商务接待礼仪（通用4篇）

参考资料，少熬夜！商务接待礼仪（通用4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务接待礼仪（通用4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！商务接待礼仪介绍【第一篇】一、办公室接待礼仪办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。接待准备1、接待环境：坚持办公室优雅环境。如有客人来访更应坚持较高水平的工作环境。2、准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料，保证过程有条不紊。3、准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。4、确定客人迎送规格。办公室接待的注意事项微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力；在应对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。商务礼仪中微笑的正确方法1、始终面带笑容自然迎接客户。2、对不速之客也要礼貌相迎。3、记访客的姓名，并正确记住。4、专人接待，无关人员自动退避。二、商务活动中的介绍礼仪自己介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己自己介绍的要点1、自己介绍简明扼要，时间要短。2、资料要全面。3、掌握介绍查机。介绍他人的三个要点1、注意称呼。2、着重体现行政称谓。3、尊重双方的介绍意愿。介绍他人的礼仪顺序1、先介绍职务低；后介绍职务高2、先介绍男士；后介绍女士3、先介绍晚辈；后介绍长辈4、先介绍个人；后介绍团体三、商务电话礼仪接听商务电话注意事项1、重要的第一声。“您好，那里是xxx公司”，注意语参考资料，少熬夜！气、语调、和声音；给对方留下良好的第一印象，有利于双方继续的交谈。2、打电话时要有喜悦的心境。心境的好坏直接影响到你的沟通本事，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的第一印象。3、思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自己的说话资料，不要让他人感觉谈话没有条理。接听商务电话的礼仪1、接听商务电话应贴合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。2、及时接听，勿让钤声超进三声，迟接电话应及时表示歉意。3、接听电话应当仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。4、准确记录、转告电话资料，主动帮忙解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。5、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。6、工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。四、递名片的商务礼仪名片是商务人员代表企业交往的工具之一，所以也是树立企业形象的一个重要环节。1、主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。2、递送顺序：因由尊而卑，无法分尊卑是可由近而远；圆桌递送要顺时针。3、取对方名片时同样欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保管。4、应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。5、客房率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。五、商务宴请的基本礼仪宴请是交往中重要的商务场合，其类型繁多；不一样的宴请场合，都有不一样的礼仪规范，下头介绍的是常见的商务宴请。宴请的'类型1、宴会：它是一种正式宴请，是举办者为了表达敬意、谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。2、招待会。指只备一些食物、饮料，不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。3、工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。宴请的四个原则1、费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。参考资料，少熬夜！2、菜单：研究宴请对象的口味，及宴请的场合。3、环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定；也可根据客人的个性而定。4、举止：在宴会的过程中，避免夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。商务宴请的基本礼仪正式宴请的准备工作1、确定宴请的目的、对象和规格。2、确定宴请的时间和地点。3、郑重的邀请的方式，让客人感受尊重。4、拟定菜单，结合宴请的形式和档次、时间与季节。宴会进行时的礼仪程序1、礼貌入座：分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座。2、按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。3、先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料，再开始用餐。4、陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果仅有一位客人，可有两位陪客。5、按顺序上菜：一般每上一道新菜，先将菜转到主宾面前，让主宾先用。6、进餐时举止礼貌，不能醉酒失态。7、注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾-三一刀客§夺主。8、不要在客户面前领取收据或付款。9、不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。仪态、仪表和形象【第二篇】（一）基本仪态1、站姿站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。2、坐姿女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。参考资料，少熬夜！（二）仪表1、男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。（三）形象接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。商务接待礼仪流程一：接待前充分准备【第三篇】1、了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。2、确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。3、布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。4、商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。商务接待礼仪【第四篇】鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，参考资料，少熬夜！右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米-1、6米为社交距离；0、5米-1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。送客：主动为客人开门。