材料售后服务方案（精选5篇）

1/18材料售后服务方案（精选5篇）为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是网友帮大家分享的“材料售后服务方案（精选5篇）”，仅供参考，大家一起来看看吧。材料售后服务方案【第一篇】在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。2/185查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。12各部门职责1、售后服务部职责、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。、组织实施售后服务工作。2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并3/18及时将顾客投诉意见转到售后服务部。3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的保修一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期4/18从竣工验收合格之日起计算。二、服务控制1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。6.作业程序(1)工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产5/18品使用过程中存在的不足或需改进之处。(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。(2)季节性回访()雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查()台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗()冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。6/183.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。材料售后服务方案【第二篇】1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如bug引起的问题）的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操7/18作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务材料售后服务方案【第三篇】1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不8/18进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。9/187、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。10/18保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置11/18设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的.了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。12/18材料售后服务方案【第四篇】服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小