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XX市2021年医疗保障宣传工作方案为认真贯彻落实省医疗保障局和市委关于加强医疗保障宣传工作的总体要求，进一步提高社会各界医疗保障法规政策的知晓率和认知度，激发人民群众参加医疗保险热情，推动医保扶贫等重点工作，切实增强参保群众的获得感、幸福感，结合我市实际，制定本方案。一、总体思路和工作目标按照市委市政府和医疗保障宣传工作的总体要求，准确把握新时代医疗保障工作的新变化和新特点，坚持因地制宜、适度合理、实际适用原则，紧紧围绕人民群众应当知晓的医疗保障法规政策、重大便民惠民举措和重点工作，创新宣传方式方法，引导舆论走向，有效提高人民群众医疗保障法规政策知晓率和认知度，全面提升我市医疗保障宣传工作水平。二、主要内容（一）医疗保障基本法规政策。以保障和改善民生为重点，深入宣传国家和我省制定出台的、人民群众应当知晓的医疗保障基本法规政策和权益待遇清单。（二）医疗保障经办管理服务。宣传人民群众应当知晓的医疗保障业务办理途径、流程和标准。（三）医疗保障年度重大工作举措。宣传医保扶贫、城乡居民医保制度统一、医保目录、打击欺诈骗保、参保缴费、“最多跑一次”改革、门诊慢特病待遇、异地就医直接结算、长期护理保险制度、按病种付费、抗癌药纳入医保、药品集中采购等重大工作举措。（四）医保受益典型事例。适当宣传医保受益实际事例，从参保患者角度出发，讲好医保惠民政策，激发群众参保热情。（五）医保岗位先进事迹。适当宣传全市医疗保障领域优秀工作者、先进人物、典型代表先进事迹，塑造医疗保障队伍良好形象。三、方式方法采取传统主流媒体、线上新媒体和社会载体多渠道相结合的宣传方式，多角度、多渠道、多形态宣传医保法规政策和重要工作动态。（一）巩固传统媒体阵地。继续坚持与广播、电视、报纸等传统媒体的合作，通过新闻报道、开辟专栏、公益广告、坐客节目等形式，有的放矢宣传我市医疗保障领域重要政策、重大便民惠民举措、重点工作和典型事例。（二）构建市级新媒体平台矩阵。市局牵头，各县（市、区）医保部门配合，整合建立市级政务公开网站、微博、微信公众平台、短视频（抖音）等新媒体宣传服务一体化官方平台矩阵，建立健全维护管理和舆情监测制度，按地区分栏分类，合理设置办事平台栏目，开设图文钉钉视频直播和可查询的全口径医保知识视频库，充分发挥新媒体直观快捷和集群扩散效应。（三）拓宽宣传渠道和领域。充分发挥医保咨询服务热线平台（职工医保：XX，城乡医保XXX）加强在经办大厅、定点医药机构的宣传。有条件的地方，可利用社会力量和资源，在火车站、汽车站、公交站、社区、商场、广场等人流密集的地点或醒目的LED显示屏适当投放必要的医疗保障宣传公益广告、宣传片及宣传标语；可与相关单位合作，印制发放宣传海报、知识手册等宣传品，编排医保文艺节目，参与下乡慰问演出。（四）加强基层扶贫宣传培训。市（州）、县（区）医疗保障部门分别选拔熟知医保业务的人才，组建医保讲师库，制定管理办法，建立讲师动态调整机制。市局以医保扶贫、人民群众应当知晓的医保政策为主要内容，使用全省通用的简明医保培训大纲教材参考模板。市医保部门组织针对下级医保讲师、本级定点医药机构医保工作人员培训。县（区）医保部门要紧密结合实际，组织医保讲师参照大纲、教材制定医保扶贫政策简明工具书，依托新时代文明实践站（所），以社区、村屯为单位，组织开展覆盖社区卫生院、乡镇卫生院医保工作人员、村医、社区和村干部的医保政策巡回宣传培训。社区卫生院、乡镇卫生院、村卫生室等基层定点医药机构要在醒目位置摆放医保扶贫政策简明工具书和经办流程，方便医保工作人员和参保群众查询。要采取农村“大喇叭”广播、入户宣讲、发放宣传品等人民群众特别是建档立卡贫困人口喜闻乐见的方式，有组织、有计划、有针对性地宣传普及简明扼要、通俗易懂的医保待遇政策和经办流程知识，确保医保扶贫政策知识应知尽知，应享尽享。疫情期间的宣传培训要采取线上方式。（五）打造“XX医保”“XX医保服务”品牌。与团市委等部门合作，利用新媒体大V的号召力，开展“XX医保”公益宣传，扩大宣传的影响力。与“定点医药机构”和第三方合作制作医保短视频，逐步打造以图文、视频为主要形式的医保知识库，使群众能通过平台了解医保、办理医保、查询医保，不断完善宣传工作的“外部”“内部”“线上”“线下”“硬件”“软件”“功能”“内容”，努力打造“XX医保”“XX医保服务”百度靠前搜索排名品牌。四、相关要求（一）要强化领导和组织保障。各级医疗保障部门特别是主要负责同志，要充分认识医疗保障宣传工作的重要意义，主动关注上级医保宣传动态，树立“人人都是宣传员”意识，切实承担医保宣传的领导责任。要成立由分管领导任组长、内设机构相关负责同志为成员的宣传工作小组，确保宣传工作有人抓、有人管、有人干，与业务工作协调一致，同步落地见效。各县（市、区）医保部门要重视并积极落实医保宣传工作，要积极争取当地党委政府支持，积极协调有关职能部门和社会资源，有效组织开展医保宣传工作。各地医疗保障部门要积极争取经费支持，将宣传经费纳入年度预算，确保宣传工作合理需要。（二）要突出重点和科学谋划。要根据上级工作部署和重点工作安排，以医保扶贫、打击欺诈骗保、基本医保待遇政策和经办流程等重点，根据不同需要，合理安排宣传培训工作和内容，力求简明扼要、合理适度、实际适用。新出台或新调整的医保法规政策，要同步宣传，及时普及政策知识。市局将突出落实导向，承上启下，突出抓好本级医保讲师库建设、落实省局各项任务，指导各县（市、区）开展工作。（三）要加强审核和舆情监控。各级医保部门要依据有关规定建立新闻发言人、新闻宣传内容发布核准和舆情监控制度。市医疗保障局要对县区医保部门制定的政策性、业务性强的医保培训大纲教材、医保扶贫政策工具书和医保扶贫宣传品进行审核把关，坚决避免政策发布错误等问题。要按照有关规定，加强医疗保障领域舆情的监测和预判，制定重大舆情处置预案。发现涉及医保领域的重大舆情要及时采取有效应对措施，第一时间报告省局和本地有关部门，最大程度降低舆情的负面影响。各级医保部门负责宣传工作的领导同志和联络员要全部加入全省医保宣传与舆情信息微信和QQ工作群，方便工作联系和交流。