加强窗口作风建设提升政务服务水平的调研报告

加强窗口作风建设，提升政务服务水平的调研报告为落实贯彻好xxx主题教育要求，进一步将xxx主题教育向纵深推进。同时为全面加强窗口作风建设，提升中心政务服务水平，使群众和企业客户办事快捷的获得感、满意度大幅提高，本次调研活动，深入一线走访办事对象、企业客户的形式听取意见建议，了解情况，又通过召开两次座谈会等方式开展了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、工作纪律、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷40份。通过听、查、看、议，对中心窗口作风建设、政务服务斯工作的现状有了一个整体认识，也发现了一些问题和不足，提出了改进建议和意见：一、中心窗口作风建设、政务服务的工作现状县政务服务中心是县委县政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是建设服务型政府的平台，窗口的工作作风代表着党和政府的工作作风，窗口人员的一言一行体现着党和政府的形象，县政务服务中心的好坏一定程度上反映着我县营商环境的好坏。近年来我县各级党委政府结合“五型”政府建设和“放管服”改革结合，把窗口作风建设，提升政务水平作为推进服务型政府建设的重要抓手，积极转作风、优环境，提高办事效率，为促进全县经济发展起到不容忽视的作用。（一）强化平台建设，优化服务环境。县政务服务中心是县委县政府对外展示形象的窗口，作为“放管服”改革优化服务的主战场，近些年来，同时，按照省、市“三集中三到位”的要求，县政府明确了具有行政审批和公共服务事项的单位进驻中心设立窗口，将原来的税务、不动产、医保、社保、就业等专业办事大厅撤销，将群团服务中心、工业110协调服务窗口、企业服务中心等业务窗口整合到政务服务中心，形成了综合性、集约化、智能化的服务平台，同时还进行了服务大厅升级改造，优化了服务环境，提升了客户体验。（二）加强员工培训，优化服务态度。政务服务中心的工作人员是服务群众的重要窗口，他们的服务态度直接影响着群众和企业客户的满意度。因此，政务服务中心要加强员工培训，提高工作人员的素质和服务能力，加强服务意识，提高服务质量，注重细节和礼仪，让群众和企业客户感受到温暖、贴心、高效的服务。（三）规范工作纪律，提升业务水平。政务服务中心的工作人员要遵守工作纪律，执行相关规定，严格按照程序办事，确保办事程序的规范性和透明度。同时，政务服务中心还要加强业务管理，提升业务水平，为群众和企业客户提供更加高效、便捷的服务。二、针对存在的问题，提出改进建议和意见（一）进一步优化服务环境。政务服务中心应进一步提升服务大厅的硬件设施和软件系统，完善服务设施，提高服务效率，同时增加服务窗口，缩短办事时间，让群众和企业客户感受到更加舒适、便捷的服务环境。（二）加强员工培训，培养服务意识。政务服务中心应加强员工培训，提高工作人员的服务意识和服务技能，加强礼仪教育，让工作人员更加亲切、热情、专业地服务群众和企业客户。（三）加强业务管理，提高业务水平。政务服务中心应加强业务管理，提高业务水平，加强对窗口工作人员的督促和管理，确保工作程序的规范性和透明度，提高群众和企业客户的满意度。