参考资料,少熬夜!客服月度工作总结范文优秀5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服月度工作总结范文优秀5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服的月度工作总结【第一篇】7月份工作即将结束,这个月中,对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的,我的公司的产品主要是美容产品,我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题,我这属于售后客服,主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进行简单的总结。1、在工作上我每天可以接到十几个咨询的电话,对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答,我秉承着为顾客服务的理念,认真的接好每一个电话,认真的回答顾客的每一个问题,对于有些电话里说不清楚的,我还邀请她们到公司里来,我亲自来给她们做示范,以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责,在这个月里,我也是每天努力的工作,日子过得也是相当的充实。2、在态度上因为是个客服的工作,主要是解决顾客问题,所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题,我都能面带笑容,不慌不忙的解决着所有的问题,这是我在这个月中有所提升的地方,当然我的态度的提升,也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多,跟顾客解释也是越来越专业了,顾客对于我的信任度也是越来越好了。3、在学习上虽然工作专业上的知识,我是提高了不少,但是还是要更加努力才行,对于自己的服务意识也是要加强的,在这个方面,自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错,但是也还有上升的空间,还是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要继续努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态,因为我们每天要面临不同的人不同的问题,甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客,或者歇斯底里的顾客,这些都很考验我们的心态,在这方面我觉得我没有做的很好,在这个月工作的时候,我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句,事后回想起来,还是自己的心态没有摆好,还是要继续努力啊。客服工作对于我来说,是个很锻炼人的工作,其实也是有一定的挑战性的,我挺喜欢这份工作的。客服月度工作总结【第二篇】参考资料,少熬夜!对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的'固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对VIP会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以、取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限,对、个商场的运营并不是非常、的熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出、个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,所以借此装修之际进行加强管理势在必行。客服的月度工作总结【第三篇】客服的工作,又一个月结束了,回顾这八月份的客服工作,自己也是有了更多成长,同时也是找到更好去服务客户的方法,在工作之中去运用,做好自己的本职,在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。由于八月的工作不是太多,公司也是组织我们去做了一次培训,在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法,去用实例以及他的经验,教会了我们很多,培训之中我也是认真的去做好笔记,交流的时候也是把自己的想法传达出去,同时也是收获了很多,让自己也是更加的看到自身的欠缺之处,去得到改进,那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好,做好了服务,自己的工作也是得到更多的肯定,其实我们客服的工作看起来是比较简单,但是做好其实也是需要去累积经验,不断学习的,而且面对的客户也是不同,每个人的想法不一样,要做好沟通,也是有很多的难处,学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好,或者说工作里头没有太多的思考,其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。经过学习,再在工作里头去做,自己的服务也是比之前更为出色了,同时这个月由于事情比较的少,所以也是让我对于参考资料,少熬夜!每一位客户的服务更加的专注,也是更有时间去做好,所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在,去作出改进,并且也是清楚如果客户多起来了的话,的确一些工作是做得不到位,也是需要自己更有条理同时也是效率提高,才能面对更多客户的回复,八月,是公司的一个淡季,但是对于我们来说,却是一个很好去反思,去提升的机会,我也是抓住了,我清楚以后的工作会比较的忙碌,只有这个月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一个月的时间说长,其实也是不短的,但也是过得挺快的,自己的工作做得可以,同时也是找到要去提升的方面,去改进了,对于接下来的工作,我也是会尽力,会去做好,让自己能把服务提升一个层次,同时也是把自己的优势更好的发挥出来,客服的工作不轻松也是可以学到很多,我也是要把基础的工作做好了,才对自己以后的发展更有好处,让自己以后有机会也是能把握住。客服月度工作总结【第四篇】我院安全生产月活动,以落实科学发展观为指导,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,贯彻落实市、区关于开展“服务年”以及区卫生局关于开展“质量绩效管理年”活动的要求,围绕安全生产工作主线,开展形式多样、内容丰富的安全宣教活动,强化全院安全生产法制意识,推进安全文化建设,普及安全生产知识,不断提高全院人员自我保护意识和安全防范能力,并以“关爱生命,安全发展”为主题开展了形式多样的活动。具体总结如下:一、固化责任,全面落实安全生产责任体系为加强对安全生产月活动的组织领导,医院专门成立了“安全生产月”工作领导小组,庄俊汉院长亲自任组长,其他院领导班子为成员并分别挂点分管部门,分院院长及各职能科室主任为主要成员。领导小组还下设两个工作组,一是医疗护理安全组,由邵豪副院长主抓,医务科、护理部牵头落实;二是消防安全及后勤保障组,由田华伟副院长主抓,总务科牵头落实。从而确保严格按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责,谁使用、谁负责”的原则全面落实医院三级安全生产责任体系。二、注重实效,积极开展安全生产月各项活动(一)广泛开展安全知识宣传。在安全生产月活动期间,我院在医院门户网站建立了“安全生产月”专栏;在院内宣传栏编排了一期有针对性的消防安全宣传栏;在门急诊、住院部、社康中心等人员密集场所派发安全宣传折页;制作并在醒目位置悬挂安全生产宣传横幅,从而营造了浓厚的安全生产氛围,普及了安全生产知识,提高了工作人员安全意识。(二)开展消防安全技能培训。我院在安全生产月活动期间开展和参加了以下培训:1、积极参加_月17日区卫生局举办的消防安全培训班。对5月1日起实施的新《消防法》进行了认真学习,并把学到参考资料,少熬夜!的消防安全知识融入到日常的各项工作中,全力维护医院的消防安全。2、认真举办_月12日院内消防安全_。聘请消防专业人士以最新案件为例,结合我院实际情况,深入浅出地进行分析,从不同角度宣讲生产安全、消防安全人人有责的危机意识。重点学习了火警发生时应采取的行动、紧急逃生方法;日常用电的安全常识;灭火器、防毒面具的种类和使用方法等消防常识。同时还请辖区民警对社区安全防范措施及在新形势下市民如何谨防诈骗等做了宣讲。3、举办专职、兼职司机安全生产_。_月5日成都公交车发生事故后,为深刻吸取事故的教训,提高对安全生产工作的认识,并结合区卫生局开展的安全生产重点工作整治工作,我院在_月19日专门举办司机安全消防_。通过一组组令人痛惜的数据,一张张触目惊心的图片和一件件教训惨痛的火灾案例,让身负重任的司机对自身的岗位职责有了更全面的认识,对火灾的重大危害有了更深刻的了解。同时要求每位司机现场操作灭火器,做到人人过关。4、对实习生进行岗前安全教育。_月24日,在对80多名-实习生进行岗前教育中,田华伟副院长做了题为《安全工作,安全生活》的安全培训,重点宣传了新的《消防法》精神、医院有关安全的核心制度和要求以及如何做到“一畅两会”等基本消防知识。(三)积极开展消防技能演练。_月26日下午,按计划举办全院消防安全技能演练,派出所和福南社区工作站到场指导,重点部门工作人员全程参与,分院及各科室也有代表参加。通过此次演练,使我们进一步掌握了防火和灭火的基本常识和技能,进一步强化了全院职工的安全意识,进一步提高了一线人员应对安全生产事故的水平和能力。(四)加大安全生产管理力度。我院在进一步巩固安全隐患百日大排查工作成果基础上,按照上级对“安全生产年”的各项工作要求,再次对医院安全生产工作进行全面认真梳理,对存在的薄弱环节和安全隐患要指定专人专责抓好整改。加强对“三防”工作的检查巡查,及时补充或更换部分应急器材、物资、药品等。重点加强对酒精库、实验室、试剂储存室、药品仓库以及配电房、煤气、消防通道及消防设施设备的自查和督查,发现问题及时上报、及时解决。通过自查,全院消防监控系统运作正常,消防通道通畅,基本消防器材配置到位并处于完好、备用状态。另外,我们还针对医院公务车、救护车等进行专项安全隐患排查,为其配备了灭火器和安全锤,提高安全系数;要求专职司机做到“两查一会”。(五)加大力度保障医疗安全。加强对临床医务人员的培训,严格执行医疗安全各项规章制度及操作规程,确保医疗安全检查及登记制度的落实,避免医疗差错、事故的发生,加强对毒麻药品、化学试剂、有毒菌种等危险物品及其储运场所的管理,进一步提高我院医疗服务质量和水平。参考资料,少熬夜!三、认真总结,继续抓好安全生产各项工作我院各部门负责人本着对医院高度负责的精神,把安全生产月活动作为安全生产管理的重要内容抓紧抓好,切实推动了安全生产各项工作的落实。通过一系列的学习、培训,我院的广大职工提高了认识,强化了技能,效果明显。我们充分认识到:消防工作的出发点和落脚点是减少火灾的危害,保障医院的生命财产安全,保证为病人提供安宁和谐的就医环境。今后我们将继续抓好安全生产各项工作,切实落实“预防为主”的工作方针。客服月度工作总结【第五篇】转眼之间_月份即将过去,我们客户服务的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了_月份里各项工作,取得了一定成绩。回顾9月份来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高