店面管理制度【最新4篇】

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参考资料,少熬夜!店面管理制度【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“店面管理制度【最新4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!门店管理制度【第一篇】1、目的:为了规范陈列药品,避免人为造成药品污染确保药品质量。2、依据:《药品分类管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。3、范围:门店药品陈列质量过程管理。4、责任部门:门店工作人员。5、内容:、店堂内陈列的药品必须是经验收质量合格的药品。陈列药品的货柜、橱窗应完好无损,保持清洁卫生、整齐,营业区、办公区、生活区要相应分开;、营业场所应设置待验区(黄底白字)、退货区(黄底白字)、不合格品区(红底白字)三个区域,标志要明示。、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备。如:温湿度计(常温区一只、阴凉区一只、冰箱内一只)空调等;、经营需冷藏药品的门店,应配备相应的冷藏设备;、药品陈列时应根据贮藏条件的要求,分别设置常温区、阴凉区和冷藏柜、药品分别储存于冰箱(2-8C)、阴凉区(0-20C)、常温区(10-30C)相应区域内相对湿度为35%-75%之间。、药品应按药品与非药品分区陈列;内用药与外用药分柜陈列;处方药与非处方药分柜陈列、中药材、中药饮片与其他药品分柜陈列;各专柜应在右上角贴上相应的分类标识;、每个柜组药品陈列应按用途结合剂型相对集中摆放,根据各门店自身实际情况可分为“呼吸系统用药”、“五官科用药”、“妇科用药”、“消化系统用药”、“心血管系统用药”“泌尿生殖系统用药”等,要求销售柜组橱窗标志醒目,每个药品应对应放置标价签,字迹清晰醒目,药品陈列整齐丰满;、危险品不得直接上柜陈列,如需陈列只能陈列空包装;、门店必需设置拆零专柜,凡拆封过的药品集中存放于拆零专柜,并保留原包装说明书和标签。未拆封的药品和其他药品不得存放拆零专柜;、处方药不得以开架自选方式陈列、销售;、门店应设立阴凉区(库),在室内温度超过25°C时,若确需将阴凉保存药品陈列常温区时,只能用空包装陈列展示;、门店陈列药品都应附有说明书,并且说明书与药品数应相符;、凡有质量疑问的药品,一律不得上柜陈列和销售。、每月对药品陈列环境和条件进行检查并做好记录,发现参考资料,少熬夜!问题立即整改。6、《中华人民共和国药典》有关药品贮藏术语的含义:、避光:指用于不透光的容器包装,如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器;、密闭:指将容器密闭,以防尘土及异物进入;、密封:指将容器密封,以防风化、吸潮、挥发或异物进入;、阴凉处:指不超过20C;、凉暗处:指避光并不超过20C;、冷处:指2-8C;、常温:10-30C。门店管理制度【第二篇】一、店面形象管理1、门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。2、门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4、门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。5、门店要灯光柔和,亮度适中。6、门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。7、门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。8、商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。12.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。14、门店周边环境应保持整洁有序。二、服务规范管理(一)着装仪容1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。3.头发应修剪、梳理整齐,保持干净。4、女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,参考资料,少熬夜!面部清洁无油腻。(二)行为举止1、站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。3、上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。(三)接待顾客1、亲情服务标准接待用语:您好!;需要我帮忙吗?;对不起,请稍等!;麻烦您,请让一下!;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。2、当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。3、如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说:“请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。4、遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。5、坚持问病卖药流程:(1)。问顾客需求是什么?(您要点什么?)(2)。顾客如不能明确的说出药物的,便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)(3)。问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有xxx病吗?您检查过没有?)(4)。问用药史和过敏史;(您用过什么药?对xxx过敏吗?)(5)。介绍药品的功效与特点等;(这药有xxx的作用,是治疗xxx的!)(6)。介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不?这药是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)(7)。叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。(8)。如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品,我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤,给顾客介绍用法用量和注意事项。6、停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说:“能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。参考资料,少熬夜!7、不得盲目销售商品,不得随意夸大商品功效,要实事求是介绍商品。8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情,必须热情耐心地回答顾客提出的问题,尽可能的为顾客提供方便。9、在接待顾客时,不得让顾客自己费力去取商品,应该是将顾客所需要的商品送到其手上。10、在听取顾客意见时,不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的,要进行相应的处罚。11、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等,若发现有顾客无理取闹,要进行必要的缓冲,带离营业场所,由主管人员妥善处理。三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用,不得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3.检查店内隐患,切断电源,关好门窗、锁好门锁等。4、收银员在工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。5、提倡团队精神,相互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报店长。6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。7、未经门店管理人员的同意,门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。8.上班时间不得迟到、早退。一次提出警告,第二次罚款10元9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。矿工按当天的工资3倍罚款。10.一次迟到、早退和中途离岗超过30分钟的按矿工处理。11.调班、请假需店长批准。12、原则上不允许电话请假,除非紧急情况。13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排,无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。14、遵守公司及门店规章制度,服从各级主管人员的合理安排,不得敷衍了事。15、各级主管人员对员工应该亲切指导。16、工作态度要积极,对公司下达的文件精神要执行17.同事之间要相互帮忙,相互尊重人格,协同合作。18、每个礼拜一为例会日,在会议上提出问题、解决问题,员工做好例会记录。19、财务上应该采取收支两条线,即货款和其他费用。20、门店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,每个季度盘点一次,可以抽盘和全部盘点相结合,盘点货物损耗必须控制在千分之二以内,超过部分从员工奖金中扣除。21、应该积极预防出现过期商品,加强近效期产品催销,参考资料,少熬夜!6个月之内的商品建立催销表;过期商品损失按成本价80%由全体员工承担。从奖金中扣除。22、商品销售价格,按系统规定的零售价销售,有打折的商品由负责人制定打折幅度,员工遵照执行。23.所有到店的商品包括赠品必须到办公室入库,任何人不得私自挪用或不经电脑入库就销售,一经发现作开除处理。四、门店人员管理(一)店长岗位1.认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。2、切实贯彻执行公司各项管理制度,对下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。3、对门店货物安全负有管理责任,每三月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符,特殊情况除外。4、对门店现金管理负有相应责任,货款单独开户。每月核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。5、对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的'提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究其相应责任。6、对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等。7、负责加强对效期商品的管理,切实落实公司各项对效期商品的销售政策。8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。9、负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。10、负责督查效期商品,并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。11、确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,定期进行采价,以确保价格在周边3公里内商品价格合理。特别是顾客对价格有异议的商品。12、负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。13、负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报、落实和执行。15、对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报,以便制定更加合理的销售政策。16、及时兑现相关销售费用,积极融洽相互关系,维护团队的稳定。(二)营业员岗位1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定,熟悉商品摆放和分类陈列。2.整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。3.负责检查店内各种隐患,协助店长积极做好各参考资料,少熬夜!项预防工作。4、积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。5.积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。6、交接班前清点药品,整理货柜。7、积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。9.必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。10、对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。11.鼓励积极学习、进取。12.积极完成上级交代的其他工作。(三)收银员岗位1、严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。3、在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长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