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参考资料，少熬夜！客服管理制度（精编3篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服管理制度（精编3篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！客服管理制度1一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。二、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理。三、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。四、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。五、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。六、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。七、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。九、负责用户进出货物的监督管理。十、执行公司的各项管理规章制度。客服管理制度2大厦物业客服部员工接待管理制度:1、制度规范上岗条例:接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现三严，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为项目管理物业管理增添光彩。接待服务宗旨:宾客至上，服务第一。工作核心:固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。工作标准:表里如一。接待服务实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户服务接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。仪表、仪容要求:⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。参考资料，少熬夜！⑵发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。⑶在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲。接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的`话与事，多说多做。不利于物业客服部的话与事，不说不做。2、用语当见到客人时说:您好！。对客人应问:先生（小姐），很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。接受客人吩咐，听清客人要求时说:好！明白了、好！知道了、好！听清楚了，若未听清，要说:对不起，请您再说一遍。对待不能立即接待的客人，应说:对不起，请您稍候或说对不起，请您稍等一下。对等待的客人要说:对不起，让您久等了。接待失误或给客人添麻烦时说:对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事。当客人离开时，应说:谢谢光临，欢迎再来，再见！（或请走好）。客服管理制度3客服部所使用的`鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员，并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。领用的危险品需单独存放，与其它物品隔离，并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管，每次使用时，需经客服部领班级以上人员批准方可使用，并由批准人亲自发放。每次使用时，需按实际使用量领取，用完后，将未用完的危险品重新入库，并认真填写《客服部危险品使用登记表》。在使用过程中，如发现任何异常、意外情况，及时向领班、主管报告。任何危险品未经许可不得外借。