经济低迷时期的经营之道

经济低迷：对于理性的企业来说却充满商机经济低迷时期的经营之道—Hay（合益）集团2009年2月国际货币基金组织预计经济增长将大幅减缓，而最为悲观的评论家们已经在预言世界将会迎来真正意义上的萧条。我们的经济前景的确不容乐观。我们最近有关全球经济增速减缓的调查显示，许多机构已经对此作出了反应，有些已经停止了员工加薪，或将要采取类似的行动。然而，经济衰退注定是一个销减预算，为生存温饱奔波的时代？抑或在这样的经济逆境中也存在商机？我们不是仅仅关注资产债表，而是将以非传统的思维分析案例，使您的组织结构、人力资源以及关系资本构架更加严密。我们对气候变化提出异议，不是针对气象意义上的气候变化，而是组织结构气氛的改进和变化。实践证明，这样的变化能在经济衰退的艰难时期有效提高公司的盈利能力。为了应对经济低迷这一关键问题，我们认为，明确发展方向能够有效阻止员工离职：一个清晰明确的员工参与重点能够防止经常在低迷期发生的关键员工流失的问题。我们建议您在减少成本的同时提高员工士气。最后，我们将为您演示如何寻找头脑冷静并具有创造力的领导人才，他们通常具有应对经济低迷的杰出能力。调查发现：62％左右的机构会在预算情况允许的条件下继续招募员工，20％的机构计划维持现有员工人数不变或裁员。（调查详情请参看第八页）。“我们认为，明确发展方向能够有效阻止员工离职”显然，人们更喜爱市场处于上升阶段的时期，所有事业都蓬勃发展。但是经济周期的存在是生活中的现实。在合益集团的经验中，真正成功的组织是那些可以将经济低迷转化成商机的组织。［不要配置救生艇….水中的环境不想你想像的那样糟糕。完整版本请参见第二页。］［内容提要：2.不要配置救生艇…水中的环境不想你想像的那样糟糕3.减少成本的同时提高员工士气－为什么不呢？5.明确发展方向能够有效阻止员工离职6.当环境改变成为一件好事：很多机构在经济低迷时缩减人力资源预算并裁员8.非传统思维：经济低迷如何制造商机9.让增长的引擎时刻保持开动10.冷静的头脑和创造力：造就低迷时期领导人才的关键因素。［有关经济增长放缓的调查］不要配置救生艇….水中的环境不想你想像的那样糟糕原本是难得的假日，你却身陷在一艘正在沉没的船上，这时你的员工却让你，或者说命令你，去拿水桶把水舀出去。你的工作职责中当然没有包含和船一起沉没的责任，特别是这是你可以选择跳上一艘十分可靠的逃生艇，抛开那些不必要的烦恼。这是你应该弃船逃生的时候了。明智而杰出的人才，当他们有这样的选择时，通常会毫不犹豫的这样做。这十分出乎意料吗？困难之处在于没人可以确定船是否真的会沉没，即使真的会沉，没人能预知它沉的会有多快。国际货币基金组织认为目前事态严重，他们在四月预计世界经济增速将会大幅减缓，并警告全世界银行，他们将会在今年损失上百亿美元。与此同时各国央行却谨慎的给出了相对乐观的预期。他们认为，的确生活正在变得越发艰难，但没有理由恐慌。而真正的悲观人士警告人们将会迎来大萧条之后最严重的经济衰退。毋庸置疑的是，现在很少有人会去宣扬一个光明温暖的愿景。TomMcMullen,合益集团副总裁，研究项目的领导之一如是说。日子正变的越来越艰难。您开始告诉别人，‘尽管工作认真努力，您今年得不到任何加薪’，此时另一个问题出现了。这不仅对于市场来说是一个令人沮丧的信号，对于员工来说更是确信无疑的信息。显而易见，您在告诉他们无论有多敬业忠诚，多努力工作，大的经济气候——就像报纸无休无止的恐吓我们的那样——总有一天会降临到我们身上。‘您，我，整个机构，如果不勒紧裤腰带的话，我们都无法存活。但是如果随机应变，再加上好运气，我们的船也许不会沉，您将仍然有一份工作。’有一个办法能灵活的处理薪水问题。在我们所做的调查中，冻结员工基本工资的公司比率在30％到40％之间，不同地域间比率略有差异。同时许多机构更愿意说他们提高了浮动工资比例，而不是直接承认减少基本工资。在东欧，15％称他们会增加浮动工资比率，在西欧比率是6％，而亚洲为8％，非洲和中东10％，但在北美这个数字仅为1％（参见第九页）。将奖励更多的与业绩挂钩使企业在控制基本成本方面有了更多的主动权。这一办法或许是可行的，或许不可行。从多个角度对此进行探讨。但对于激励的影响以及由此产生的未来商业后果，更加需要严肃考虑的问题。很多公司在合益集团全球经济增速减缓的调查中表示，如何激励员工并保留住关键人才，是他们在经济形势严峻时最关注的问题。公司在冻结基本工资而倾向增加浮动奖金的同时，都无一例外的将公司业绩和个人成就联系在了一起。如果经济出现不景气，他们的荷包也会缩水吗？他们是否应该在船沉之前跳下来？或者应该帮助他们的领导解决本不属于他们的问题？［简而言之。对应届生说再见。在经济不好时，公司是否应该缩减校园招聘？金融时报作家RechardDonkin并不认同这样的做法，虽然他承认在经济低迷时公司通常都会这么做。“在开始时，经济并没有出现衰退，虽然所有的金融评论家都会极力这样表示。”Donkin先生认为频繁取消校园招聘是一种短期行为，更何况年轻人是一种有限资源而且其供给将持续减少。］减少成本的同时提高员工士气——为什么不呢？雇员希望得到的和雇主所能给予的总是会有冲突，在低迷时期尤其如此。严峻的经济形式为雇主审视其雇佣成本提供了机会，减少这其中的一小部分就能为盈利能力带来很大的正面影响。当形势吃紧的时候，最关键的当然是存钱。但您将如何管理奖金和福利成本，同时又不打击员工士气？5点建议。建议1:与员工开诚布公。让员工相信他们仍然会有奖金和福利，这样能够减少士气低落的潜在危险。关键是诚实的表明员工工资单上的数字会或多或少的减少。绝大多数员工都会理解，在经济不景气时公司都需要缩减成本渡过难关。一些诊断工具能帮助您了解什么是您的员工最为重视的。和其它企业一样，您可能会发现在一些并非必须的福利上花费了过多的金钱，由此可以减少成本而同时保持产出的增加。研究证实，员工如果真正了解公司的运作和文化，他们会接受相对较少的薪水。建议2：询问员工他们这正想要得到什么。您的员工会为您出些主意来帮助您，所以您需要主动询问他们。比如说，如果您在审视奖励制度中基本薪水和奖金的比例，可能总会找到改变比例平衡的方法。那么员工到底是愿意接受更多的奖金还是选择休假呢？这其中也许存在一个可以使得利益最大化的平衡点。鉴于在经济低迷期中，公司通常会冻结基本薪水的涨幅，员工可能更青睐增加常规薪水，而不是奖金。建议3：检查公司结构。采取常用的减少成本的方法很可能会损害员工的热情。如果把经济低迷期看作是一个重新检验整体结构的时机，效果可能会好得多。您的机构是否拥有了过多的高级雇员而显得头重脚轻？管理上是否设置了不必要的层面？一次严谨而又选择的机构会帮助您控制成本，而不会太大的影响到员工的积极性。建议4：把握住您过去的雇员。最优秀的人才也是最先出走的，它们的离去总是伴随着激烈的争辩和成本增加，这是一个经济低迷中一个严峻的事实。让优秀的雇员参与管理可以应付这一局面，就想我们先前解释的那样，“明确发展方向能够有效阻止员工离职”。补偿也可以起到相同的效果，如果您最好的人才知道他们的奖金不是被取消，只是延期（比如，先用于一个可以为他们带来福利的集体项目），他们可能就不会考虑跳槽去寻找更多的薪水了。同样，如果他们感到留在这里能让他们的经历看起来更漂亮，他们也不大可能会离开。因此，不要缩减发展培训的经费，因为这些钱能保证您的员工既忠诚又干练。建议5：检查奖励的成本。经济低迷期是多方位检验企业的绝好时期，奖励成本也不例外。而这不一定会使员工感到他们的奖赏变少了。一个基于感性层面的对奖励制度的全面分析能够帮助您制定一个更加有效，更具激励机制的奖惩制度。这会让您比对手更具竞争力。明确发展方向能够有效阻止员工离职在经济形势严峻的时期，您将如何组织最优秀人才的流失？能在经济低迷期获胜的企业必须能够很好的接纳员工，有明确地发展方向并让他们感到放心。但是在经济低迷时期，激励员工的秘诀是什么呢？“在管理层需要做而且十分容易的所有事情中，赢得员工的参与是首当其冲的。然而，调查数据显示，很多经理都没有能做到这一点。”专栏作家StefanStem今年早些在金融时报上这样评价到。虽然意识到这点十分容易，但在经济不稳定时激励员工却相对困难。保留，奖励员工，让工作维持运转在经济不好的时期尤其不易。当工作岗位很多，对于优秀人在竞争激烈时，这一工作变得更为艰难。当市场形势越发不容乐观，许多人开始担心会被解雇或者入不敷出时，离职的风潮可能会一触即发。除非机构能够笼络人心，在员工眼中，岗位可能越来越缺乏吸引力。因此，您将如何防止关键员工的流失？第一，雇用本地员工；第二，采取简单易行的方法。·明确方向和步伐：当形势开始走弱时，您需要清楚地指导您的方向并且相信您的领导会带领您达到目标。·在中坚雇员中树立信任和信心：这些人最渴求一个明确的发展方向。·提出最根本的忧虑或隐患：大家都需要了解需要达成怎样的目标，他们应该如何行动。·做到人尽其才：许多员工会因为没用被放到合适的岗位或工作环境而没用发挥出应有的贡献。·迅速采取行动：等待越久，就制造了越多的真空，这会让员工感到焦虑并自行作出结论。·继续在研发商投资：创新比起经济低迷来更为重要。不需要所有答案的方向合益集团咨询师WillWerhane说道：“当人们在寻找方向时，他们通常不会需要所有问题的答案。我认为许多领导者过于犹豫，是因为他们总想找到所有事情的答案。其实更重要的是员工的参与以及诚实、开放的交流态度。您的员工可能会在改善结构，系统和专长方便给您提供很好的建议，为机构整体争得更大的利益。”当员工感到公司充分顾及到他们的忧虑，并完全尊重他们，采纳他们的意见，他们会更加忠诚。如果机构没有一个正确方向的指引，由此导致无法有效让他们参与进来——即使都采用了通常员工参与和内部交流的方法，整个团队也都十分努力——在艰难时期对公司处境会有很大不同。方向性的探索超越了员工完成其本职工作的层面。如果世界上每一个人都能热爱本职工作并尽全力把做到最好，那将是多么的美好啊！可惜合益集团的研究表明20%的员工不满意他们现在的工作。这是多大的浪费啊！然而，领导者应该为此承担大部分责任。激励机制是他们特有的权利，而这绝不仅只是薪水上的激励，虽然世界知名的电影制片人，导演AlfredHitchcock曾经说过，“其实除了‘薪水’你什么都没有”。[想知道更多有关经济低迷时期让员工充分参与的技巧，请关注刊登在最新一期《合益聚焦2008》的《沮丧的雇员：帮助我就是帮助你自己》。]当气候改变成为一件好事很多机构都会在经济低迷时缩减人力资源预算并裁员。但经验证表明，真正能渡过难关的企业，使那些能够保持头脑清醒并充分利用人才的企业。合益集团的ErinLap认为一些看似与直觉相冲突的行为实际上是最为成功的。您认为公司需要在领导力和人才方面下更多工夫。但现在正处于经济低迷的水深火热之中，比起举办培训课程，现在难道不应该采取一些更为激烈的行动吗？我们现在来考察一下这次低迷的潜在影响。当前，经济低迷对于金融业的影响最为明显，而像高科技等行业，目前还没有因为经济低迷而出现需要裁员的现象。在欧洲，人们还没有开始感觉到经济的下滑，而在亚洲，受到中国奥运会后减少开支的影响，经济压力已经开始显现。企业的可贷款金额变得越来越少了。加之能源成本的增加，企业的利润空间被严重挤压。与IT项目投资相反，人才投资所需的前期费用较少，而产出却很可观。[ErinLap：仅仅改善机构的内部气氛就可以产生巨大的影响。这意味着需要创造一种氛围，是每个人都能人尽其才。][工作气氛在经济低迷时对公司来说至关重要。在经济形势好的时候，财政上的产出（已经相应的奖励）已经足够激励员工的了。]您在考虑什么样的项目？您的公司可以达成何种目标？仅仅改善机构的内部气氛就可以产生巨大的影响。这意味着需要创造一种氛围，是每个人都能人尽其才。这似乎是一个很重要的任务，也需要企业投入很大的精力。但是这不需要资金上的投入就能产生比资本投资高400%的收益。合益集团的研究显示，改善工作氛围项目能将公司的盈利能力提高3