售后客服的工作职责【精选4篇】

好文档，供参考1/3售后客服的工作职责【精选4篇】【题记】这篇精编的文档“售后客服的工作职责【精选4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服专员的岗位职责【第一篇】1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；①第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；②第二次回访：开工后25-30天；③第三次回访：开工后40-45天；2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录好文档，供参考2/3与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；11)完成领导交办的其它工作。客服专员的岗位职责【第二篇】1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。客服工作岗位职责【第三篇】好文档，供参考3/31.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。4.完成上级安排的其他任务。客服专员的岗位职责【第四篇】1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。