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1．企业再造的核心是重新设计企业的（组织结构）2．企业文化的核心是（企业精神）3．价值创新战略是基于（企业价值分析）4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（资格审查）5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（公平理论）6．网上培训的特点是（高成本、低回报)7．企业知识管理的最终目的是（创新）8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（企业价值的最大化）9．网络型文化的特征是（高度和睦交往、高度团结一致）10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（60年代）11．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（改进产品设计与流程设计）12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现）13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（生产运作计划与控制的方式）14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（以职能设计为中心）15．实现供应链管理的基础是（供应链设计）16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（扩展性）17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（紧缩型战略）18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是（明确企业的目的和目标）19．不属于网络型组织的类型是（内部网络）20．实施企业再造的首要步骤是（对现有流程进行全面分析）21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是（自我超越）22．网络经济下，企业投资活动重点转向了（固定资产）23．网络财务中的“网络”是指（企业内部网）24．网络财务应用的级别是（项目级）25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（客户成本管理）26．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（培育）27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（历史价值）28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（6cs理论）29．最常见的网上一手资料调查的方法是（网上问卷调查法）30．企业站点的最基础内容是（售后服务）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（个体企业,工业企业,合伙企业，公司制企业）32．工作绩效的立体考核系包括（上级考核，同级评定，下级评定，员工自评）33．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（总成本领先战略，差别化战略，发展战略，重点战略，稳定性战略）34．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（人本化理财观念,泛资源财务观念，风险理财观念，信息理财观念，流动理财观念）35．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（bcd）B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产C．提高企业生产运作管理的敏捷性D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性单项选择1、美国管理学家西蒙认为“管理就是决策”。2、企业再造的核心是重新构建业务流程。3、计划是管理的职能中最为重要和关键的职能。4、顾客关系管理的核心是顾客价值管理。5、对客房进行分析，关键是分析客户的终身价值。6、战略制订的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的使命。7、按照迈克尔波特对竞争战略的划分，纵向一体化战略不属于竞争战略。8、以学习为主要任务是对学习型组织的不正确解释。9、五项修炼中的“共同愿景”是指是所有组织成员的共同理想。10、需求管理是市场营销管理的实质。11、企业开展目标营销是第二个步骤是目标市场选择。12、促使美国政府高度重视，并继而产生敏捷制造概念的制造业衰退发生在20世纪70年代-80年代。13、利哈伊大学最早提出了敏捷制造概念。14、面对网络经济巨大风险，企业首先应该建立财务风险预测模型。15、网络时代，企业财务关系应侧重于企业与员工之间的财务关系。16、利用目前网络中流行的CA（身份认证）技术可以完成对企业或个人身份的加密和在线传输。它应用到人事管理上，即指网上电子签名、电了印章。17、BBS是指电子告示板。18、专利不属于隐性知识。19、知识管理的基础是积累。20、供应链管理主要任务是使供应链上个企业成为一个不可分割的整体。21、赫茨伯格提出了着名的双因素理论。22、改善心智模式是指改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法。23、建立学习型组织的目的是：为了使组织具有持续学习的能力。24、在消费品市场，广告是最重要的促销方式。25、e-Marketing是指网络营销。26、快速提供充分的工序物料不属于准时生产（JIT）的实施要点。27、侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现是敏捷制造研究的第一个层次。28、Access，Xbose，Foxpro等小型数据库技术不是网络财务的技术基础。29、三层结构技术的第一层是客户服务端。30、如果企业的知名度不是很高，而且缺乏在网上驰聘善战的工程师，那么企业最好还是将网上招聘工作交由人才交流公司或专门的网上人才力资源组织代为完成。31、通过授予员工对自己的工作活动的一定的管理权，扩大员工对工作的影响的是纵向工作扩展。32、企业知识的价值完全显示在企业的账面上不是企业知识资源的特点。33、创新是企业知识管理的最终目的。34、知识可以帮助我们预测未来的结果。35、员工之间进行知识交流的方式最普遍的是“传帮带”。36、基于时间的竞争是21世纪一种新的竞争策略，在生产控制方面，具体到运作层，主要体现在提前期管理。37、在供应链管理的环境下，库存管理侧重于供应链各个五一节的同步花。38、易形成小团体不是分裂型文化的特点。39、产品的质量不属于企业的直观形象。40、速度文化强调在企业中建立以顾客为中心的经营哲学。网络络经济与企业管理1.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。2.企业的发展过程经历了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。3.根据企业财产构成和所负法律责任，可将企业分为个体企业、合伙企业、公司制企业。4.公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，经盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。特点：（1）公司制企业是法人。（2）公司制企业实行有限责任制度。（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。5.古典学派如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动；西蒙认为“管理就是决策”。6.企业管理的职能有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法牟管理活动。7.组织工作的原则：（1）有效性原则。（2）统一指挥原则。（3）责权利相一致原则。（4）集权与分权相结合原则。（5）弹性原则。（6）协调原则。8.领导是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。9.控制方式分预先控制、现场控制、反馈控制。10.网络时代企业管理面对的机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。（2）企业可以降低交易成本。（3）企业可以减少库存。（4）企业可以使合作竟争战略更便利地实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。11.网络时代企业管理面对的挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争。（2）顾客的权力大大增强。（3）企业的整体盈利水平将会降低。（4）企业关键的成功因素将会改变。（5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。12.企业管理内容的创新：（1）企业战略管理的创新。（2）企业组织管理将发生重大变革。（3）网络营销成为营销管理的重要内容。（4）敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方式。（5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。（6）回归人本管理，重视人力资源管理。（7）企业管理更加重视文化管理。13.企业战略管理的创新的内容：（1）开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。（2）企业竞争战略逐步转化为价值战略。14.企业管理方法和手段的创新的方法：（1）准时制（JIT）。（2）制造资源计划（MRPII）。（3）并行工程（CE）。（4）计算机集成制造系统（CIMS）。（5）企业资源计划（EPR）。（6）分销资源计划（DRP）。（7）企业内部网（Intranet）和互联网（Internet）。（8）电子数据交换系统（EDI）。15.企业宏观环境的构成：（1）人口环境。（2）经济环境。（3）自然环境。（4）技术环境。（5）政治和法律环境。（6）社会文化环境。经济环境的内容：（1）宏观经济形势，如国民经济发展水平及其以展趋势，政府财政、金融情况等。（2）本行业在整个经济体系中的地位和行业特点。（3）企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费趋向、消费支出分配模式。16.宏观环境呈现的三种状态：（1）相对稳定状态。（2）缓慢发展状态。（3）动荡不定状态。17.战略分析的主要内容和方法包括市场细分、产业分析、竟争对手分析和竞争优势分析等。18.企业的战略的类型有：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略。当企业的经营状况资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益，以致威胁企业的生存和发展时，企业常常采取紧缩型战略。19.迈克尔.波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。20.价值创新战略是基于对顾客价值分析基础上的战略。21.客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。22.客户关系管理的意义：1带来了企业运营效率的全面提高。2优化了企业的市场的增值链条。3保留老客户并吸引新客户。4拓展市场。23.客户关系管理的基本流程：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。24.对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提高个性化的顾客服务，降低交易成本。25.企业的关系网络包括客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。26.企业组织结构经历了直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵型结构和控股型结构。27.组织结构变革的特点：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。28.组织结构扁平化的条件：１现代信息技术的巨大进步。２组织成员的独立工作能力大幅提高。29.组织结构柔性化的表现：１组织结构柔性化表现为集权和分权的统一。２组织结构柔性化表现为稳定性和变革性的统一。30.企业组织之间虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络等。31.网络组织的四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。32.学习型组织是指在共同愿景的领导下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的具有持续学习的能力的组织。特征：组织成员拥有一个共同的理想境界，组织是由多个创造性个体组成的团队、善于不断学习、自主管理、领导者的新角色、建立知识联盟。33.不断学习的四点含义：１强调终生学习２强调全员学习３强调全过程学习４强调团体学习。34.建立学习型组织的意义：１学习组织可以有效的获取知识资本。２学习型组织是适应激烈的竟争环境的前提。３组织学习是组织生存和发展的前提和基础35.学习型组织的构建：１自我超越２改善心智模式3建立共同理想境界４团队学习５系统思考。36.心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维逻辑。系统思考的修炼是建立学习型组织的最重要的修炼，是五项修炼的核心。37.市场营销管理的实质是需求管理。38.消费者的购买行为主要受经济，个人，社会，文化及心理因素的影响。心理因素包括：动机，知觉，学习以及信念和态度。39.目标营销经历的三个阶段：市场细分，选择目标市场，进行市场定位。40.影响定价的