旅行社员工激励制度

旅行社员工激励制度甘肃省旅行社考核奖励办法第一章总则第一条为全面规范旅游市场监管，提升旅行社服务质量，鼓励旅行社做大做强，做大地接量，走品牌化、集团化发展的路子，加快诚信体系建设，根据有关法规制定本办法。第二条甘肃省行政区域内获得经营旅行社业务资格，从事旅游经营服务的旅行社，均适用本办法。第三条年度内出现一次安全责任事故的、旅游-行政管理部门或质监执法机构处罚旅行社，给予一票否决，不得参与考核评比,并视情节依法给予关停整顿等处罚；每年投诉数量超过2起以上（含2起）的旅行社，经查实确属旅行社违规责任的，其考核成绩为不合格。第四条考核总分为120分，90分以上（含90分）为合格。对检查不合格的旅行社，将给予警告，不得参与旅游系统年度内的各类评优和奖励活动。第五条每年12月份，对旅行社进行考核。12月10日前，由旅行社对照考核评分表自我打分，填报到当地县（区）旅游管理部门，市（州）旅游局联合县（区）旅游局于12月20日前，采取现场检查评分、聘请旅游服务质量社会监督员暗访、游客意见调查与游客投诉情况相结合的方式做出初评打分后，报省旅游局，由省旅游局对合格的(90分以上)旅行社在年终以全面或重点抽查的方式进行考核并排名。第二章考核内容及分值第六条严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，证照齐全，办公设施设备齐全，具备与旅游-行政管理部门联网条件，无虚假广告，经营规范；内部管理制度健全，有完备的旅游团队档案，按时、准确上报各种资料、报表，积极参加主管部门组织的旅游促销活动（30分）。第七条对旅行团（者）所出售的产品线路明码标价，公开各种细项收费，无零、负团费现象，无价格欺诈行为，与关联企业无恶意拖欠款行为，按时足额交纳税款（10分）。第八条与旅游团（者）签订标准组团合同，格式规范，内容齐全；与旅游业务协作单位签订协议合同，明确约定双方的权利和义务，严格履行合同内容中的旅游价格、违约责任和其他约定事宜；与职工签订符合规定的劳动合同，按规定投保社会保险（10分）。第九条旅行社各类员工持有国家相关部门颁发资格证书、职称，无聘用无证导游现象，按规定接受主管部门组织的管理人员、导游在岗培训、年审培训，员工档案资料完整，导游人员仪表整洁，服务规范，佩戴导游证，携带必备物品（20分）。第十条旅行社有完善的投诉处理制度和处理流程，设有专门的质监人员，有公开的旅游咨询或投诉电话，及时妥善处理受理投诉，并建立完整的投诉记录处理档案；导游派团单上载明游览景点、购物、用餐以及住宿的地点和时间；向游客发放旅游服务质量调查表，定期征求服务质量反馈意见，本年度无责任投诉（10分）。第十一条团队的安全防范措施、各类事故应急处理预案、安全培训计划、安全教育等旅行社安全管理制度健全，责任落实到人；与旅游业务协作单位签订协议合同中，明确约定双方安全责任以及处理赔偿办法；不租用无营运资质的“黑车”，及时定额投保旅行社责任保险，积极为组团游客办理旅游意外保险（20分）。第十二条旅行社经营业绩突出，上年度获得各级荣誉称号，年组织、接待旅游者人数较多（20分）。第十三条经营规范、价格制度、合同制度、人员管理、安全管理、服务质量管理实行百分制考核，经营业绩实行附加分考核，附加分为二十分，具体的考核细则见附表：《旅行社考核评分表》。第三章奖励措施第十五条为吸引境内外游客来我省旅游，促进全省旅游业又好又快发展，省旅游对考核成绩（90分以上）合格的旅行社视情况分别给予物质和精神奖励。第十六条地接量综合排名奖励标准：（一）对年度内地接来并过夜游客人数全省排列前5名、纳税4万元及其以上的，一次性奖励1万元；（二）对年度内地接来并过夜游客人数全省排名6-10名、纳税2万元及其以上的，一次性奖励5千元；（三）对年度内地接游客人数全省排名11-15名、纳税1.6万元及其以上的，一次性奖励3千元。（四）对年度内地接来并过夜游客增幅比例全省排列前3名、上一年度接待来并过夜游客达到5000人次及其以上的，一次性奖励人民币1万元。第十七条专列、专机奖励标准：（一）对年度内地接来并不少于100人的旅游包机、在我省参观游览3个及其以上的旅游区（点）、住宿2夜及其以上的旅行社，每架次给予1千元人民币奖励。（二）对年度内地接省外来并游客不少于500人的旅游专列、在我省参观游览4个及其以上旅游区（点）、住宿2夜及其以上的旅行社，一次性奖励人民币5千元。（三）对年度内从省外引来5列、10列或20列以上旅游专列、在我省参观游览3个及其以上的旅游区（点）、住宿2夜及其以上的旅行社，分别给予5千元、1万元、2万元人民币奖励。第十八条“陇原游”奖励标准：（一）一次性组团100人及其以上、参观游览我省3个及其以上旅游区（点）、在我省食宿过夜的旅行社，一次性奖励500元；（二）一次性接团在100人及其以上、参观我省旅游区（点）6个及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性奖励人民币1000元。（三）一次性组团150人及其以上、参观游览我省6个及以上旅游区（点）、在我省住宿2夜以上的旅行社，一次性奖励1000元。（四）一次性接团150人及其以上、参观游览我省旅游区（点）6个及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性奖励人民币1500元。第四章申请奖励程序第十九条对年度内地接游客人数排名顺序，主要依据《旅行社统计报告》系统中顺序并由旅游监管部门按照地接考核必备依据审查排定的排名顺序；缴税数额主要依据收税部门出具的合法有效的纳税凭证认定。地接考核必备依据为：（一）与组团旅行社或单位签订的合同或已经确认的传真件、任务单（行程单）；（二）向对方出具的发票或结算凭证；（三）景区点、宾馆出具的发票及明细；（四）游客意见反馈表；（五）十人以上的散客以报名登记表为准，其中海外旅游团队应详列来自何地和团员名单。申请“陇原游”奖励参照此标准。第二十条申请旅游专列奖励，凭旅行社与铁路管理部门签订的专列协议、调车单、接团花名表和行程安排计划，于专列到达前3日，向市州旅游局行业管理部门申请。由其派出专人现场核实，记入档案。在此后的5个工作日内,申请社将游览我省旅游区（点）门票（不售门票的，以其购物或其他消费方式的发票为准）和入住酒店结算发票，一并报市州旅游局监管部门备案，年终考核奖励时统一报省旅游局申请奖励。第二十一条申请旅游包机奖励，凭旅行社与民航公司签订的包机协议、接团花名表、行程计划，于包机达到前3日，报市州旅游局监管部门，由其派出专人现场核实，记入档案。在此后的5个工作日内，申请社将游览我省（点）门票（不售门票的，以其购物或其它消费方式的发票为准）和入住酒店结算发票，一并报市州旅游局监管部门备案，年终考核奖励时统一报省旅游局申请奖励。第二十二条年终省、市（州）旅游局成立旅行社奖励评审组，负责对申请奖励旅行社报送资料真实性的审查。确定旅行社名单、奖项及奖励金额，并公示一周。第二十三条上报地接数量和资料必须实事求是，真实清楚。不得弄虚作假、虚报谎报，如有发现，查实后将给予严肃处理。第二十四条对审核或公示期间发现的问题，由局纪检监察机关进行调查处理。第二十五条对公示期满无异义或经调查核实排除问题存在的，以省旅游局的名义进行表彰奖励。第五章特殊情况处理第二十六条省旅游局监管部门认可的排名顺序与旅游统计系统中的排名顺序相差三名之内的，以监管部门认可的数据为准。第二十七条监管部门确认的排名顺序出现并列名次时，以其缴税额选定本名次，其他并列者，按低于本名次，高于下一个名次的原则，由奖励旅行社评审组确定奖励数额。第二十八条未按时填报旅游统计报表的，取消享受奖励资格。第二十九条对于奖励确认过程中出现的其他非违规情况，由奖励评审组根据本标准的基本原则确定。第六章有关经费问题本办法所列奖励经费，由省旅游局上报申请省财政专门列支“旅游奖励资金”，拨省旅游局“奖励资金专户”管理。旅行社员工如何激励2015-08-3115:18|#2楼据国家旅游局调查显示，导游人员的流失现象严重：在持导游资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占33．2％。其中，持资格证书人员的流失率为45．3％，初级导游人员为6．4％；中级导游人员为14．6％，高级导游人员为10．1％，特级导游人员为37％。这些现象暴露出目前中小旅行社的员工激励存在一定的问题。甚至可以说，旅游业的人才危机不容忽视。人力资源管理不但是一门科学，更是一种艺术，但旅行社在这方面的管理力度却远远不够，在招聘培训、绩效管理、薪酬设计等方面的技术和方法相当落后，有许多旅行社将薪酬设计简单地理解为工资等级。在旅行社内部，对人才的选拔、使用、考核、激励机制等方面都存在着严重缺陷。人力主管不熟悉本单位的人才现状，不明白本单位的人才需求，不能激发本单位的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只会机械被动地例行日常事务，不会对本单位的人才现状和发展战略做研究、分析，更不用说具有完善的解决旅行社人才危机的措施与手段。在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励旅行社员工呢？交广传媒旅游策划营销机构提出下面这些建议可能会对各位旅游经理人的管理工作有所帮助。1、为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配每个人都有自己的性格特质，分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等，简单点说吧，以免大家看着头大！比如，有的人安静，另一些人则活跃；一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如说，喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作，而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任旅行社销售经理、外联经理等职务。一句话：因才施用！2、为每个员工设定具体而恰当的目标交广传媒旅游策划营销机构认为，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。旅行社的经理提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。3、对完成了既定目标的员工进行奖励马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单因为她进步了。举个例子：一个孩子成绩考了8分，回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长：“宝贝，你太棒了，这次竟然考了8分，妈妈真为你高兴！然后抱着孩子在那里亲啊亲！”很多人可能会以为外国的家长有毛病。其实孩子上次考了6分，这次考了8分，进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分，不疯了才怪呢！先是一顿批评，“你怎么这么笨啊！真不成器啊！……”交广传媒旅游策划营销机构认为，旅行社的经理应当想办法增加奖励的透明度。比如，对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于一出发为代表的负激励。4、针对不同的员工进行不同的奖励人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其