2019年9月28日四川省宜宾市翠屏区事业单位遴选公务员面试真题及答案

2019年9月28日四川省宜宾市翠屏区事业单位遴选公务员面试真题及答案第1题：某地借鉴淘宝客户好中差评价制度，由办事群众对公务员服务好中差进行评价，作为评优评先、提拔提升职和处罚的重要依据。对于这项制度，谈谈你的看法?审题重点本题的要点在于优化公务员服务评价机制，起到激励先进、警戒落后的作用。淘宝评价方法有一定的积极意义，如果经过研究发现合适行政评价，则可以大胆借用，如果有不合适的地方，也可以扬弃完善。审题点1：“借鉴淘宝客户好中差评价制度”淘宝客户评价的特点是即时性、互动性、制约性，能够全面快速反映商家服务水平。行政机关主动借鉴，这体现了自我革命及创新精神。但是考虑到企业和政府特点不同、导向不同，政府事务更加复杂多样，单一的好中差覆盖能力有限，还需继续细化分类。审题点2：“办事群众评价”办事群众作为评价主体，对办事情况实时评价确有助于提升群众话语权。但即时评价容易受到办事心情等影响，造成评价结果偏主观、恶意差评等不严肃情况出现，影响公务员工作积极性，因此需要考虑对群众加强宣导，珍惜手中评价权。审题点3：“作为提拔处罚重要依据”淘宝式评价更加注重效率，而公务员考核评价首要一点是“德行”，因此借鉴可以，但是要处理好与其他评价体系的关系，避免本末倒置。本题的思路为：肯定创新举措——分析实践问题——优化评价机制。参考答案某地借鉴淘宝好中差评价办法，出台公务员服务评价机制，其实质是行政部门主动借鉴私部门管理方式的生动实践，更加注重群众评价在公职人员绩效考核中的重要作用，突出群众话语权，是践行群众观点、完善公务员考核制度的创新举措，值得肯定。但如果生搬硬套，实践中不可避免会出现问题。首先，群众评价客观性不足。群众可能因政策不支持办理、个人好恶等原因对公务员服务“撒气式”打分，往往不够准确客观。其次政务服务测评体系难统一。政府机关各部门分管事务千差万别，服务事项不尽相同，公务员在开展服务时重点导向不同，服务标准和服务效果也有所差别，简单的“好中差”一刀切评价容易打击公务员积极性。最后，测评协调性不够。根据公务员法规定，公务员考核以德为先，更加注重政治性和个人品行。如果把“好中差”评价变为评优提拔的重要依据，则会产生错误导向，只重“行政效率”，缺乏“行政公平”。因此，有必要全面考量，综合协调，不断优化公务员考评体系，提升评价制度科学性。一是科学建立“好中差”的考评体系。好中差的评价机制不能单纯的搞一刀切，齐步走，要因部门、因岗位而定，要分类设置考评指标，把为民服务态度、为民解决问题实效作为考核的重点。二是教育公务员正视考核机制。认识到考核机制的警示作用，结合“不忘初心牢记使命”主题教育，进一步树牢宗旨意识和群众观念，把为民尽责、为民谋利的思想落实到日常的工作中去，主动为群众办好事、为群众办实事。三是引导群众正确行使打分权利。通过在办事大厅以及其他多个平台的宣传，力争让群众明白打分机制设立的重要意义，珍惜手中评判权，客观审慎对公务员服务做出评价，切勿随意盲目打分。四是合理运用考评结果。在做好前面几项的工作基础上，要把考评结果充分利用起来。明确群众考核占比，与年度考核、任职考核、谈心谈话、干部考察结合起来，对干部思想素质、能力水平做慎重理性的认定。注意选树典型，提拔先进，在部门内部形成见贤思齐的良好氛围。注意奖惩分明，对于评价落后的，要坚持严管与厚爱相结合，切实帮助干部提升工作能力。第2题：有群众上访，处理过程中，你与同事配合上产生矛盾，意见不一。如果遇到这种情况，你怎么处理?审题重点我与同事配合上的矛盾因工作而起，自然在工作中解决，本着实事求是的原则分类讨论，将思路方法讲清讲透，相互启发，最终达成意见上的一致。必要时可以请教领导、老同志指点。本题的解题核心在于分类讨论，可以结合工作中遇到的听到的上访实际，做到言之有物。收尾阶段记得长效机制兜底，不断完善上访应对方式方法，建立同事间良性互动机制。审题点1：“群众上访，处理过程中”这句话有两层意思。第一，群众上访，说明矛盾比较棘手，一时间难以解决是正常的，出现分歧意见不一也是正常的，不必急躁，应徐徐图之。第二，处理过程中，说明群众在场，我和同事不宜过度争执，应首先安抚好群众，再集中解决矛盾。审题点2：“配合上产生矛盾，意见不一”这里的矛盾有两方面。一是关于工作的配合上，即工作安排问题。这里我们可以发扬风格，主动多承担一些登记、转办、沟通工作。二是意见不一，我们可以从甄别分流、分类受理、依法办理三个环节分别假设意见不一及处理办法。充分讨论，有艺术性的沟通，最终达成一致。所以本题的思路可以整理为:接待群众——分类讨论——统一意见——长效机制。参考答案遇到这种情况，我会合理接待好上访群众，并本着实事求是的原则与同事就信访处理办法达成一致。首先，我会建议搁置争议，与上访群众深入沟通交流。主动承担起相关接待工作，将上访群众基本信息、上访缘由、利益诉求等详细记录，录入在信访信息系统中，并请群众稍加等待。其次，我会根据不同的情况先来处理我跟同事之间的争议。如果我和同事就信访性质甄别结果意见不一，我会与同事逐条对照信访工作相关条例，必要时请教老同志，判断是否为已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项。如果是，则由我详细向上访群众解释，出具《不予受理告知书》并告知群众应该向司法部门或者相关职责部门提出诉求，随后在系统内转送到有权机关。如果不是，则由我依程序受理，告知上访群众答复时间。如果我和同事就处理责任部门认定不一，我会上网查看机构改革后各单位的合并情况和三定方案，收集资料后对照上访群众事件诉求，与同事充分商讨，理清主管部门。对不确定的问题，可以致电相关单位或编办问询，最终明确有权处理责任单位。如果我和同事就办件处理办法意见不一，我会先查阅《信访条例》，如果群众诉求属于条例规定的申请行政机关履行相关法定职责的，我向同事说明处理依据，并建议按照条例规定流转到相应行政机关办理。如果属于条例外法律法规调整范围的，我和同事理解角度不同意见不同，我会提议向领导汇报，建议与责任部门会商确定处理途径和程序，并在信访系统内做出处理。最后，信访工作千头万绪，涉及事物繁杂。我会深刻反思，深入学习信访工作相关法律法规，并主动就业务工作与领导、同事沟通讨论。谦虚谨慎尊重事实，切实做好每一项信访工作。第3题：宜宾市正在创全国文明城市，领导安排组织一次“创文”宣传活动，你如何开展?审题重点本题以创建文明城市为背景，要求进行“创文”的宣传，所以是一道典型的宣传类题目，考生可回忆学习过的宣传类题目的答题环节，并结合创建文明城市工作进行针对性的内容展开即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析：审题点1：“宜宾市正在创全国文明城市”这句话给出背景。目前，全国各地纷纷举行创城运动，要想创建文明城市，就要对什么是“文明城市”有一个大致了解。就生活经验来看，文明城市起码包含了城市环境文明、交通出行文明、市场秩序文明、市民行为文明等多个层面，考生在答题中可涵盖这些层面。审题点2：“领导安排组织一次“创文”宣传活动”领导安排进行宣传活动，这是一道典型的宣传类题目。要开展好宣传活动，起码需要三个环节，即前期准备、开展宣传、宣传效果，开展宣传的时候要注意明确宣传的对象、宣传的方式、宣传的内容等。本题的难点在于具体宣传的方式及内容，可根据审题点一中的文明城市包含要素进行内容设计。故本题的答题思路可为：前期准备——开展宣传——宣传效果。参考答案创建文明城市对构建城市良好形象，推动城市文明进步具有重要意义，我会通过以下方式组织好此次宣传活动。第一，做好前期准备。一方面，我会通过上网查阅资料的形式，进一步明确“创文”活动的意义、内容及宣传活动经验，还会通过线上线下问卷调研、街头走访的形式，了解市民的疑惑及建议；在此基础上，我会明确活动宣传人员为文明办骨干，并招募活动志愿者，同时筹备好宣传条幅、海报、视频等物资，保障活动顺利开展。第二，我会多种形式开展活动。我会先在街道、闹市、社区等张贴海报，悬挂悬幅，以“创文为大家”等口号作为宣传的标志性符号，营造浓厚的宣传氛围。在此基础上，我会联系社区、学校等选定合适时间地点开展巡回讲座。在讲座上，会先邀请骨干人员讲解创建文明城市对促进城市发展、营造良好人居环境、方便市民生活的重要作用及和创建文明城市的基本内容，号召广大市民做创建文明城市的践行者和不文明行为的举报者。同时在讲座上播放视频，解读案例，重点阐明如何在城市生活中践行文明出行、文明参与公共事务、文明购物、文明说话、文明投放垃圾等和市民生活息息相关的行为，并进行现场问答，为市民答疑解惑。为扩大影响，我还会举办网络宣传，通过抖音小视频解析文明行为，不文明行为微信曝光转发有奖、微博话题讨论如何做文明市民，共创文明城市等，吸引市民参加，扩大活动影响。最后，我会收集好活动资料，与电视台联系，可以做成宣传短片，在地方新闻媒体上进行滚动播放、多次宣传，同时在将活动结果汇报领导后，出台具体方案，打造长期宣传、系列宣传模式，持之以恒的为营造文明城市做好宣传。