办公室业务培训讲稿扮好五种角色提升服务水平

办公室业务培训讲稿：扮好五种角色，提升服务水平办公室工作事关全局，责任重大。办公室人员如何增强服务能力，提高服务水平，做到与时代“合拍”、与形势“共振”、与领导“同律”，我认为应充分扮演好五种角色。一、当好“参谋员”，用心谋大事参政设谋是党委办公室的重要工作职责，从一定意义上说，参谋服务的质量直接关系到党的执政能力和领导水平，这就要求办公室人员必须胸怀全局，兵谋帅事，坚持在大局下思考问题，把更多的精力放在出思路、出主意、出对策上，真正当好“智囊团”、“思想库”、“参谋部”。一要着力提高以文辅政水平。坚持以提高领导满意度、群众认同感和对实际工作的指导性为原则，注重提高针对性，着力推进文稿创新，善于把中央、省、市精神与工作实际紧密结合起来，在吃透上情、了解下情、掌握外情的基础上，精雕细琢，用鲜活的形式反映真实情况，用简短的篇幅涵盖丰富内容，用朴实的语言表达深刻道理，多提推动发展的建议，多出造福群众的思路，多谋维护和谐的举措，不断增强文稿的思想性、针对性和可操作性，真正起到以文辅政的目的。二要着力提高文件审核水平。要切实增强核文的科学性、规范性，把好政治关、政策关、法规关、文字关。文件审核要重点抓住三个关键环节：一是实事求是，对其运用材料是否真实，对材料概括是否准确，对存有的疑问必须弄懂弄准，不唯书、不唯上，只唯实；二要观点准确，推敲文件的观点、政策是否符合党和国家的方针政策，符合有关法律法规，政策措施具有针对性和可操作性；三要格式正确，主要看文种是否妥当，密级和紧急程度是否标准恰当，主送和抄送单位、主题词、发文时间、发文号是否正确等。确保文件“头红身正”，不出任何差错。三要着力提高调查研究水平。党委办公室人员要坚持围绕中心工作和领导关注的大事要事，主动深入到田间地头、企业车间、居民社区中，全面、客观地了解社情民意，强化战略性、对策性研究。要注重改进方式方法，注意典型性和广泛性相统一，既要到工作局面好和先进的地方去总结经验，又要到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题；要坚持实事求是，有一是一、有二是二，既报喜又报忧；要多层次、多方位、多渠道地调查了解情况，切实寻找解决问题的新思路、新对策，努力为党委决策提供参考。二、当好“协调员”，用心理常事党委办公室处在党委工作运转的枢纽位置，统筹协调是重要职责之一。这就需要办公室人员充分发挥各方面的积极性，立足办公室“承上启下、协调左右、联系内外”的功能，加强对上对下对内对外的综合协调服务，做到反映灵敏、运转高效、协调有力。一是日常运转要顺畅。统筹兼顾、精心谋划，有条不紊地做好日常工作，做到忙而不乱、运转有序，衔接紧密、严谨规范。二是会议组织要周密。立足早介入、早谋划、早准备，对会议活动服务思之在前、谋之在先，环环相扣、部署周密。借鉴省市以及其他县区举办会议活动的有益做法，精心设计，注重细节，改进会风，提高会议活动效果。三是应急反应要灵敏。完善应急工作预案，加强值班联络、信息报送、文电运转、应急密码通信保障等专项预案之间的衔接，加强联系协作，构建党委领导下的指挥统一、反应灵敏、协调有力、运转高效的应急服务体系。四是迎来送往要周到。牢固树立接待工作是环境、是形象、是生产力的理念，不断创新接待工作思路，严格接待程序和接待标准，推动接待工作的规范化、精细化、制度化和专业化，体现某某特色，充分发挥党委办公室形象作用、窗口作用。三、当好“宣传员”，用心传好事推介典型、挖掘经验、发布信息是办公室的一项重要工作，办公室人员要注重提高敏锐性，紧紧围绕党委工作大局，加快转变信息工作模式，大力提高信息处理能努力，努力实现“第一手情况”、“第一道研判”“第一时间报送”的工作目标。一要拓宽信息收集渠道，不断适应信息载体、信息形态、信息资源发生深刻变化的新形势，努力扩大信息来源，密切与各方面的沟通联系，加强对互联网等新兴媒体的舆情收集力度，建立健全社情民意调查收集网络，全面搜集和掌握各方面的信息，不断拓宽信息收集的覆盖面。二要加强信息综合分析，大力提升信息研判和处理能力，更好地发挥党委系统信息主渠道作用，在海量信息中删繁就简，去伪存真，提供更多预警性、趋势性、深层次的信息资料。三要增强应急处置能力，强化党委办“信息汇总”地位，落实紧急信息报送责任，优化信息审核报送流程，确保重要紧急信息以最快的速度上报。要大力加强应急能力建设，进一步完善党委政府应急工作联动机制，确保一旦发生紧急事件，能够第一时间掌握事态，第一时间上报信息，第一时间稳妥处置。四、当好“督导员”，用心管难事督促检查是推动决策落实的关键环节，也是提高工作执行力的有效手段，督促检查不是听听汇报了事，而是要对党委的重大决策、重大部署的贯彻落实情况进行深入的督查指导。一要突出重点抓落实。抓落实要善于牵住“牛鼻子”，抓关乎全局的大事、久拖不决的难事、突然发生的急事，这样全局工作才能搞活、出彩。坚持把着力点放在推动党委重大决策、重要工作部署的贯彻落实上，放在解决涉及群众切身利益、关系社会和谐稳定的突出问题上，以重点问题突破带动全局工作开展。二要求真务实抓落实。要本着对领导和群众高度负责的态度，紧紧抓住那些带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行督促检查，敢于反映真实情况和问题，积极协助党委抓好问题的解决，把决策落实不断推向深入。在督查落实过程中，要不回避矛盾和问题，做到问题不解决不放过，群众不满意不放过，推动党委各项决策部署落到实处、取得实效。要坚持举一反三，在深入督查调研的基础上，善于对决策进行评估反馈，促进党委完善决策、改进工作。三要创新方式抓落实。坚持在继承中创新，在创新中发展，既坚持传统的好经验、好做法，又善于利用新手段、新办法，不断改进督查方式方法。坚持明察与暗访相结合，单独督查和联合督查相结合，集中督查与跟踪督查相结合，形成督查合力，提高督查实效。五、当好“机要员”，用心保密事随着新兴网络媒体的广泛应用，涉密信息可控性减弱，安全保密任务日益繁重。办公室人员亟需增强政治意识、危机意识、风险意识、责任意识，全面加强安全保密能力建设，坚决筑牢安全保密坚固防线。在保密工作方面，突出工作重点，对重点单位、要害部门实施精确管控、动态管控、全程管控；创新工作机制，积极探索研究网络时代保密工作的新机制，提高防泄密、反窃密的水平，落实保密责任，把保密责任落实到单位、落实到岗位、落实到个人，确保业务工作发展到哪里，保密工作就延伸到哪里。在密码工作方面，切实筑牢密码安全防线，捍卫党和国家的核心利益；着力提升密码通信服务能力和水平，突出加强密码科技支撑能力建设，全面推进密码工作创新发展、可持续发展。在机要交通方面，坚持保核心、保要害、保关键，创新工作格局、工作机制、工作手段，努力做到衔接顺畅、保障有力、联动有效，确保核心秘密载体传递万无一失，绝对安全。