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好文档，供参考1/5酒店大堂副理工作职责最新4篇【题记】这篇精编的文档“酒店大堂副理工作职责最新4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂副理岗位职责【第一篇】1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋好文档，供参考2/5求饭店利润与客人满意度的。较大值。9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务大堂副理岗位职责【第二篇】1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。2、副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。4、每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。5、每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。6、每天安排好吧台的日常工作，监督其日常操作的`程序，保证工作流程的正常进行。7、手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。8、严禁用吧台电话长时间闲聊。9、写交接本。必须清楚合理，交接清楚。好文档，供参考3/5大堂副理岗位职责【第三篇】岗位职责:1、大堂接待服务（1）贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正；（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；（3）迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施；（4）受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报；（5）介绍酒店信息，解决客人的问题，最大限度地满足客人的要求；（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；（7）完成领导交办的其他工作；2、特殊事件处理（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人人身及财产安全；（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜；（3）处理因满房产生的外转客人需求；（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；3、监督检查日常工作（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指好文档，供参考4/5正；（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；任职要求:1、基本素质:坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程、和财务知识；2、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。3、自然条件:五官端正，年龄25岁-35岁。女，165cm以上，男，175cm以上。4、文化程度:外语，旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的。各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责【第四篇】1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）好文档，供参考5/52、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检，及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的。检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。11、前厅员工宿舍管理。12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。