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12022年电大个人与团队管理考试试卷附部答案一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来212：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验25：进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题26：SMART目标中的S代表（A）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助3(D)承认有时做过了头，让自己停下来28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它30：沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略440：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现45：属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法47：关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作48：关于管理者，说法不正确的是（C）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突552：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53：关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情