证券行业微博营销服务运营方案简介v13-null

证券行业微博运营方案简介社会化媒体营销&客户关系管理1沟通纲要1.社会化媒体与微博（证券案例与数据）2.企业微博运营定位3.企业微博运营核心架构4.企业微博运营方案5.SocialCRM系统6.Xweibo半封闭社区7.行业应用APP架构社会化媒体营销&客户关系管理21.社会化媒体案例网站的子频道社会化媒体营销&客户关系管理3华泰证券涨乐社会化媒体营销&客户关系管理4银河证券社会化媒体营销&客户关系管理5中信证券社会化媒体营销&客户关系管理64/5的企业在2011年使用社会化媒体工具;2012年会更多；美国企业使用社会化媒体工具的统计（2008-2012）社会化媒体营销&客户关系管理7不是每个行业都会有相同的社会化媒体应用比例—有的行业可能永远不会相同全球企业社会化媒体的使用情况,按行业，2010社会化媒体营销&客户关系管理8营销、公关和客服是企业业务部门参与最多的社会化媒体活动聚焦的业务功能,按行业，2010社会化媒体营销&客户关系管理9证券行业社会化特征海量客户低成本一对一服务群特征明显碎片化知识时效性，现场效应自我影响和群影响体验和感觉社会化媒体营销&客户关系管理102.1企业微博运营定位社会化客户关系管理（SocialCRM，简称SCRM）是社会化媒体营销与企业2.0的交集，左手是社会化媒体营销，右手是企业2.0。社会化媒体营销&客户关系管理112.2金融企业服务转型的演变路径Source:RolandBerger&Partners当前的产品服务产品服务模式变革的程度对客户的潜在价值123专业服务增值服务高低高服务产品化/自服务和群服务4社会化媒体营销&客户关系管理122.3证券行业微博运营方案核心要素内外有别可控可监管系统留痕统一数据流量转化集成业务系统社会化媒体营销&客户关系管理133.1企业微博运营核心架构开放社会化网络社会化仪表盘监听/搜索转化传统CRM半封闭企业2.0闭环社会化媒体营销&客户关系管理143.2核心基础”一二三四”“1”个中心－－个体导向的微资产“2”个主题Tweet话题Customer客户/人“3”个核心模型微信息，人、话题的信息及识别、采集、使用和交互，以及统计分析。微网络，关注和粉丝，正向和反向。包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等微价值，人或话题的社会化媒体影响力，包括度分布、度强度和集聚系数等。“4”个应用模型微细分模型，分类方法，基于人和话题的信息进行分类。微生命周期模型，人的生命周期模型和话题的生命周期模型。微管道模型，社会化网络中的销售-营销-服务-忠诚的管道路径微忠诚模型，社会化俱乐部，通过社会化网络进行分享、自服务和群服务。社会化媒体营销&客户关系管理153.3微细分模型举例微细分价值分类行为特征分类生命周期分类关系网络分类创造者会话者评论者收集者参与者围观者休眠者（Forrester）社会化媒体营销&客户关系管理164证券公司微博运营方案选择开放性平台/半开放性平台微博运营的目标—增量客户目标受众—签约客户/存量客户/增量客户组织结构—1-3-9-100-100003+N考核指标—粉丝数、发帖量、互动率、被转发率、转发粉丝微博数、粉丝层级等微博计划手册微博策略SocialCRM—集成业务系统，微博留痕，流量转化Xweibo—半封闭SocialBusiness—代码引擎，$股票代码$社会化媒体营销&客户关系管理17微博手册常识类为基础，知识类为提升，话题类为促进，决不做投资建议类冲击力的图例提问和反问形式投资案例分享群体决策冲动消费….社会化媒体营销&客户关系管理185.1SocialCRM系统功能Social客户满意度监听品牌监听社会化订单/交易分享营销活动竞争对手监听社会化联系人社会化线索社会化客户投诉个案咨询请求关怀/回访奖励积分兑换积分会员管理合作伙伴管理社会化仪表盘/智能分析社会化商机促销知识库促销管理产品MySpaceLinked..新浪微博TwitterFB开心网搜狐微博人人网腾讯微博MarketingSalesServiceLoyaltySocialCRM多账户/监听/搜索社会化媒体营销&客户关系管理195.2SocialCRM系统演示仪表盘帐户/监听会话/发送价值/网络SocialBusiness社会化媒体营销&客户关系管理201-首页社会化媒体营销&客户关系管理212-会话社会化媒体营销&客户关系管理223-微博监听社会化媒体营销&客户关系管理234-微博账户社会化媒体营销&客户关系管理245-社会化联系人社会化媒体营销&客户关系管理256-社会化个案社会化媒体营销&客户关系管理266.1半封闭社区XweiboVIP客户首页微博大厅股票排行榜营业部排行榜投顾排行榜金融产品排行榜热门话题今日推荐…社会化媒体营销&客户关系管理276.2Xweibo管理平台管控社会化媒体营销&客户关系管理287证券微博应用APP理财规划游戏选好股股票大厅股票池资讯通…SocialCRMSiebel/金证/鼎点CRM数据中心社会化媒体营销&客户关系管理29拥有客户才拥有世界！