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1专题一组织行为学理论基础第一节组织行为学的范畴与方法1）行为ide概念有广义与狭义之区分。狭义的行为是指人受其生理，心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动；2）人的行为特点：1.具有适应性2.具有多样性3.具有动态性4.具有可控性3）组织行为的特征？1.组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；2.组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；3.组织行为的效果具有两重性；4.组织行为是全体组织成员共同活动的行为；5.组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为；4）组织行为的构成？1.管理行为2.群体行为3.个体行为。是组织行为的基础；5）组织机构是组织行为的载体；6）组织行为学的研究内容分为4个层次1.对个体行为的研究2.对群体行为的研究3.对组织行为的研究；4.对社会环境的研究7）按照研究的目标的不同，研究方法分为描述性研究、预测性研究和因果性研究。8）描述性研究是指以了解一社会现象的现状、特点及发展过程为目的所进行的调查研究；9）理论性研究是指为了证明某个观点所进行的研究；10）应用性研究是为了推广某个理论所进行的研究，工作研究是指为了解决工作存在的问题所进行的研究；11）研究方法的特征1.收集资料的客观性2.观察或实验条件的可控性；第二节科学管理、官僚行政管理和古典学派1）组织行为学的主要学派1.古典学派：通常被认为涵盖“科学管理”的内容；2.人际关系学派，重点对人的行为进行研究的学派；3.系统学派涵盖权变理论；2）泰罗被称为“”科学管理之父；3）科学管理理论的主要内容？1.通过制定工作定额提高劳动生存率；2.必须为每项工作挑选“第一流的工人”；3.要使工人掌握标准化的操作方法；4.采用鼓励性的计件工资报酬制度；25.工人好雇主两方面必须认识到提高劳动生产率两者都有利，都要来一次“精神革命”互相协作，为提高劳动生产率共同努力6.把计划职能回执职能分开；7.推行职能制和直线职能制；8.组织机构上的管理控制原理；4）吉尔布雷斯夫妇其人他一生从事“时间与动作”的研究；5）甘特创制了甘特图，甘特图又称线条图，是对产品生产活动进行计划调度的控制的一种图表；6）组织设计表现为古典组织理论、近代组织理论及现代组织理论；7）韦伯被称为“组织理论之父”；8）法约尔其人被称为“现代经营管理理论之父”；9）法约尔的经营六职能和管理五种要素理论1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动10）五种职能？1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制，因此他被称为管理过程学派的创始人；11）法约尔设计一种分层管理的“跳板”也叫“法约尔跳板”；12）斯隆事业部的首创人之一13）斯隆在1921到1922年期间提出了一种叫做“集中政策控制下的分散作业，组织结构”；政策制定与行政管理分开14）经历角色理论主要代表人物是加拿大的管理学家亨利。明兹伯格15）经济主义管理学派只讲具体的人、物和案例、缺乏理论概括16）经理工作六个特点1.工作量大，步调紧张2.活动短暂3.喜爱现场的4.喜欢用口头联系方式4.重视同外部和下属的联系6.义务和权利相混合，既有大量的义务，也有很多的权利17）经理担任的角色第一角色，人际关系方面的角色1.挂名首脑的角色2.领导者角色3.联络者角色第二角色，信息方面的角色，1.监督人角色2.信息传播人角色3.发言人角色第三角色，决策方面的角色；18）霍桑实验的两个阶段1.第一阶段实验是研究工作条件与生产效率的关系；2.第二阶段指1927年冬梅奥应邀参加并领导的着重研究社会因素与生产效率之间的关系的实验；3.生产率提高主要是社会因素改变的结果；19）美国莫尔斯和洛希据此提出了一种“超y理论”；20）组织设计的权变因素1.企业战略2.组织规模3.技术水平4.环境因素21）汤普森提出了三种技术互赖类型；1.间接影响的波及型互赖；2.属于直接影响的连续型互赖；3.相互影响的交叉型互赖关系；3专题2组织结构第一节组织结构设计1）组织结构是指各种职位之间，各种职员之间网络的模型以及安排体系，是指组织机构的横向分工关系及纵向隶属关系的总称2）组织结构要素1.部门划分（按照职能划分、按照产品划分、按照顾客划分、按照地区划分、以利润为中心划分部门）2.工作专业化3.管理跨度4.指挥链5.集权分权6.正规化7.只为界定8.职位描述等3）业务经营机构是指直接从事实实体业务活动的机构，又可以称为直接机构4）业务经营机构是企业组织机构的主体；5）行政事物机构又被称为服务机构；6）所谓工作专业化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作；7）管理层次又称为组织层次，是指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构；8）管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量；9）管理了跨度与管理层次是反相关关系；10）管理的跨度是上窄下宽；11）指挥链又称为命令链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条；12）权威是进行有效指挥的基础13）命令统一性是有效指挥的条件；14）正规化是指组织中工作的标准化程序；15）职位指某人在组织层次中所处的位置16）职权是指由一定的正式程序所赋予的某个职位的权利17）职责是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任；18）分为直线型，参谋型、事业部型、矩阵型、多维型、网络等不同类型的组织结构形式；19）直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，也被称为直线职能型或者直线职能制结构；20）网络结构是指由有一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而所形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织21）网络结构设计的基本思想是借力双赢和共存，22）正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、指示、为完成特定的任务而建立的组织23）正式组织有明确的职权划分和等级结构，往往是经过深思熟虑，反复决策而建立的4组织24）非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织25）机械式组织是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织；第二节组织设计方面的近期实践1）操作小组结构是日本人的思想观点2）在英国通常同准时化库存控制相联系；3）蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量（因为可以通过快速的增减小组来做到这一点）4）母性结构是以通才经理是多面手，为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有工作经验的职员，而随后在公司内部进行培训和发展；5）三叶草的组织；第一片叶子是一小部分核心职员，第二片叶子是边缘合同职员，第三片是临时雇佣的职员所组成的，第四片叶子是顾客；6）组织将发展成以“思想、信息和智力”为基础的三I;7）“再创造”的过程主要体现三个方面1.培养管理专家2.进行组织和制度创新3.改进管理方法专题三组织群体第一节群体的形成与发展1）当人们以小组的方式工作的时候不容易产生厌烦感，而当一个人单独工作的时候这种厌烦感就最容易产生；2）利克特提出了四种制度的族中理论：专权的命令式、温和的命令式、协商的命令式、参与式（才是效率搞的组织方式）3）参与式组织按照激励的四种需要建立起来的，该组织具备三个要点1.管理者应用支持关系原则2.应用集体决策和具体监督3.给组织树立高标准的目标4）只是群体是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体；1.命令的群体2.任务型群体3.交叉能力型群体4.自我管理型群体5）非正式群体是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而简历的群体；利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体6）因环境作用而引起的各种活动，产生的交互和形成的情感被乔治.霍曼斯称为“外在系统”；7）工人的所作所为并不完全受制于环境，这样一种新的行为方式称为“”内在系统；8）群体发展的五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段；9）研究群体发展阶段的另一个理论是间断—平衡模型，该理论的主要观点1．群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；52．第一阶段的群体活动依贯性进行；3．在第一阶段结束时，群体发生了一次转变；4．总金额个转变完全激起群体的重大变革；5．在转变之后，群体的活动又会依惯性进行6．群体的组后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率；第二节群体结构与过程1）群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式；2）地位是指群体中成员所在的等级层次，所占有的职位，它是指别人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定；3）权利结构是指群体成员之间的控制关系的总称4）弗伦奇和雷文推断出了以下权利类型1.奖赏权：是指一个人意识到另一个人能够奖赏他的权利，2.强制权：是指一个人认识到另一个人有进行处罚的权利，比如在传统意义上，父亲对孩子的处罚权；3.仿效权：是指某人试图在一方面同其他人保持一致的权利，4.法定权：是指某人认识到一个人具有法定的命令其他人来做某事的权利5.专长权：是指一个人认识到另一个人在某方面是专家，具有专家权威，又称为专家权；5）角色结构是群体成员所扮演的角色之和和角色行为；6）角色同一样是指人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性；7）一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反映出的认识，就是角色知觉；8）群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准；9）规范的类型：1.是与群体绩效活动有关的群体规范2.是群体成员形象方面的群体规范；3.是社交方面的群体规范；4.是与资源分配有关的群体规范；10）所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力；11）群体构成是群体总不同素质成员的组成状况；12）正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络，基本的正式信息沟通的五种类型：链式（信息传递的速度较快）、轮式（信息传递快、正确性搞）、y式圆圈式（传递速度较快、团体成员的满意感较低）和全渠道式（信息传递的速度和准确性都较高没有领导者）；13）非正式信息沟通网络是指非正式和组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称；四种类型：单线式、留言式、偶然式、集束式第三节群体控制与效能1）群体影响也成为社会影响是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一个人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象；2）群体促进也称为社会促进是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独由个人完6成得更好，更快和更有效的一种情形；3）P162