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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料催款程序一、核查并开单1、收银员每天中午13：00须检查所有未结帐的房间，核查其帐务余额是否足够支付当天房租。2、如否，则需开具催款单催款。3、催款单须填写客人房号，已付押金、入住天数，已消费金额、余额、需补付金额、日期、收银员、接待员签名、工号。二、送交客人1、催款单一式二联，一联收银留存、一联由行李员送房务中心放到客人房间。2、送单时间为中午12：00p.m.至13：00p.m.之间。三、处理措施1、如果客人仍未下来办理续押手续，下午5：30分左右收银员根据催款单打电话到客人房间，婉请客人来续办手续。2、如没有结果，则应通知大堂副理来进行处理。3、大堂副理根据情况请示值班经理，采取暂缓付款、封房、清房等措施。四、信息反馈如果客人来办理押金续交手续，收银员则应在留存的催款单上做好记录，并及时将信息反馈大堂副理。