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智勝文化事業有限公司製作資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著第七章網路經濟體系的形成與挑戰資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作本章大綱第一節網路經濟體系的形成與挑戰第二節網際網路與全球資訊網第三節典範轉移與學習曲線第四節網路經濟下外在環境的變化第五節網路經濟的主要促動力量第六節網路經濟下企業新的競爭策略資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作e化企業的IT架構支援新的經濟法則•零阻力經濟法則•四大定律•產業合流產生圖7-1網路經濟體系的形成與對企業的挑戰新IT•Internet/Web等相關IT新的外部環境•全球化•數位化•知識經濟、動態混亂的戰爭促成壓力適應文化結構策略管理系統企業新的經營模式e化企業產業新的競爭策略•殺手應用•主流化策略產生應用資訊系統(ERP、SCM、CRM、EC)IT基礎：Internet、資料倉儲、探勘資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet的沿革1969年美國國防部為了建構一個資訊網路，其可以在美蘇核子戰爆發時，當電話、無線電、有線電視、衛星等其他通訊網路都遭到破壞時，仍然可以支援國防單位與研究單位之間的通訊，此計畫稱之為ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)。1981年1981年，TCP∕IP取代了NCP，而使Internet正式地產生。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet的沿革（續）1990年1990年，美國國科會網路(NationalScienceFoundation,NSFNET)取代ARPANET，並擴大連線的節點至更多的學術研究單位。1992年1992年，前美國總統柯林頓為了推廣網路的應用，提倡建設所謂的全國資訊高速公路(NationalInformationSuperHighway)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet的沿革（續1）1993年開始大量流行。1995年大型商業網路，如Sprintlink,MCINET,AT&T取代NSFNET，成為Internet的骨幹(Backbone)。1995年後至目前為止，已大約有200個以上的國家，幾十萬個網路，且每年增加一倍。據統計，1999年全世界已有4300萬個網站(WebSite)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet的主要特點以TCP∕IP為協定標準。是網路間的網路(NetworkofNetwork)。學術單位、研究單位、政府單位、圖書館、企業等各式團體都可接連上網路。是一種階層性的網路。不屬於任何特定組織，沒有管理機構。以封包交換的方式傳遞資訊。許多ISP有提供用戶上網（如Hinet、Seednet）。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件(E-mail)。新聞群組(UsenetNewsgroup)。郵件清單管理系統(LISTSERV)。線上談天(Chatting)。遠端登入(Telnet)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet主要提供功能（續）網路資訊擷取的功能檔案傳輸協定(FileTransferProtocol,FTP)。檔案索引系統(Archive)。地鼠資訊查詢系統(Gopher)。VERONICA。廣域資訊伺服器(WideAreaInformationServer,WAIS)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作全球資訊網使用主∕從架構來擷取、儲存、編排與顯示資訊的系統。開放式跨平台系統。多媒體(Multimedia)的資訊內容。動態的超鏈結機制(Hyperlink)。可利用搜尋引擎(SearchingEngine)快速尋找鏈結全世界各地的WebSite。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作Internet扮演的角色與運用Internet是一種網路。Internet是一種媒介。Internet是一個全球市場。Internet是一個交易場所。Internet是一個應用程式開發平台。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作組織的學習曲線學習曲線是在30年代，由一群飛機製造廠商所發現的，它說明了當累積產量增加一倍時，飛機製造成本卻下降30%（只有原來的70%），且學習效果是會以複利的方式如滾球一般，愈滾愈大。這種成本下降主要的原因是工人、管理者、銷售人員、顧客都會將過去所獲得的經驗、累積的Know-how，更有效地運用在下一次的生產上。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作圖7-2學習曲線（經驗曲線）圖成本累積產量資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作典範轉移企業典範轉移已被視為是一種因為外部環境、科技的突破性改變，人們對企業經營本質上所產生的一種新的假設，其包括組織結構、文化、科技、管理、員工、生產、市場、價值、顧客關係等各構面的重新定義(Ray&Rinzler,1993)。因此，典範轉移可以說是傳統的營運模式，被突破性的新模式所完全取代的一種現象，此是一種非連續性(Discontinuity)、跳躍式的轉換，而非同一般的學習曲線是在同一曲線內連續性的績效改善，它是跳到另一個學習曲線。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作圖7-3信息傳遞的典範轉移成本時間馬車火車電報電話網路視訊(Internet)注意新典範資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作網路經濟下外在環境的變化數位化革命的產生。全球化經濟環境的出現。知識與資訊導向的經濟體系出現。動態混亂的企業競爭環境。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作數位化革命的產生所有的資訊（文字、語音、圖形、動畫、信件、影像）都被數位化，資訊產業規模大幅擴張。經濟成為數位化的經濟。所有的人可透過資訊傳遞在任何地方、任何地點查看資訊、擷取知識。商務、購物、閒聊、遊戲、社交等都將廣泛利用電子形式來進行。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作全球化經濟環境的出現需求面的全球化競爭市場沒有空間、地點的保護。顧客可快速地在全球找替代廠商的資訊與替代品。供給面的全球化研發、生產製造、行銷、運送各團隊成員可散布在全球各地（虛擬式組織）。各團隊的協調合作需依賴IT。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作知識(K)與資訊(I)導向的經濟體系出現K∕I(Knowledge∕Information)取代勞力、資本成為創造財富的關鍵資源。先進國家的GNP產值與就業人口中，K∕I相關的通訊、電腦、資訊服務、電子等產業皆獨占鰲頭。占服務業的投資中，IT的比重相關就占70%。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作動態混亂的企業競爭環境科技、市場、顧客偏好、產品需求、競爭者、供應商變動快速無法預期。非常挑剔與期望過高的消費者。產品生命週期的縮短。時間上的競爭。新產品與新服務的契機快速地出現。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作網路經濟的主要促動力量產業合流現象。網路經濟的四大定律。零阻力經濟學的新法則。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作產業合流現象表7-1分流產業使用不同的技術資訊處理資訊型態創造傳遞儲存取用處理顯示操作文字作者郵件紙張打字機書、報紙難圖形藝術家郵件圖架藍圖圖畫難資料研究人員郵件報表、檔案計算器報表難聲音音樂家類比、信號錄音帶、唱片揚聲器收音機難影像導演電波、郵寄膠片剪輯電視、電影難資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作產業合流現象（續）表7-2產業合流使用相同的技術處理型態傳遞儲存取用處理顯示操作輸出∕入文字圖形資料聲音影像數位網路磁碟光碟電腦多媒體螢幕容易數位式資訊設備資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作網路經濟的四大定律摩爾定律(Moore’sLaw)。梅特卡夫定律(Metcalfe’sLaw)。公司遞減定律(LawofDiminishingFirms)。擾亂定律(LawofDisruption)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作摩爾定律Intel創辦人GordonMoore在預測半導體科技的進步速度時，曾預測說：「在可預見的未來，每18個月，晶片的密度（也就等同運算能力）在價格不變的情況下會加倍。」這個現象就是IT產品在極快的速度下變得更快、更小、更便宜。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作梅特卡夫定律網路的效用性會與使用者數目的平方成正比。圖7-4梅特卡夫定律效用使用者人數效用=使用者2資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作梅特卡夫定律（續）梅特卡夫定律背後的理論，亦即所謂網路的外部性效果(NetworkExternalty)：使用者愈多對原來的使用者而言，不僅其效果不會如一般經濟財（人愈多分享愈少），反而其效用會愈大。大體而言，摩爾定律加上產業合流現象形成到處資訊化，梅特卡夫定律再把到處資訊化的企業，以網路外部性的乘數效果加以連結，終於造就一個規模可與實體世界相媲美，充滿了無數商機及成長潛力驚人的全球化電子商務市場。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作公司遞減定律由於摩爾定律及梅特卡夫定律使得天涯若比鄰，全球化分工、合作的團隊既經濟又有效，因此專業分工、策略聯盟遠比一切功能及自製來得經濟且績效較高，因而產生了公司遞減定律，亦即透過縮編、外包、策略聯盟、虛擬組織，價值網路(ValueNetwork)的形成，而使得公司的規模有遞減的現象。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作擾亂定律科技是以快速的、突破性的跳躍而進步著，但商業結構體制、社會結構體制及政治法律結構體制的演化卻是漸進的，其速度遠遠落後於科技變化速度，因此在這期間產生了鴻溝(Gap)。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作擾亂定律（續）圖7-5擾亂定律圖變化時間科技變化商業變化社會變化政治變化資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作圖7-6零阻力經濟學的主要新現象邊際報酬率遞增正回饋逆向經濟學產品創新的累進學習供給創造需求梅特卡夫定律摩爾定律零阻力經濟學的新法則擾亂定律公司遞減定律資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作邊際報酬率遞增法則圖7-7古典與零阻力經濟學的不同供需法則古典供需法則零阻力供需法則供給價格需求供給↑價格↓需求↑需求價格供給需求下降需求上升價格↓價格↑供給↓供給↑資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作正回饋法則古典經濟法則主張供給量愈多，報酬會遞減的負回饋(NegativeFeedback)法則，而在網路經濟下，企業大量供應商品→成本降低→降低售價→刺激需求增加→市場占有率擴大→形成主流產品→利潤增加→有更大的資源來支援投資創新→產品品質提升→又會促使需求又增加→大量供應商品，直到市場飽和為止的正回饋(PositiveFeedback)現象。資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作逆向經濟學(InverseEconomics)法則企業透過不斷地累進學習、大量生產，一方面可以提升品質；一方面降低成本、降低價格來擴大市場，以薄利多銷、物超所值的優勢來贏得競爭優勢，而形成了產