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风景名胜区管理局2021年工作总结和来年工作计划材料年，市局按照市委、市政府的科学部署，紧紧围绕“创新发展，转型升级”主题，努力建设川西旅游集散地、旅游休闲度假卫星城和国际旅游名城。一、年主要成效年，市山—旅游景区管理局紧紧围绕“党建促发展、发展强党建”工作思路，以“两学一做”为载体，进一步增强景区党组织及党员干部职工的执行力、凝聚力、感召力，有力推动了景区旅游产业发展。（一）旅游接待持续增长。在同类景区游客普遍下滑背景下，景区仍保持%以上增速，其中境外游客同比增长%。景区全年共接待游客万人，同比增长%；实现门票收入.亿元，同比增长%；电子商务交易额突破亿元，同比增长%。（二）公司改革稳步推进。创新实施旅游资源资产合作经营模式，成功运营武当山道和、无边界等近个经营项目，其中武当山道和公司运营不到一年，收入已突破万元。年，阳光公司全口径收入万元，同比增长.%，实现利润万元，同比增长.%。（三）招商引资成效显著。成功招引个特别重大投促项目江上名都旅游综合体项目以及致慧科技公司、天易旅游开发公司等个一般项目。完成签约协议资金.亿元，到位资金.万元，超额完成协议资金.亿元，到位资金.万元。家门店任务完成了家，超额完成家。（四）市场营销创新突破。中国精品景区（营销）联盟初具影响，成功打造“中国最美黄金旅游走廊”品牌。成功举办第五届全球网络营运商大会、清明放水节、李冰文化节、国际帐篷客露营节等精品活动余个，配合完成其它相关赛事活动个。旅行社、OTA等渠道合作持续深化，与余家线下旅行社建立战略合作关系，与余家OTA紧密合作。（五）增添荣誉塑造品牌。今年来，景区荣获年中国国家旅游·劲旅奖“年度最佳文化旅游目的地奖”和“年最受微博海外用户关注景区奖”、年全国太极舞冠军赛青年组二等奖；荣登国家旅游局年国庆假日旅游“厕所革命最佳景区”和“优秀旅游工作人员”两项红榜。（六）队伍素质有效提升。突出党建引领，层层压实党建责任，党员干部率先垂范，建立完善了节假日全员上班和窗口单位延时服务等制度，先后实施了“景区整治提升月”、“三优化三提升”整治、“旅游党员示范行动”等专项活动，干部队伍素质和整体形象有效提升，景区发展软环境愈加优良。局年被省政府评为“金熊猫”奖先进集体，年被国家旅游局和人社部评为“全国旅游系统先进集体”。二、年重点工作年，景区始终把党建工作与重点工作紧密结合，做到党建工作与景区旅游产业发展同部署、同推进；坚持“党组——机关党委——党总支（支部）”责任层层落实，充分发挥基层党组织的堡垒作用，有力保障了景区各项重点工作顺利开展。（一）强化管理提升，不断优化旅游服务。一是强化安全管理。全覆盖签订安全责任书，以创建平安景区“细胞”工程为基础，深入开展巩固“平安景区”建设工作；积极开展地质灾害防治知识等专项培训，完善专人值守监测等机制，提升景区应对灾害能力。二是加强标准体系管理。完成了景区年ISO质量管理体系和ISO环境管理体系内审、管理评审和外审工作，确保体系持续有效运行。三是强化三级督查考核。完善推行《三级监督检查标准》等规范化管理制度，将游客满意度结果纳入考核，实行月度通报，督促整改落实。四是加强队伍建设。配齐配强基层组织班子，完成全局个总支或支部更名换届；组织开展英语、礼仪、消防等各类培训余批次；无死角推进党风廉政建设，层层签订落实责任清单、明白卡、承诺书，利用短信平台、微信等平台高频度开展警示教育余批次。五是加强秩序整治。修订完善景区“五大乱象”专项整治方案，有效管控打击野导假导、违规喊客拉客、偷逃门票等现象，挽回景区门票经济损失余万元。（二）加速网络升级，完善智慧旅游体系。一是强化智慧服务功能。实行网格化管理，更新管理标准，优化游客投诉、负面舆情、建议意见等处置流程，受理游客业务起，办理率、有效投诉处置率、游客满意率均达%；利用监控、天网等信息化手段发现和处置偷逃票起，余人次。二是完善智慧营销体系。完江堰旅游门户网升级改造工作，对走进、智游等十余个二级页面进行调整，完江堰旅游门户网英文页面改版工作，新增在线投诉、导游查询等网站功能；围绕节庆活动和旅游资源，发布微博条、微信篇、网站新闻篇、今日头条新闻篇；在微信平台先后开展了个网络活动，扩大景区在网络人群中的美誉度。三是加快智慧项目建设。完成景区指挥中心升级改造；依托景区wifi平台，完成近场OTA微信公众服务项目开发并上线运营。（三）提升景区品质，不断完善基础配套。一是深化推进厕所革命。全面梳理景区厕所存在问题，新建松茂古道生态厕所并实施外观改造设计，完成前山停车场新建公厕设计，完成前山半山亭和齐云阁生态厕所供货单位公开招标工作，完成咏泽廊、东池等十余座厕所设施设备更换维修。二是强化基础设施维护。完成景区围墙、游步道、茅亭污水管网等中小型维修维护余项；完成扶梯下站至禹王宫段游道提升改造、离堆大门管线规范及增设配套用房方案设计工作；有序推进月城湖经天师洞至上清宫游步道恢复改造及秦堰楼平台至盐工唐沿线栏杆更换项目。三是加强环境美化绿化。完成山新山门、综合停车场、玉垒山松茂古道、茶山等重点区域野花播种工作和节点打造工作。（四）着力开放合作，持续拓展市场品牌。一是强化旅游市场合作。大力推进境内市场组团营销，积极布局、韩国、日本、东南亚、欧洲等市场，与韩国市场旅行社、海外旅行社等近家境内外旅行商签订战略合作协议；持续深化OTA合作，进一步拓展营销推广渠道，丰富线上旅游产品，与途牛网签订战略合作协议，与驴妈妈签订万元的票务合作协议。二是深入开展联合营销。深化中国精品景区（营销）联盟合作，完成“中国精品景区（营销）联盟”商标在港注册；继续加强以为桥头堡的“中国最美黄金旅游走廊”推介力度，强化与九寨沟、黄龙、文旅、万达旅游城的联动，分别在、、、、、、等全国主要客源地市场进行了联合推介；加强与本地涉旅企业联动，以百伦酒店为代表进行联合促销、宣传互动。三是整合创新线路产品。进一步整合旅游资源，涵盖不同游客群体及需求，推出条欢乐度假游、条以为集散地的短线游、条以为集散地的长线游等线路产品。（五）狠抓公司经营，大力推进产业转型。一是大力推进旅游资产上市。全面完成股权清理、财务审计、清产核资、权属清理以及观光车等项目资产划转等资产证券化工作，并拟定《关于旅游资产证券化阳光公司股权划转和资产业务划转涉及人事及经营管理处置建议方案》及划转业务人员薪酬方案上报审议。二是大力推进产业项目打造。着力景区经营性资产“特色化”、“产业化”、“链条化”，不断优化景区经营项目布局，成功合作运营天易公司（剑等）、无人机、万达展厅特产、禹王宫、熊猫爱游、夫妻桥爱情主题、熊猫主题邮局等项目，重点打造公司效益增长新引擎。三是大力推进旅游产品研发。围绕市特色旅游资源，梳理出大类、多种具体旅游产品目录，稳步开展针对性旅游产品方案设计；与蓝彩虹生态农业公司合作，共同研发销售四大类共计种蓝莓、柠檬、蜂蜜等系列特色产品。四是大力推进高新产业合作。完成卓锐、步境、易直播等智慧旅游企业落地投资；与锐丰公司积极洽谈夜游项目，争取年对外开放；积极与科大讯飞、康得新复合材料、汉能控股、美团大众等国内一流高新互联网企业洽谈项目合作。三、年工作计划年，景区将以贯彻落实省、市、市关于旅游产业园区（旅游景区）创新发展相关要求，深化改革完善体制机制，不断推进景区旅游产业“创新发展、转型升级”。（一）持续优化精品景区打造。一是抓好规划建设。制定景区基础设施提升规划方案和外围交通连接方案。完成月城湖经天师洞至上清宫游步道恢复改造、城隍庙古建筑群修缮、山厕所改造提升、后山滴棠改道等重点项目。二是加强文物保护。逐步建立健全山景区、景区遗产、资源档案，完成全国重点文物保护单位归档，建设景区遗产监测数字化平台。三是强化整治提升。配合旅游、交通和公安等执法部门，联动民宗、乡镇（街道）等单位，加大对“五乱”的整治力度，对扰乱旅游市场的活动保持高压打击态势，净化旅游市场。四是强化落实监管。不断完善景区管理制度，强化三级督查责任，实施环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作的网格化管理，全面实现景区管理精细化。（二）着力抓好智慧景区建设。完成云DGIS平台建设、北斗应用等项目调试、应用。研发支持高并发访问的旅游信息系统核心支撑引擎，智能分析用户行为模型，准确挖掘用户需求，实现旅游信息资源深度应用，完善旅游点评网站、微信问卷调查、扫码点评等平台，构建以“游客满意度”为核心的评价体系。积极将景点、餐馆、酒店等信息推送给游客，拉长游客消费链，全面提升景区服务水平和经济效益，促进特别是川西旅游交通始发地落户市。重点推进景区数字化信息中心向“互联网公司”转变，探索将旅游门户网站、微信、微博等平台资源有效转化为经营效益；推进景区市场营销业务市场化运作，着力提升景区旅游市场竞争力；壮大景区旅游电子商务公司，跳出景区谋发展，构建旅游目的地全链条旅游生活服务平台，实现旅游方式智慧化。（三）大力实施全域营销推广。一是完善渠道营销。强化与境外旅行社的合作联系，扩大境外客源市场，主动参加国际旅展；巩固国内团队、散客市场，积极拓展省外市场；加强与驴妈妈、途牛、携程等电商平台的合作，创新推出全域旅游主题产品。二是做强品牌活动。进一步做精做强网商大会、李冰文化节和明年清明放水节等旅游节会活动；深入挖掘熊猫、山、水、道等特色资源，做优做靓竹笼舞、八仙迎宾、熊猫快闪等特色活动。三是加强品牌推介。以景区市场推介为载体，强化市旅游品牌推介，重点宣传市全域旅游资源及优势，积极塑造市旅游品牌，持续扩大我市在全国旅游市场的知名度和影响力。四是强化媒体宣传。强化优势媒体合作，积极同新浪、人民网等知名网站合作，在全国重点门户网站和一线城市、目标市场等进行品牌形象宣传、新闻推送、自驾和自助游组合套餐宣传，并通过微博、微信等新媒体渠道进行辅助宣传，有效扩大品牌影响力度。（四）不断深化旅游开放合作。一是壮大精品景区联盟队伍，充分发挥联盟作用。配合旅游集散地建设需要，积极吸引更多景区、景点加盟精品景区，逐步实现旅游集散的网络化和旅游服务的全覆盖；不断扩大“中国最美黄金旅游走廊”品牌影响力，深化“资源互享、优势互补、市场互动、营销互联、共同发展”模式，加快促进我市向旅游中心和国际旅游名城迈进；二是强化招商引资精准度，实现旅游转型发展。完成水晶溶洞、月城湖清波堤、老君阁等个点位的招商引资、项目打造工作，并实现自助语音导览机项目的引进和开发；围绕我市特色旅游文化资源，重点招引一批具有强劲发展潜力的“旅游+”企业，开发多种“旅游+”产品，促进旅游文化资源开发和利用高端化、精品化。三是构建特色旅游产品体系，扩展旅游商品销售渠道。围绕“熊猫、山、水、道”等特色元素，打造独具特色的旅游商品；深化与豪生酒店合作，进一步开发旅游商品，拓展旅游商品销售渠道，逐步实现由门票经济向产业经济的发展过渡。（五）探索推动旅游改革发展。一是启动产业规划布局。加快、山、后山、外山四个景区内产业发展规划编制工作，支撑景区公司化改革、产业园发展。二是探索全托管新模式。针对景区条块分割、多头管理等问题，积极协调都管局、道家、村组、酒店等，探索将景区内所有经营性项目交由景区托管新模式，真正做到统一规划、统一标准、统一管理。三是探索管理体制改革。推进“管理人”向“经营人”转变，逐步加大经济工作指标考核权重，推出员工引资、引税、引服务业、旅游商品销售、集团采购门票等考核指标和激励政策，促进景区管理职能向企业化经营转变，将市场营销中心发展为“营销公司”，对外公开选拔负责人，实行公司化、市场化运作，独立开展旅游营销宣传、大型节会赛事策划等市场经营活动。四是“旅游+互联网”融合发展。推进景区信息中心向“互联网企业”转变，探索将旅游门户网站、微信、微博等平台资源有效转化为经营效益。壮大景区旅游电子商务公司和票务公司，跳出景区谋发展，构建旅游目的地全链条旅游生活服务平台。（六）着力推进组织内部建设。一是狠抓党风政风。加强党风廉政建设，切实履行主体责任和监督责任，加大执纪问责工作力度，充分运用专项巡察成果，抓好问题整改落实，加强警示教育宣传引导，全面推行廉政风险防控。二是强化内部管理。提升