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膈蚅薄蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈电子商务系统分析与设计作业报告报告题目：电子商务系统分析——以聚美优品为例作者：孙丹磊、汤炜、唐晓菁王晶晶、唐荣、杨光所在学院：南京师范大学中北学院年级：11级指导教师：韩钰玲2013年11月蒅袇羈莇蒄薇螁节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄芁螆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蚁膄膀芈导言背景说明我国电子商务发展的现状与北美、欧洲、日本等发达国家的电子商务高速发展的现状相比较，我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲，从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念开始算起，在短短两年间，我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站像网上商店、商城、专卖店、拍卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋般不断涌现出来。据中国电子商务网的统计表明，截止到今年年初，国内的网上商店由1998年年底的100多家已发展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增长。发展的区域也在从北京、上海、广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。如此强劲的发展势头主要得益于：网民数量的急剧增加，据CNNIC统计表明，我国上网人数从98年年底的210万人猛增到今年年初的890万人，已接近电子商务规模化应用所需的1000万上网人数重要关口。其次是境内外风险资金的大量介入，国内知名网站如：“新浪网”、“搜狐”、“8848”、“阿里巴巴”等都相继获得境内外上千万美圆的投资。更为重要的是，从政府到企业界，从社会各方面到一般消费者，都对电子商务的发展前景和巨大潜力有了更明确的认识，这其中政府持积极支持的态度是推动电子商务发展是关键中的关键。国际电子商务发展趋势(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。全球化与技术进步将席卷全球，互联网影响下，生产商与消费者之间的信息不对称壁垒正在消除，企业的成败将在更大程度上受互联网影响，供应链全球一体化是大势所趋，产业链与价值链整合为价值网络。(2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模式创新。(3)传统商业将受到近一步冲击。随着网购和智能物流进一步发展，流通业将发生深刻变革，美国商业房产已出现空置现象，据估算，如果一个10000平方英尺的商店，仅仅有6%的业务流向网络销售，结果可能导致商店利润下滑50%，以及经营场所月租金下降17%。堪萨斯城一半以上的闲置零售空间来自废弃的大规模折扣连锁店。仅食品上网一项，就让美国4.5亿至5亿平方英尺的土地闲置。城市发展有形商场将开始面临风险。信息系赴南京开展寻访自主创业院友活动调研报告-1-(4)云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。(5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。下图为2002-2012年中国中小企业B2B电子商务交易规模图12002-2012年中国中小企业B2B电子商务交易规模选案意义在千团大战日益激烈的今天，聚美优品从竞争激烈的众多团购网站中脱颖而出迅速成为中国第一家，也是中国最大的化妆品限时特卖商城。面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际化的严峻形势，我国中小企业的生存发展必将遇到前所未有的困难。如何充分把握电子商务提供的发展机会，已成为我国所有中小企业都共同关心的问题。本文通过对聚美优品在电子商务中存在的问题进行调查和研究，分析其五大商业模式，通过采用举例分析法以及理论研究与实践调查相结合的方法阐述了该网站的特点及网站基本情况，力图客观、有效地分析出企业解决电子商务中出现问题的对策，从而为发现我国其他公司面临的相关问题积极寻求解决方法，并且提供良好的发展策略。信息系赴南京开展寻访自主创业院友活动调研报告-2-一、聚美优品网站平台综述（一）公司概况聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品本质上是一家化妆品垂直B2C团购网站。聚美优品以高精准的市场定位把自己定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，从每日一件团购到每日多件，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的方式极力打造用户体验。目前聚美优品提供的商品已经涵盖兰蔻、相宜本草、佰草集、卡尼尔等主流品牌，品类包含彩妆、香水、护肤、男士用品等众多品种。注册用户800万，在化妆品团购的市场份额已达80%以上。日均PV访问量1000万，Alexa中文排名306。（二）主要业绩与发展历程聚美优品诞生于团购网站井喷的2010年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。2010年，聚美优品一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。发展历程：2010.03聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05上线后两个月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。2010.07聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。2010.08率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。2010.08超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。信息系赴南京开展寻访自主创业院友活动调研报告-3-2010.10聚美优品月销售额突破1000万元。2010.11推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。2010.12第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。2010.12上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。2011.02第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2012.05注册用户800万，化妆品市场份额80%二、案例分析（一）商业模式分析1、战略目标（1）愿景：让变美更简单聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店，通过优选商品，提升服务为用户提供国内最时尚的美丽解决方案。（2）宗旨：聚集美丽，成人之美公司自成立之初，始终本着“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨为用户打造贴身、满意的服务方案，在这里聚集了众多爱美女性，通过口碑中心、美丽指导等方式真正做到“成人之美”。2、目标客户聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。3、产品与服务用户角度（1）团购服务聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到B2C在线销售中，从最初的每日一团到现在的每日多团，聚美优品坚持从正规品牌合作商进货，并拥有这些品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，通过资质审查、样品验货、入库全检、出库全检等方式，100%保证品质。与此同时，聚美优品巨资筹建了专业的摄影棚，由专业摄影师坚持100%实物和真人拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品，打造用户顶级团购体验。此外，聚美优品还推出了奢饰品团购服务来满足高端消费群体的需求。信息系赴南京开展寻访自主创业院友活动调研报告-4-（2）账户相关服务聚美优品为每位注册用户提供多样化的产品服务。为了确保用户知晓当日或者往期团购种类，聚美优品提供“短信订阅”、“邮件订阅”服务，让用户不错过每一天的团购。为了引导用户积极购买商品，聚美优品按照用户消费额度划分“会员等级”，分配不同的优惠条件。同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请好友返现”等形式极力引导用户消费。（3）支付相关服务聚美优品提供了多种支付方式供用户选择，其中包括“账户余额支付”、“现金券支付”、“支付宝、网银在线支付”以及个别地区的“货到付款支付”。多样化的支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二包邮”方式，刺激用户购买。（4）口碑中心口碑中心是为用户设计的一个美容品使用体验交流平台。在这里，众多聚美优品用户可以分享自己购物经历和使用效果体验。如果新用户通过分享的链接来到聚美优品并完成购买，分享者将获得来自聚美优品的五元现金券，通过这种方式鼓励用户积极分享。不仅如此，通过口碑中心，用户可以同志趣相投的爱美女性共同探讨，互动交流，分享的过程中不仅帮助了别人，而且也是一种乐趣。（5）物流配送聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心，拥有超过1000名员工每天两班作业。正常库存充足情况下，聚美承诺白天订单付款成功后6小时内发出，所有订单不超过12小时发出。通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。（6）售后服务聚美优品自成立就推出了30天拆封无条件退款这一业界最高服务标准，与其他网站的30天退货政策相比，聚美优品除了承诺“承担退货运费”外，还明确规定“开封后可以退”、“使用后可以退”、“过敏后可以退”及“无理由退货”四大超高标准的退货承诺，而这无疑能够很好地打消用户网购美妆的最后疑虑。不仅如此，聚美优品还简化退货流程，在最短时间内帮助用户实现退货，这又进一步的提升了用户对聚美优品的信任感和认同感。（7）移动互联服务为了实现用户随时随地在聚美优品购买商品，聚美优品开发了聚美wap版和手机客户端，这一服务的推出，不仅满足广大手机用户的需求，而且还拓展了移动互联的营销渠道。提升用户体验的同时也方便了与用户之间的交流，一定程度上增加了用户的粘性。信息系赴南京开展寻访自主创业院友活动调研报告-5-（8）美卡杂志聚美优品亲情打造电子杂志《美卡MEKA》，融入最时尚的潮流资讯，最独家的美容专题，配合明星的推荐，美卡杂志无疑是聚美优品营销推广的重要方式之一。用户不仅可以获取时尚潮流资讯以及最佳美丽秘诀，而且美卡也起到了聚美与用户之间沟通的桥梁作用。广告主角度主要是为广告主提供一个发布平台，其实现方式有“联合推广活动”、“杂志广告投放”。聚美优品的目标用户是以追求美丽体验的女性为主，这对广告主来说是一个很好的广告投放平台。并且借助美卡杂志的推广优势，广告效果更加明显。商家角度主要是为商家提供团购信息发布服务。聚美优品只卖最畅销的20%产品，主要产品包括兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等，产品覆盖高中低各类市场。聚美优品借助电子商务平台优势，为化妆品品牌或其代理提供团购信息发布服务，并积极与他们合作。一方面为用户提供多方位的品牌选择，另一方面也扩大了自身的品牌采购渠道，扩大自身优势。4、收入与利润聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似，收入和利润来源主要依靠在线销售提成。它的盈利模式主要有两种。一是直接销售商品带来的收入：聚