于同一切不良现象行为作斗争。回顾一年来的工作,在同志们的关心、支持和帮忙下,各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不够强。今后,我必须认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于组织和群众的监督之下,在实际工作中多动脑、勤动手、常跑腿,刻苦学习、勤奋工作,力争在实际工作取得更多的成绩和认可;继续发扬无私奉献精神,真实、高质、高效地完成领导安排的各项工作任务!城管年终工作总结【第三篇】xxxx年我镇城建、城管工作在党委、政府的正确领导和上级有关部门的关心指导下,以“三个代表”重要思想为准则,在城市文明、村镇建设、环境综合整治、征地拆迁等方面进行了努力,城建、城管各部门默契配合,做了一些工作,取得了一些成绩。现简要汇报如下:一、重抓思想建设在党委、政府的带领下,认真学习“七一”讲话,按照“三个代表”学教精神和依法行政的要求,加强制度建设,强化队伍素质,扎实工作,及时转变观念,以街道、社区的市容市貌要求来管理四季青地区。鼓励村镇办人员和城管、执法中队队员利用业余时间学习党校课程和业务知识。二、工作实绩突出(一)村镇办和土管所工作踏踏实实1、全程管理村民建房及实行多层农居建设的解释工作根据文件精神,四季青地块不再批建单元独户的农居住宅,参考资料,少熬夜!包括危房翻建。但定海村原已做详规的农居还在进行部分审批,全镇建房工作更难管理。一面是控制审批,另一面是定海村的建房高潮,给管理增加了难度,但我们还是一面管理建房,同时做好其他村村民关于建房的解释工作。对超建户及时进行处理,并建立台帐。今年共审批住房97户,占地面积近9000平方米。在审核时力求每宗亲临现场,仔细核查,全年共审核集体192宗,个人59宗。(二)城管工作真抓实干1、配合西博会,做好本职工作每年一届的西博会是杭州的骄傲,也是杭城经济发展的绝好窗口,今年音博会的要求更高,杭海路是四季青所辖,该路的整治和环境管理尤为重要。根据区委、区政府的要求,我们城管会同有关部门对杭海路的脏、乱、差实行先宣传教育后违章清理。拆除石棉瓦棚250平方米,突击整治75次,处理违章95起,经过大量的工作,杭海路沿线的面貌发生了根本的变化。2、以创模为契机带动城管工作首先对创模我们树立了高度的责任心,以群众满意为载体。对四季青镇辖区现有的马路市场盔行逐个整治,然后对创模期间可能产生的脏、乱、差地点进行罗列,实行定点督岗,错时巡查制,取得了较好的效果。创模期间共挂宣传牌55块,清洗门面框架295只,与各村联合整治村道35次,整治废品收购站4个,清理卫生死角21处。3、加强队伍建设,搞好过渡期工作狂年是新的行政执法局成立,新旧执法机制互相转换之际,也是一个过渡期。在新旧转换时期有新的矛盾和新的冲突,我们已清楚地认识到这一点,并在队伍里做了大量的工作,从思想上、组织上采取了措施,既保证日常工作的正常开展,又避免了不少矛盾和冲突,由于队伍人心稳定,责任心增强,使管辖范围仍保持良好的状态。4、保持洁美杯成绩,工作更上一层楼为市容环境卫生,而设置的洁美杯在很大程度上可以说是我们城管工作成绩的象征。为保持洁美杯的成绩,我们做了大量的工作,也付出了很多。很多同志披星戴月,不辞冒着严寒酷暑,奋战在第一线。在做好主要干道“门前三包”管理的同时,我们把管理的侧重点转向村道,今年初,我们先后向定海村、三叉村、五福村、三堡村的临街单位、店家发放了关于落实“门前三包”责任制,遵守城市市容环境卫生管理条例的通知书近千份,制定签受表,由店主签名,城管保存。我们先后与各村的联防。工商等部门联合整治村道15次,为保持整治成效,我们经常不定期巡查,发现问题及时解决,及时处理,由于工作到家,措施有力,使村道的面貌明显改观,占道经营,乱吊乱挂等违章现象明显减小,在管理上我们不断探索新的路子,年初,我们将机动队分成四个小组,在管辖区域内划块管理,这样基本做到了主要道路有人督岗,块块有人负责,清除参考资料,少熬夜!了管理中的盲点、空白点,我们还根据实际进行错时管理,合理安排上岗时间,对违章多发的时段及地段实施静态督岗,动态巡查,由于管理到位,措施得力,辖区内违章明显减少,据统计,今年1至9月份,查处各类违章2500余起,劝导教育近万人次,清除广告、张贴13000多处,清理招牌400多块,参加各村拆违9次,受理群众来信、来电投诉60多起,并一一落实整改,给予反馈。(三)xxxx中队迅速到位1、中队组织机构和管理制度初步形成“没有规矩,不成方圆。”建队初我们就制定了相应的岗位制度及考核奖励制度,充分调动了队员的工作积极性,工作作风明显提高。2、各