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雷魅旗舰店导读本手册是公司所有岗位的技能盘点，顺序按照IMO上岗位从上到下排序，学员可以点击自己所属的岗位直接跳转，阅读到自己所属岗位任职所需技能，现有技能，缺少技能。缺少技能优先级排序按照：1、代表紧急需要并重要的技能；2、代表紧急需要不重要的技能；3、代表不紧急但重要的技能；4、代表不紧急需要也不重要的技能。本手册建议使用方式：1、培训课程设置及课程研发方向参考；2、业务部门主管熟悉团队技能水平现状；3、人资招聘部门面试人员参考；注：本手册为2012年11月18日编制，代表截止至此时间为止，公司的岗位设置及所属岗位的技能水平的状况。雷魅旗舰店2|目录营销中心售前组长……………………………………………………………………………….9售前客服……………………………………………………………………………….10订单审核………………….............................................................................11电话催付……………………………………………………………………………….12旺旺专员……………………………………………………………………………….13退款专员……………………………………………………………………………….14查件专员……………………………………………………………………………….15评价专员……………………………………………………………………………….16推广专员……………………………………………………………………………….17淘宝客专员…………………………………………………………………………….18活动策划专员………………………………………………………………………….19CRM专员（暂缺）…………………………………………………………………..20钻展专员（暂缺）…………………………………………………………………….21雷魅旗舰店3|天猫客服……………………………………………………………………………….22天猫推广……………………………………………………………………………….23天猫设计……………………………………………………………………………….24天猫商品管理………………………………………………………………………….25拍拍客服（暂缺）…………………………………………………………………….26拍拍美工（暂缺）…………………………………………………………………….27京东客服……………………………………………………………………………….28京东策划……………………………………………………………………………….29控货客服（暂缺）…………………………………………………………………….30商品管理专员（暂缺）……………………………………………………………….31仓储中心入库操作员…………………………………………………………………………….32拆包操作员…………………………………………………………………………….33理货专员……………………………………………………………………………….34拣货专员……………………………………………………………………………….35雷魅旗舰店4|包装专员……………………………………………………………………………….36订单专员（暂缺）…………………………………………………………………….37复核专员（暂缺）…………………………………………………………………….38采购中心自产主管……………………………………………………………………………….39工艺审核……………………………………………………………………………….40工厂QA………………………………………………………………………………..41采购专员（对外加工）………………………………………………………………42采购专员2……………………………………………………………………..........43IQC……………………………………………………………………………………..44售后质量评估员……………………………………………………………………….45售后维修专员………………………………………………………………………….46开单员………………………………………………………………………………….47采购专员………………………………………………………………………..........48样品专员（样板审核）……………………………………………………….........49样品专员（样板管理）………………………………………………………………50雷魅旗舰店5|供应商管理…………………………………………………………………………….51买手…………………………………………………………………………………….52QA……………………………………………………………………………………..53成本核算员（暂缺）…………………………………………………………………54跟单员（暂缺）………………………………………………………………………55MR（暂缺）………………………………………………………………………….56ML（暂缺）…………………………………………………………………………..57品牌中心设计师…………………………………………………………………………………58设计师助理……………………………………………………………………………59版师……………………………………………………………………………………60样衣师…………………………………………………………………………………61工艺师…………………………………………………………………………………62商品组组长……………………………………………………………………………63后期主管………………………………………………………………………………64雷魅旗舰店6|摄影组组长……………………………………………………………………………65商品专员………………………………………………………………………………66平面设计师……………………………………………………………………………67修图师…………………………………………………………………………………68UI专员（暂缺）……………………………………………………………………..69策划专员（暂缺）……………………………………………………………………70摄影师（暂缺）………………………………………………………………………71模特儿（暂缺）……………………………………………………………………...72搭配师（暂缺）………………………………………………………………………73运营支持中心收款员…………………………………………………………………………………74退款员…………………………………………………………………………………75出纳员………………………………………………………………………….........76会计（暂缺）…………………………………………………………………………77记帐员（暂缺）……………………………………………………………………..78雷魅旗舰店7|软件开发专员………………………………………………………………………..79系统管理员…………………………………………………………………………..80服务器管理员………………………………………………………………………..81人资专员……………………………………………………………………………..82行政专员……………………………………………………………………………..83雷魅旗舰店8|缺失技能优先级排序1.管理心理学2.如何合理制定KPI3.如何提高队员执行力4.如何调整队员情绪5.如何提高团队凝聚力售前组长任职所需技能1.管理心理学2.如何合理制定KPI3.如何提高队员执行力4.如何调整队员情绪5.如何提高团队凝聚力现有技能无雷魅旗舰店9|缺失技能优先级排序1.熟悉淘宝交易流程及规则2.辅助软件工具的使用3.服装销售及推荐能力4.服装搭配能力5.尺码的推荐6.消费者心理学7.竞品比较能力8.服装面料专业知识9.新款了解10.Fashionfeel1.熟悉淘宝交易流程及规则2.辅助软件工具的使用3.服装搭配能力（基本）4.尺码的推荐（女士）5.新款培训（基本）1.服装销售及推荐2.服装面料专业知识（升级版）3.尺码推荐（男士，童装）4.消费者心理学5.竞品比较能力6.Fashionfeel售前客服任职所需技能现有技能雷魅旗舰店10|缺失技能优先级排序1.产品认识2.如何提升沟通能力订单审核任职所需技能1.淘宝规则2.客户分析3.产品认识4.乐于分享5.积极创造6.沟通能力7.抗压能力8.眼明手快现有技能1.淘宝规则2.客户分析3.乐于分享4.积极创造5.抗压能力6.眼明手快雷魅旗舰店11|缺失技能优先级排序1.客户分析2.产品认识3.营销能力4.沟通能力5.电话礼仪和技巧电话催付任职所需技能1.淘宝规则2.客户分析3.产品认识4.沟通能力5.抗压能力强6.营销能力7.乐于分享8.积极创新现有技能1.淘宝规则2.抗压能力强3.乐于分享4.积极创新雷魅旗舰店12|缺失技能优先级排序1.产品了解2.沟通技巧3.电话接听礼仪旺旺专员任职所需技能1.熟悉淘宝规则2.公司售后相关规则3.熟悉我们的产品4.公司内部流程5.公司内部相关软件6.沟通技巧7.店铺活动内容现有技能1.熟悉淘宝规则2.售后相关规则3.公司内部流程4.公司内部软件雷魅旗舰店13|缺失技能优先级排序1.淘宝规则2.活动内容3.办公软件运用4.小二联系沟通技巧5.产品了解退款专员任职所需技能1.淘宝规则2.店铺规则3.店铺活动内容4.网页退款操作流程5.优卖宝操作及发货流程6.公司内部所有流程7.买卖双方页面流程8.支付宝及银行卡各项规则要求9.产品了解10.与小二联系沟通技巧11.办公软件运用12.旺旺软件运用13.电话礼仪技巧现有技能1.店铺规则2.网页退款操作流程3.优卖宝操作及发货流程4.公司退款流程5.买卖双方页面流程6.支付宝及银行卡各项规则要求7.旺旺软件运用8.电话礼仪技巧雷魅旗舰店14|缺失技能优先级排序1.电话礼仪2.沟通技巧查件专员任职所需技能1.淘宝规则2.店铺规则3.店铺活动内容4.网页退款操作流程5.优卖宝操作及发货流程6.公司内部所有流程7.买卖双方页面流程8.支付宝及银行卡各项规则要求9.产品了解10.与小二联系沟通技巧11.办公软件运用12.旺旺软件运用13.电话礼仪技巧现有技能1.淘宝规则2.店铺规则3.办公软件运用4.快递规则雷魅旗舰店15|缺失技能优先级排序1.沟通技巧2.抗压能力3.顾客心理分析4.淘宝辅助软件应用5.电话礼仪6.团队协作评价专员任职所需技能1.淘宝规则2.店铺规则3.沟通技巧4.办公软件运用5.产品了解6.抗压能力7.淘宝辅助软件的应用8.顾客心理分析9.标准的普通话10.电话礼仪11.团队协作现有技能1.店铺规则2.熟悉淘宝规则和后台操作3.办公软件运用4.产品了解5.标准的普通话雷魅旗舰店16|缺失技能优先级排序1.产品熟悉2.审美要求推广专员任职所需技能1.数据分析2.产品熟悉3.审美要求4.行业预判现有技能1.数据分析2.行业预判雷魅旗舰店17|缺失技能优先级排序1.S8平台宝贝排名规则和具体的玩法2.淘宝客整体运作流程和团队架构淘宝客专员任职所需技能1.熟悉精通淘宝联盟后台各项操作2.类目和主推款佣金设置3.通过各种渠道方式招募淘宝客4.淘宝客数据收集记录、数据分析5.淘宝客分登记管理，加群统一维护6.定期举行淘宝客推广奖励活动7.熟悉S8平台宝贝排名规则和具体的玩法8.淘宝客整体运作流程和团队架构现有技能1.熟悉精通淘宝联盟后台各项操作2.类目和主推款佣金设置3.通过各种渠道方式招募淘宝客4.淘宝客数据收集记录、数据分析5.淘宝客分登记管理，加群统一维护6.定期举行淘宝客推广奖励活动雷魅旗舰店18|活动策划专员任职所需技能1.资