物业公司客服岗位职责【参考4篇】

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精编资料,供您参考物业公司客服岗位职责【参考4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业公司客服岗位职责【参考4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业客服岗位工作职责【第一篇】1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服专员工作职责【第二篇】1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;2、物业费用催收,达成收费目标;3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;7、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客服工作职责2023职责【第三篇】1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;3、负责维护业主关系,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;6、办理业主接房及装修手续;7、完成上级交办的其它工作。物业客服专员的岗位职责【第四篇】精编资料,供您参考1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作3、负责接待客户咨询,电话接听及转接4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息7、参与客户活动的组织,协调客户关系8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用10、完成上级交办的其他工作

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