顾客知识管理在专案绩效之影响

Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.1数据为王，虚拟为“大“--用Oracle大数据创造商机朱午光甲骨文系统事业部首席销售顾问Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.2移动互联6Billion移动用户87%全球人口移动数据日益增长78%CAGR10.8Exabytes到2016年前，每月增长数据Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.3物联网2012:9Billion连接互联网的设备2020:50Billion(超过地球人口)连接互联网的设备Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.4企业数据45PB+前十大企业的数据量45%+企业数据每年增长17家中的15家美国工业部门数据超过美国国会图书馆Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.5社交网络物联流程大数据时代，如何创造商机Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.6举例:智能商业中心业务目标:提升店铺客流增加每笔交易的收入减少打折百分比关键工具:多渠道客户互动根据客户资料、店内库存、本地影响（天气、生日、毕业等）提供实时的，本地化的，分时的优惠Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.7112113114115117118123122119116120121126125124127基于手机位置数据确认客户进入商场区域客户资料:30-35女2个孩子5岁使用优惠劵发送优惠劵:15分钟内使用有20%折扣销售点捕捉:•优惠劵被使用•3件商品被购买(增加销售1)•增加支持(增加$10)举例:智能商业中心社交网络数据捕捉:•购物感受•晒购物•使用评价Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.8技术手段带有位置数据的智能设备带有实时决策能力的数据采集点数据处理和存储设备数据集客户资料、客户分群、客户购买行为商业中心设备数据社交网络数据天气数据、交通数据、娱乐活动…举例:智能商业中心23457618Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.9大数据，处理与分析是关键Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.10UseData12%仅有12%的管理者意识到需要分析对企业有影响的全部数据ProduceData传统IT无力处理大数据Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.11VELOCITYVOLUMEVARIETY处理大数据需要解决哪些问题？Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.12Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.13举例:智能商业中心技术实现Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.14HDFS存储非结构化大数据管理/监视Hadoop分布式文件系统(HDFS)MapReduce分布式文件系统Map/Reduce编程范式高度可伸缩的数据处理能力保存社交媒体数据、设备数据Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.15Map/Reduce处理非结构化大数据处理社交媒体数据、设备数据Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.16OracleNoSQL数据库存储处理半结构化大数据节点东部节点西部节点中部NoSQL驱动程序应用程序NoSQL驱动程序应用程序读取删除读取更新分布式键值对数据库简单编程模型可伸缩的吞吐量商业软件和支持易于管理保存处理图像、视频、天气数据、交通数据……Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.17Oracle大数据机BigData•用于大数据处理•台服务器/机柜,288核心,内存,裸存储/机柜;易于横向扩展•NoSQL,ClouderaHadoop,OracleR•OracleLoader,OracleDataIntegrator,HDFSConnectorforintegration•易于集成到架构中•StreamsdataintoExadata@15TB/hour保存处理半结构化和非结构化数据Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.18OracleExadata处理与分析结构化大数据YourData••加载和查询速度•存储节约,省电,更少的占地••强化客户服务•更好的数据流量管理•计费收入•精准，绿色,成本效率的数据中心•横向扩展保存处理客户数据、客户分群、购物行为Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.19Oracle一体机Oracle大数据软硬件整体解决方案，驱动最佳业务结果ExalyticsBigDataApplianceExadataCopyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.20众多大数据软件，如何部署？Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.21OracleVirtualNetworkingOracleZFSStorageApplianceOracleX86SystemsOVCAControllerIn-HouseBuiltIn-HouseBuiltFabricInterconnectFabricInterconnectComputeNodesComputeNodesMgmtNodesManagementStorageInfiniBandexpansionInfiniBandexpansionEthernetswitchNetworkingManagementOVCA一体机，完整支持第三方大数据应用部署计算架构•机身扩展2-25节点•6.4TB总内存支持高密度虚拟机•支持Linux,Solaris和Windows网络架构•所有组件通光纤网络过高速低延迟网络互联•安装配置好的，不需要安装•整合已有的以太网络和存储网络管理架构•预配置，冗余的管理服务器•Oracle虚拟化安装器，包括模板•ZFS存储系统，高性能虚拟化存储Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.22OracleSuperCluster一体机Oracle中间件与数据库最佳平台、同时支持第三方软件部署SPARCT5ComputePool20WorldRecordsoverIBMandHPacrosseverytierExadataStorageServers750KIOPS,32GB/squerythroughputExalogicElasticCloud10xJavaperformanceIntegratedZFSStorage2xfasterand2xbetterpriceperformancethanNetAppOracleSolaris11CloudprovisioninginsecondsUnmatchedScalabilityVirtualizationOracleVMServerforSPARCNocostandzerooverheadInfiniBand5-8xthespeedofcurrentnetworksEnterpriseManagerSinglepaneofglasstomonitorandmanageentiresystemCopyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.23OracleSPARC分层次的虚拟化及系统部署SPARCOracleVMServerforSPARCOracleSolaris11OracleSolaris10Solaris11ZoneSolaris11ZoneSolaris10ZoneSolarisLegacyZoneSolarisLegacyZoneSolaris10ZoneCopyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.24OracleSuperClusterT5-8OracleVMSuperCluster虚拟化，整合大数据分析方案高效虚拟化、云分析平台自主BICopyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.25OracleVirtualComputeApplianceOracleSuperClusterInfiniBand捕获组织分析决策Oracle一体机，全面支撑第三方大数据软件全面优化、性能卓越、简化复杂度Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.26内部的/外部的非关系的跟踪每一个客户的数据变量举例：发现商机，基于客户的大数据分析基于位置服务Copyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.27ThomsonReuters目标增加交叉销售的机会更低的成本和更低的复杂性解决方案捕获所有客户的行为每秒50M事件输入BDA和OracleNoSQLDB客户盈利能力和客户分群分析RickKingChiefOperatingOfficerforTechnologyThomsonReuters“Oracle'sengineeredsystems…aregearedtowardhighperformancebigdatadelivery-andthatisexactlythetypeofworkwedo”BDAExadataExalyticsEDWSandbox&DREventCapture&StoreInteractiveAnalyticsResearchApplicationsUpsell/CrossSellCopyright©2013,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.28SoftBank目标发现客户潜在需求解释和预测客户行为解决方案捕获客户社交媒体行为分析情绪并识别“热”词采用客户服务数据分析社会相关情绪明白发生了什么，为什么会发生以及将发生什么MasayoshiSonChairman&CEOSoftBankMobileCorp.“WewillcontinuetoputallourstrengthintoourendeavorstofurtheracceleratetheInformationRevolutio