工作总结范文及工作报告汇报

工作总结范文及工作报告汇报一、加强领导，完善质量兴市工作机制我委高度重视，成立质量兴市领导小组，主任杨奋为组长，副主任何贤智为副组长，办公室设立在我委215办公室，并将此项工作纳入年内重要议事日程以及年度考核内容，制定年度工作计划，采取“领导责任制”对各项工作进行分解落实，明确各自的工作职责。二、扎实有序推进本市旅游服务质量(一)开发特色旅游产品，开拓5椰级旅游景点一月份琼海市田园城市创建全域5椰乡村旅游景区在嘉积北仍村启动。乡村旅游是在乡村地区或城市郊区开展休闲、体验、求知和回归自然的活动。创建全域5椰乡村旅游景区，是我委为推动乡村旅游建设，全面提升乡村旅游点的服务质量，促进全市乡村旅游健康发展而作出的一项具体举措。紧紧围绕“打造田园城市、构建幸福琼海”发展战略，充分挖掘乡村旅游资源，推出乡村旅游线路和产品，不断提高乡村旅游服务质量，使得乡村旅游从最初档次低、规模小向高品质、高层次跨越。我委全域5椰乡村旅游景区计划重点打造博鳌美雅乡村公园、塔洋七星伴月景区、嘉积龙寿洋万亩田野公园、万泉水乡休闲区、官塘乡村旅游休闲区、潭门渔民新村休闲度假景区等11个乡村旅游景区服务点，截止目前，博鳌美雅乡村公园、塔洋七星伴月景区、嘉积龙寿洋万亩田野公园等已获评全省5椰级乡村旅游点(二)提升从业人员旅游服务水平今年举办了2期乡村旅游现场培训班，提升农家乐从业人员的思想素质、业务技能和服务质量以及文明素质，进一步加强我市旅游从业人员的服务意识;举办了《海南省旅游安全管理规定》培训会，重点做好今年1月1日起正式实施的'《海南省旅游安全管理规定》的解读工作;组织4次旅游从业人员技能培训班，培训内容包括酒店服务硬件基本要求、安全保障，服务礼仪和服务技能;参加省旅游委开展的外语一百句培训班，发放《海南旅游英语100句口袋书》300册。(三)完善旅游服务体系，夯实发展基础我委按照乡村旅游示范区的标准建成十大乡村旅游片区，建设10家旅游咨询服务中心为游客提供服务，旅游服务体系进一步完善;在重点旅游区域建设4语(汉、英、俄、日)旅游标示系统，推动“田园城市”的品牌塑造和提升;完善乡村旅游点基础设施，推出龙寿洋农业公园花海旅游点，引得数万游人一睹为快;不断更新琼海智慧旅游APP，开通微信的公众号，包括了琼海旅游各要素，方便游客通过手机支付，遍享琼海吃住行游购乐;开发旅馆业管理系统，集旅馆分布、住宿咨询、出租率、平均房价等信息为一体进行管理;主动搭建现代营销宣传平台，开通天猫旗舰店，发布30多种琼海旅游产品，包括玩海、漂流、温泉、美食、乡村游等多个项目。三、加强旅游业管理，规范旅游市场秩序提升旅游服务质量涉及到旅游的方方面面，并且与其他行业和部门有着密不可分的联系。按照省旅游市场整治领导小组办公室的工作部署，切实负起责任，我委联合市城管局、交通局等多个成员单位，开展旅游市场联合执法行动，重点打击旅游企业存在的违规违法问题。今年来，共开展联合执法35次，专项执法检查12次，共出动执法车辆126车次，出动执法人员356余人次，检查旅游企业348家，及时对发现存在安全隐患的企业限期整改，并对整改情况进行了复查。(一)“春节黄金周”和五一、十一“黄金周”“亚洲论坛年会安保工作”期间，特殊时段和特殊区域以利用相关部门对安全管理的专业水平，以消防、卫生、旅业车辆、大型游乐设施等旅游安全生产为重点环节加大旅游执法力度，对专项检查出现的问题进行综合整治，实行24小时咨询投诉电话制度，保障旅游信息畅通，市旅游工作领导小组各成员单位均参与值班，节日期间实行24小时值班制度，妥善处理各种突发事件，受理旅游投诉，及时上报旅游信息，旅游企业每日向我委报送情况，我委办公室每天汇总情况向省旅游委上报，并随时保持与省旅游委工作领导小组各成员单位、各旅游企业间的通讯畅通。(二)对旅行社、交通经营秩序进行了重点整治。对群众、游客反映较多的“黑导”、“黑车”欺客宰客的问题由区公安、旅游等部门牵头，采取定期和突击检查等手段严厉打击不法行为，同时与旅行社、酒店、景区签订诚信协议等措施，加大了对我市旅游行业监管力度，查找并整改各类问题，保障了全市旅游市场秩序。(三)深入开展旅游行业讲诚信，促发展活动推进行业诚信建设，提高旅游企业的诚信经营意识，以规范旅游市场秩序、全名提高旅游质量为主，与29家旅游企业共同签订诚信协议承诺书，向市民、游客承诺：提供优质诚信的旅游产品和服务、明码标价，不断丰富旅游产品、努力提高旅游服务满意度，拒绝强迫购物、拒绝强迫自费项目，不欺客、不宰客。四、2016年工作计划(一)全力推进全域5A创建工作为落实省委罗书记的指示精神，我委继续重点打造5椰级乡村旅游示范区。通过不断提升旅游配套服务，完善512公里绿道建设、推出琼海旅游公交车或一日游公交线路、设计乡村旅游行走图等工作，为游客提供更加优质的服务，力争做出海南乡村旅游示范标准，打造“琼海农味”这一乡村旅游新品牌。(二)重点打造完备旅游公共服务体系一是完善乡村旅游标识体系。本着“人性化、特色化、便利化”的原则，对乡村旅游标识进行统一设计制作，形成完备的多语乡村旅游标识体系，为游客提供顺畅便利的旅行体验。二是深化乡村旅游产品体系。加快兴建特色餐饮、住宿、购物、娱乐、户外运动、文化体验等服务设施，进一步完善旅游的服务功能。三是采取措施整顿村容镇貌，完善垃圾及污水处理设施，不断改善乡村旅游景区的供水、供电、通信、消防、环卫以及教育、医疗和文化等基础条件。四是大力修建旅游配套服务设施。对各景区点的旅游咨询服务中心、停车场、旅游公厕、垃圾收集点等进行统一规划建设，为游客提供便捷、舒适、规范、有序的旅游环境。(三)多措并举全面推进旅游项目建设工作积极跟踪服务好嘉博绿道基础设施、白石岭风景区、潭门夏试片区旅游特色村官塘村、龙寿洋国家农业公园景观及亮化项目、旅游配套设施等旅游项目，以精品项目建设提升我市的旅游接待水平和旅游竞争力，促进产业转型升级。(四)全力抓紧旅游特色商品开发我市旅游产品但由于时间较短，大部分产品上在形态上都比较粗糙，缺乏精雕细刻，精致化程度严重不足。下一步我委将特色资源和产品开发成旅游商品，开发乡村休闲度假产品，扶持发展特色精品主题旅游民宿。以创新产品线路为抓手，积极开发与城乡居民需求相一致的乡村游等旅游热点产品。(五)积极开发旅游产品拓展岛内外客源市场一是将与中央电视台(科教频道、第七频道)、海南日报、天涯社区等媒体开展广泛而深入的合作，不断创新产品开发和营销方式，力争年底前实现乡村旅游示范目的地的目标。二是举办特色文化节庆活动，挖掘琼海旅游资源与文化内涵，结合琼海特色时令物产推出采摘活动，让琼海乡村旅游周周有看点、月月有亮点。(六)严格规范旅游市场秩序提升竞争力一是重视日常监管，加强节假日检查。在国庆、元旦等节假日，组织人员对全市旅游企业进行全面检查。同时加强重要时段值班力量，开通24小时投诉电话，及时处理投诉问题。二是主动协调配合，开展联合检查工作。加大联合执法和旅游市场监管力度，严厉查处哄抬物价、假冒伪劣、恶性竞争、高额回扣、虚假广告、强迫消费和景区(点)流动摊贩等扰乱市场秩序的行为，及时依法处理旅游投诉。同时要求全市旅馆业做好客人身份证登记入住事项，通过市场监管提升竞争力。