员工服务规范_服务行业员工的规章制度表【4篇】

1/7员工服务规范_服务行业员工的规章制度表【4篇】在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧员工服务规范服务行业员工的规章制度表【第一篇】1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。2/77.下班后截止私下打业主的电话，更不能把业主的电话告诉他人。8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。10.本人的生活用品不得留置业主家。不得使用业主专用的'生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。13.未经业主同意不得在业主家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣3/7的完成任务，更不得擅自要求业主增加费用，接受业主的小费，向业主借款。17.奖励和处罚制度坚决执行：(1)出勤天控制；员工当月出勤天不能低于20天，低于20天者降低当月内的工资标准10元/天。(2)新员工试用期30天，在试用期内工资标准为80.35元/天。试用期满后天按正式员工工资标准计付，出勤天按有关规定核算。工资发放已现金发放（或者银行打卡）工资发放时间：本月9-12号发放上月工资。(3)员工在试用期内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。(5)当月.出勤天在29天以上者奖励50元。(6)请假需提前一天告知（请假条），负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资50元。(7)迟到、早退一次扣工资20元。(8)上班时间内保持通信设备正常。(9)工作服连续两天不穿的扣工资50元（所处罚款项当月工资里扣清）10员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并4/7以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。11话费补贴按出勤天计算，其余自付。私下不能留自己的号码给业主，一律以办公电话[phone]或者18782981227为中心。18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话：[phone]或者卡片，便于更好的为客户下次服务。员工服务规范服务行业员工的规章制度表【第二篇】1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的'问题应直接上报。5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房（除工作内）5/7的吃喝。7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净整洁（遗失或损坏须交付服装成本费）3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工（旷工一天算三天）处理。3、员工在工作时间未经批准不得离店。4、员工辞职应提前（30天）向管理者提出申请，经批准后方可离开。员工服务规范服务行业员工的规章制度表【第三篇】1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。6/72、确保所有餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、仪容整洁，不擅自离岗。4、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟蛊。擅于推销酒水饮料。5、按服务程序迎接客人入座酒席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。8、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的`制作方法等。9、做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。10、了解结账方式，妥善保管好订单，以便复核。11、协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的冷热成都等。12、协助前台服务员，沟通前后台的信息。员工服务规范服务行业员工的规章制度表【第四篇】1、及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容郑洁，不擅离岗位。5、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收7/7集有关意见，并及时向餐厅主管反映。6、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。7、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的'餐位。8、保证地段卫生，做好一切准比。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到其他的餐厅就餐。