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-0--1-目录：摘要…………………………………………………………………………………2调研背景……………………………………………………………………………2调查总体特征的大概分析…………………………………………………………4一、宣传力度………………………………………………………………………41.团购的知名度…………………………………………………………………42.商家的宣传开展方向…………………………………………………………6二、团购的原因……………………………………………………………………61.不团购的原因…………………………………………………………………62.团购的原因……………………………………………………………………7三、团购的利与弊…………………………………………………………………81.团购的劣势……………………………………………………………………82.团购的优势……………………………………………………………………113.影响团购的各个因素的分析…………………………………………………13四、维权问题………………………………………………………………………141.消费者如何维护自身的权益…………………………………………………142.团购的法律法规的制定与普及………………………………………………18五、建议……………………………………………………………………………19六、总结……………………………………………………………………………21七、调研后的反省…………………………………………………………………25八、亲自团购后的个人心得体会…………………………………………………26参考文献……………………………………………………………………………27附录一：调查问卷…………………………………………………………………28-2-对“团购”这一经济现象的认识摘要：现在，无论我们身在哪里，我们都可以随时随地地看到一些有关团购的信息和广告。目前“团购”已经迅速在全国各大城市成熟起来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，而现在“团购”的主要方式是网络团购。广大消费者的团购行为吸引了我们调研小组，使我们对“团购”这一经济现象产生了兴趣。为了了解团购的知名度、商家对团购的宣传力度、消费者团购的原因和团购的利与弊，我们小组做了以下一个调研。我们想让更多人认识到“团购”这一经济现象，我们探索了团购的发展趋势，探究了政府、商家、消费者三方之间如何做才能让团购得到更好的发展，也讨论了对于团购这一新消费模式消费者的一些维权问题。关键词：团购利弊发展趋势维权规范背景：其实“团购”并非新生的事物，早在70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再到县里把商品运回来；80年代，温州桥头镇有好事者把家家户户的纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商谈价；此风传至90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团。至2000年后互联网兴起，也演化出篱笆网、中国团购网站等组织网友与商家议价的专业的团购网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，但由于缺乏创新清晰的商业模式，因此并未引起广泛关注；直到美国Groupon模式的出现，激活了原本平静的团购市场。2008年11月诞生于美国芝加哥的“Groupon.com”团购网站以其简单的商业模式，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5千万美元的纯收入，2009年有1亿美元收入，2010年销售收入预计将超过5亿美元。Groupon是“团”（Group）和“优惠券”（coupon）的合成词，呼唤在线群众“立马行动”，商户将会得到专属的“曝光率”。Groupon企业的快速发展，受到各方的普遍关注。-3-为保持业内老大地位的Groupon在获得了雄厚资金支持后“攻城略地”，展开了全球扩张的行动。以下为图一：《Groupon发展史与模式全解图》美国Groupon模式极易被复制、盈利模式清晰的特点使之“一夜之间”被全球各地争相效仿。在美国今年3月底，已经有山寨“Groupon”66家；另如英国的Snippa、Wowcher.co.uk、德国的CityDeal.de、巴西的佩希尔巴诺等也都做得有声有色。在国内更是风云突起，自2010年1月份首家团购网站满座上线后，美团网、拉手网等通过网站紧接而上，并以其极高的性价比，跨越地域的号召力和广泛的消费商品涵盖量，随着各大媒体的纷纷竞相报道，团购理念深入人心，得到了广大消费者的热烈追捧。而具备资源优势的门户网站、SNS社区、地方分类信息网站、电子商务网站以及地方报刊、新闻网站等亦先后推出团购平台。截至目前，全国大大小小的团购网站已达3000家。[1]-4-调查对象的年龄情况5120593050100150200250A.20岁以下B.20-29岁C.30-39岁D.40岁以上人数正文：我们调研小组为了进一步了解消费者对“团购”现象的了解和看法，我们设计了一份问卷（详见：附录一），我们不仅做纸质版的调查问卷，而且把题目放在了调查派网站上。我们主要选择了人流量较多的地区派发问卷，如广州的北京路和体育西路繁荣一带，当时实地一共派发了180份问卷，但经过一系列的统计之后，其中只有164份是有效问卷，而网上就一共有104份的有效问卷。总的来说，我们的有效问卷一共有268份。据统计，在我们的调查对象中男生占了43.66%，女生占了56.34%，虽然调查对象女生多于男生，但是差距并不是非常大。而我们的调查对象的年龄分布情况如图所示，他们主要的年龄阶段是处在于20-29岁，占总体的76.49%，其次是20岁以下的青少年、30-39岁的中年、40岁以上的中老年，他们所占的比例分别是19.03%、3.36%、1.12%。从问卷的结果，我们也了解到调查对象的月收入情况，但是由于我们调查对象年龄分布太集中了，从而影响了月收入的情况统计。在调查对象中，有166人的月收入是1000元以下，43人是1000-2000元的月收入，30人是2000-3000元，29人的月收入是在3000元以上的。以上就是我们的问卷的调查对象的总体基本信息的情况，根据一系列的数据分析，我们从几个方面入手分析。一、团购的宣传（一）、团购的知名度在受访人员当中，有236人是曾经听说过团购，占总体的88%，只有32人是从来没有听说过团购的，也就是说还是有较多人了解过团购这一经济活动的信息的，从而可以看出商家对于团购的宣传做得挺好的而且他们当中有31.7%是有图二调查对象的年龄阶段-5-过团购的经历。他们主要从互联网、电视、广播、报纸等媒体获得一系列的团购信息，还有一部分人是通过自己的亲戚朋友告知的。从初步调查结果来看，团购的知名度挺不错，但为了让更多人认识到团购，各方面的宣传应采取一定措施。（二）、商家对团购的宣传从调查了解到，在有团购的经历的人中有64.7%的人是在网络上进行团购活动的，21.18%的是亲自到实体店进行的，14.12%是全权交给认识的人帮忙进行团购活动的。产生这样的数据，是因为本来网络对团购的宣传比较多，从而使更多人使用网络来进行团购。也就是消费者的团购活动的进行方式与商家的宣传方式有着密切关系。从广告上的投资组合来看网络团购，拉手网的户外广告占到了广告总体的3/5；而糯米网将30%的广告投向了电视。除电梯广告外，地铁、公交、路牌等户外广告，也都成为团购网站的众矢之的。对于各种团购方式，网络团购占了主体部分，中国电子商务研究中心针对2010年我国的网络团购企业服务领域进行了深入调查，由此可见网络团购的商品分类中休闲娱乐、食品餐饮、美容美发、旅游酒店占了主体部分。为了了解受-6-访人员对哪方面的商品有兴趣，我们设计了一道题“假如团购已成为一种主流的购物方式，您会倾向于团购什么？”，从这道题的收集数据可知，受访人员都比较倾向于团购服装、旅游服务、数码产品、书籍类、美食类等方向的商品。由消费者的心理可知，商家可以对服装类、数码产品类、书籍类等进行开团从而吸引更多人去消费。还有，虽然网络是十分方便的通信工具，通过网络团购相对于可能比较方便，但是我们觉得商家应该也可以直接在实体店进行团购活动，使本店的客源增多，有些消费者在闲逛的时候也会被该店的活动而吸引过去，从而有可能增加营业利润。还有当实体店搞活动时，某些消费者为了买到“心头好”会呼吁身边的人一起去团购，这样也会使活动期间的营业利润提高，所以实体店都应该采取一定的措施来增大宣传力度。有些当地商家会联合起来搞比较大型的博览会，商家也可通过参加那些博览会举行团购活动，可让该企业知名度增大。二、团购的原因（一）、不团购的原因：为了调查被访者不选择团购的原因（在消费者知道团购的前提下），我们设计了如下问题：从问卷得出的数据来看，有29.2%的受访者表示是因为“觉得没有安全质量保障”，25%的受访者选择“担心上当受骗，不敢进行团购”，24.8%的受访者选择图三2010年中国网络网购商品主分类占比图你听说过团购，那为什么不选择团购呢（可多选）？A觉得价格不够优惠B觉得很麻烦C觉得没有安全质量保障D担心上当受骗，不敢进行团购E商品种类不多F其他-7-“觉得很麻烦”，9%的受访者选择“商品种类不多”，3.6%的受访者选择“觉得价格不够优惠”，另外，还有8.4%的受访者选择“其他”。从这可以看出，质量成为大多数不选择团购的受访者的主要原因，消费者对团购商家的不信任也很大程度上影响消费者对团购的判断。仍有不少人认为，团购只是看上去很美，着实存在着欺骗消费者、服务和商品缩水、退款投诉无门等问题，这让消费者对团购的印象分大大降低。同时，也有资深“团粉”表示，商家只把他们当“当二等顾客”对待，这就更让消费者根本不愿意去尝试了。网络团购的实质就是通过大批量采购来压低卖家的售价，这一点与传统商品销售并没有什么区别，唯一的不同就在于团购的集体购买媒介是网络。有调查显示，建一家团购网站的基础资金只需要数千元，进入门槛低导致团购网站“空手套白狼”或者“赚一把就走”的心态泛滥。因此，该商业模式甫一出现，大量的效仿者就立即跟进，市场竞争在短期内陷入到混战局面，而相应的行业规范却远远落后于市场发展，消费者利益受损现象自然难以避免。（二）、团购的原因：同样地，为了调查消费者选择团购的原因，我们也设计了一个问题：从网上和街道派发的问卷来看，在有团购经验的人当中，约有43.6%人选择“被便宜的价格打动”这一选项，“尝试新东西”和“受朋友推荐或邀请参加”这两个原因分别占28%和22%，2.3%的消费者选择“相信网站或实体店的信誉”，还有4.1%的消费者选择“其他”。看来，便宜的价格是让消费者选择团购的首要原因，另外，我们还可以发现，网站或实体店的信誉度目前在消费者心中还很低，有待加强。消费者选择网络团购，为的就是实惠，便宜才是硬道理。网上商店免去了占据商家费用支出大头的店面费用、中间费用，经营成本大大降低，低成本竞争是其与实体店竞争优势所在，加上政府当前鼓励网络经济，在政策上给予相对宽松您的第一次团购是基于什么原因？A.尝试新东西B.被便宜的价格打动C.相信网站或实体店的信誉D受朋友推荐或邀请参加E.其他-8-的待遇，因此商家也乐于“让利”，相比实体店，网购价格相对便宜。对于网民来说，网购免去了选购商品来回奔波劳碌之苦，再加上网络的诸多便捷和人气集聚效应，只要有人想团购可以说一呼百应，人们对此乐此不疲。站在后面偷着乐的当然是商家，只要买的人多，再让点利又何妨。网络团购人多力量大。参加网络团购，消费者不仅可以享受团购价，还可以利用人多的优势与店家讨价还价，在原有团购价基础上享受更多优惠，甚至可以直接享受厂家批发价的优惠。另外，网络团购可以发挥集体的智慧，对商家的商品品牌、商家信誉等等进行集体面试、综合评价，那些商品品质不佳、不诚信的商家也许可以“一时得逞”，但是群众的眼睛是雪亮的，待时间久了，那些不讲信誉的商家将无处遁形，人人口伐之，抛弃之，而产品过硬、口碑好的商家最终会脱颖而出，成为人们的首选，这就是网络团购净化市场的能力。[2]三、团购的利弊（一）、团购的劣势主要有以下几个：图四有听说过但没试过团购的人觉得