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精编资料，供您参考催收员岗位职责【最新4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“催收员岗位职责【最新4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！催收员岗位职责【第一篇】职位描述﹕1、以专业﹑规范程序协助银行及其他金融机构处理逾期款项；2、通过电话﹑信函、上门拜访等方式与相关客户沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。职位要求：1、高中或中专以上学历，1年以上工作或实习经验，熟悉办公计算机操作；2、良好的学习能力及人际沟通协调能力；3、能适应高效﹑追求业绩的工作环境；4、有信用卡办理或账款催收﹑电话营销﹑客服、房产经纪、销售代表、业务员等工作经验优先。待遇﹕1、无责任底薪+业绩奖金+各项竞赛奖励+勤工津贴2、良好职业规划、完善在职培训及晋升制度3、双休+国家法定假期+年休假+有薪病假4、缴纳社保公积金(包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金)5、甲级写字楼工作环境(汉口新华路取水楼民生银行大厦)催收员岗位职责【第二篇】一、岗位职责：1、根据分配的不同程度逾期客户名单，有效实施催收工作；2、负责对具体分配不同风险程度的客户开展催收工作；3、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；4、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验，就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议；5、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的特长，为团队建设出谋划策；6、完成领导交办的其他工作。二、岗位要求：1、大专及以上学历，普通话标准；2、具有优良的'职业道德操守，较强的工作责任心；3、性格开朗大方，有积极向上的心态；4、思维缜密、积极主动、处事果断，抗压性好；5、良好的团队合作精神和客户服务意识；6、身体健康，无不良记录；精编资料，供您参考7、有小额消费性贷款以及银行信用卡催收经验者优先此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求催收员岗位职责【第三篇】职责描述：1，本岗位不涉及销售，协助银行处理信用卡用户逾期资产(由银行提供委托案件)，从事银行专项案件处理；2、采用电话、外访、信函等催收方式对债务人进行催告，引导客户以正确的缴款方式按时处理缴费，并能够提出相应的资产保全方案，为客户提供快速、准确与专业的咨询服务，降低银行呆帐风险，同时维护客户个人信用度，致力于维护社会金融秩序；3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息，通过各种有效方式查找失联的客户，提高回收率；4、岗前带薪培训，为职业发展打下扎实基础；5、每位员工都有机会发展到管理层，晋升不限任职年资长短；任职要求：1、无不良征信及犯罪记录；2、专业不限，具备处理问题、安排进展、跟进进程、谈判与分析的。意识和能力，综合素质优秀的可放宽学历；3、有较强的应变能力及良好的心理素质，碰到拒绝挫折越挫越勇；4、从事电话销售、房产、保险或客服工作经营者优先考虑；5、公司可以培养新人，欢迎想挑战高薪的你加入我们。催收员工作总结【第四篇】以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、心态方面对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。二、催收过程中采取的策略xx老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18精编资料，供您参考天）、后期(19—28)。1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系；对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。