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經濟分析第六講學習與績效的常用概念林炳文2008不學習，就失敗！•處在今日這種全球化高度競爭的時代，您無可避免地必須面對經營環境快速變遷，以及來自國內外激烈競爭。您別無抉擇，唯有不斷地學習新知識和新技能，才能妥善因應各種變遷和競爭，邁向成功。不學習，就失敗！•“There’snothingsopracticalasagoodtheory.”---KurtLewin,1940.•“I’llexcitetheirmindswiththedesiretoknow.”---JohnMilton,ParadiseLost,1667.•「一個好的理論是最實際不過的了。」---KurtLewin,1940.•「以求知慾振奮人心。」---JohnMilton,ParadiseLost,1667.學習vs.績效•學習(learning)指的是經由自修、授業、指導，以追求技能、知識、及態度(attitude)。•績效(performance)指的是將這些學習新知導入工作實務中所產生的具體結果。•態度(attitude)係指對人、對事、對物所抱持的正面或負面的評價，它反映出個體對人事物的一種感受。工作態度•工作態度包括：•工作滿意度(jobsatisfaction)•工作投入量(jobinvolvement)•組織認同度(organizationalcommitment)1.LikertScale•1932年，RensisLikert出版“ATechniquefortheMeasurementofAttitudes.”一文，首度提出李克特量表(LikertScale)的概念。它是一种心理反應態度量表，常在問卷(questionnaire)中使用，目前是調查研究(surveyresearch)中使用最廣泛的五點數字量表，從1到5表達受測者從「非常不同意」「不同意」、「無意見」、「同意」、到「非常同意」對態度的觀點。當受測者回答此類問卷的項目時，他們具體地指出自己對該項陳述的認同程度。LikertScaleFASTPATHS•RensisLikert(1932),“ATechniquefortheMeasurementofAttitudes.”ArchivesofPsychology,140:pp.1-55.2.Maslow’sHierarchyofNeeds•人文心理學創立者之一AbrahamMaslow(1908-1970)倡導自我實現理論(atheoryofself-actualization)，但他在工商界最負盛名的是他所提出的人類需要層次理論(hierarchyofhumanneeds)▬一種對人類需要影響員工動機因素之系統導向分類。後來，WilliamJames把馬斯洛的人類需要層次歸納成三個人類需要層次：Maslow’sHierarchyofNeeds•Ⅰ.物質層面需要(materialneeds)•1.實物需要(physicalneeds):衣食住•2.安全需要：免於身體發生危險的自由•Ⅱ.社會層面需要(socialneeds)•3.團體所接受的需要•4.受到尊重、有成就感、被團體所認同的需要Maslow’sHierarchyofNeeds•Ⅲ.精神層面需要(spiritualneeds)•5.求知的需要（知識的探索）•6.美感經驗的需要（規律、秩序、美麗）•7.自我實現的需要（一個人潛能的實現）•8.心靈經驗的需要（超然存在的信仰）Maslow’sHierarchyofNeeds•馬斯洛認為人類在低層次需要被滿足之前，高層次需要是不可能被提出來的。•一種需要一旦被滿足了，它就不再是一種動因。•馬斯洛1943年的論文和1954年的著作對於訓練與發展，尤其有關1950年代動機研究和1960年代組織發展與組織需要理論興起產生了重大的影響。Maslow’sHierarchyofNeedsFASTPATHS•1943“TheTheoryofHumanMotivation.”PsychologicalReview,50:370-96.•1950Self-ActualizingPeople:AStudyofPsychologicalHealth.•1954MotivationandPersonality.LandmarkbookthatpresentsMaslow’sdevelopingideasaboutmotivationandneeds.Maslow’sHierarchyofNeeds•1962TowardaPsychologyofBeing.•1964Religions,Values,andPeak-Experiences.•1965EupsychianManagement.•1971TheFartherReachesofHumanNature.•1998MaslowonManagement(ed.byDeborahStephensandGaryHeil)3.ReturnonInvestmentandCost-BenefitAnalysis•投資報酬（ReturnonInvestment，縮寫為ROI）是杜邦公司於1920年代所發明的一種會計評估法(accountingvaluationmethod)。因為它的簡易性與多用途性，現今大量用於學習與績效評估上。•ROI被定義為報酬（在一既定的會計年度之盈餘）除以已投資之資本。•ROI＝報酬/投資＝（營收增加額－成本）／成本Cost-Benefit(ROI倒數）•ROI係指在一定時期當中（通指一年），否則不具意義。•ROI可以是事前或事後的一種評估。•如果是事後評估的話，它指的是投資後回收或損益平衡點之評估。•如果是事前評估的話，它指的是預估的ROI，這項預測通常稱為成本效益分析（Cost-BenefitAnalysis）。成本效益分析是策略規劃與決策制訂一種基本工具。Cost-Benefit•成本效益比可定義為：•成本／效益＝投資／報酬•成本效益比正好等於預估ROI的倒數。ReturnonInvestmentandCost-BenefitAnalysisFASTPATHS•1971EzraJ.Mishan,Cost-BenefitAnalysis.Aclassictext.•1972RichardLayard(ed.),Cost-BenefitAnalysis:SelectedReadings.•1983JackJ.Phillips,HandbookofTrainingEvaluationandMeasurementMethods.•1986LyleSpencer,CalculatingHumanResourceCostsandBenefits:CuttingCostsandImprovingProductivity.ReturnonInvestmentandCost-BenefitAnalysis•1995JohnNoonan,Elevators:HowtoMoveTrainingUpfromtheBasement.•1996AnthonyBoardmanetal.(eds.),Cost-BenefitAnalysis:ConceptsandPractice.•1997JackPhillips,HandbookofTrainingEvaluationandMeasurementMethods.•2000,JacFitz-enz,TheROIofHumanCapital.•2002,P.Phillips,ThebottomLineonROI:Basics,Benefits,andBarrierstoMeasuringTrainingandPerformanceImprovement.4.StrategicPlanning•策略規劃（StrategicPlanning）指的是組織由預期目標訂定到行動方案落實的方法。•這種方法基本上要考慮四個因素：內部優勢與弱勢，外部機會與威脅。SWOT為首字母縮寫字(thecommonacronym)。•策略規劃指為了達成目標所必須確認的目標、功能、優先順序、及資源。StrategicPlanning•FASTPATHS•1962AlfredChandler,StrategyandStructure.•1980MichaelPorter,CompetitiveStrategy:TechniquesforAnalyzingindustriesandCompetitors.•1982KenichiOhmae（大前研一）,TheMindoftheStrategies:TheArtofJapaneseBusiness.•1988JohnBryson,StrategicPlanningforPublicandNonprofitOrganizations:AGuidetoStrengtheningandSustainingOrganizationalAchievement.StrategicPlanning•1994GaryHamelandC.K.Prahalad,CompetingfortheFuture.•1994HenryMintzberg,TheRiseandFallofStrategicPlanning:ReconceivingRolesforPlanning,Plans,Planners.•1995MarvinWeisbord,FutureSearch:AnActionGuidetoFindingCommonGroundinOrganizationsandCommunities.StrategicPlanning•1995RichardKoch,TheFinancialTimesGuidetoStrategy:HowtoCreateandDeliveraUsefulStrategy.•1997SumantraGhoshalandChristopherBartlett,TheIndividualizedOrganization,StressesPeople,Processes,andPurpose.•2002TonyManning,MakingSenseofStrategy.5.TotalQualityManagement•全面品質管制(TotalQualityManagement，縮寫為TQM)。•TQM是將一個組織內各部門的品質發展、品質維持、及品質改進的各項努力，綜合起來，使生產與服務皆能維持在最經濟的水平上，企求顧客滿意的一種有效制度。本質上，它是一種資料驅動持續改善的方法，特別著重在產品品質與顧客滿意。•“IfIcanmeasureit,Icanimproveit.”•---W.EdwardsDeming,OutoftheCrisis,1982.TotalQualityManagement•基本上，TQM是高階主管領軍由組織面團隊所驅動，它起始於1980年代W.EdwardsDeming的作品，使用了許多在日本相當成功技巧。•TQM是1990年代MichaelHammer企業流程再造(BusinessProcessReengineering/Redesign，縮寫為BPR)背後沒有被說出來的影響力，也是今日以顧客為關注焦點(顧客聚焦)的持續改善績效的基礎。•而所謂的企業流程再造指的是企業對其所從事的最關鍵與最基本的管理工作和作業程序進行重新設計與建構的過程，此一在造過程通常是為了要使企業成本、品質、及服務等方面的績效能大幅度改進。TotalQualityManagement•FASTPATHS•1924BellLabs的統計學家，TQM的祖先WalterShewhart最早開發出統計流程控制法(StatisticalProcessControlMethod，縮寫為SPC)。他簡潔明白地陳述Learningandimprovementcycle並將創意管理技巧(creativemanagementtechniques)結合統計分析在PDS